前臺接待崗位職責(zé)-展示頁
2024-10-03 21:03本頁面
【正文】 堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。2作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。2正確處理鑰匙的發(fā)放。正確處理客人的留言、電傳等。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。1在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。1備用金不得以白條抵庫。1每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。1切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。制作、呈報各種報表報告。熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序?？焖贉?zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pOS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。第二篇：2015前臺接待崗位職責(zé)2015前臺接待崗位職責(zé)第1篇：前臺接待崗位職責(zé)服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。1協(xié)助前臺收銀做好結(jié)賬工作。1按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。保持前臺清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。及時按工作流程及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。第一篇：前臺接待崗位職責(zé)前廳部接待員崗位職責(zé)受理電話，傳真等不同形似的客房預(yù)訂，將訂房資料輸入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。處理銷售部下發(fā)的預(yù)訂單了解會議信息，并下發(fā)到禮賓部。檢查核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。為客人辦理換房，加床續(xù)住等手續(xù)。按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單。認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班資料。1認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和準(zhǔn)確性。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
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