勞拉酒店前臺(tái)工作流程及工作職責(zé)-在線瀏覽
2025-05-26 13:55本頁(yè)面
【正文】 宿登記單上，入住客人都要提供身份證件，每間房間最多不超過(guò)2張門(mén)卡。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層。④一起入住的客人押金單分開(kāi)寫(xiě)，登記單也要分開(kāi)寫(xiě)。⑥有過(guò)生日的客人或VIP入住，要及時(shí)通知客房部。（二）接待團(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng)2）時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。4）一時(shí)無(wú)房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時(shí)）排出房間。并做好和房務(wù)中心、銷(xiāo)售部的溝通。2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)等。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢(xún)領(lǐng)隊(duì)，并請(qǐng)其簽字，然后通知客房部作好相應(yīng)變更。（比如，知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間）請(qǐng)客人填寫(xiě)住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知客房部。向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。人進(jìn)門(mén)，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢(xún)問(wèn)客人需要。確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。call前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤。（三）辦理客人離店手續(xù)：每天中午12:00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12:00后，18:00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。備注：2）辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向
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