酒店前臺接待崗位職責及工作流程和注意事項-展示頁
2024-10-17 19:44本頁面
【正文】 密切相關。⑥最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。你還應該調整好你的表情。④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確，聲音自然、流暢和動聽。③電話禮儀電話接聽技巧：①目的當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象，例：你好，清北學堂！②左手持聽筒、右手拿筆：大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄?！蓖瑫r婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名或說明來意則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。（三）誠心誠意的奉茶.（四）不速之客的接待有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。（不能讓客人在公司內部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清大致來意，并做好來訪記錄。主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。第二篇：前臺接待流程及注意事項前臺接待流程及職責規(guī)范一、日常接待工作規(guī)范①迎接禮儀應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。管理好前廳內的設施、設備，例如空調、燈具等，應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。完成領導交辦的其他或臨時工作酒店前臺接待崗位注意事項著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，不吃帶異味的食品，接待客戶時面帶微笑熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策。負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存負責文件的打印、復印。負責訪客的接待引見。第一篇：酒店前臺接待崗位職責及工作流程和注意事項前臺接待崗位職責及工作內容一、前臺崗位職責與工作內容 【崗位職責】（1）銷售客房；（2）為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間（3）掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；（4）為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài)；（5）提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作；（6）協(xié)調對客服務；【工作內容】崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經理。接待對消費情況有疑問的客人時，應向客人耐心、細致的講解消費內容，打消客人疑問。及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。②接待禮儀接待客人要注意以下幾點：（一）客人到來時，負責人不在或由于其他原因不能馬上接見時，要及時向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水等。）（二）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣。你的微笑可以通過電話傳遞，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。”⑤復誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。⑧當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許
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