酒店前臺接待崗位職責及工作流程和注意事項-在線瀏覽
2024-10-17 19:44本頁面
【正文】 可后掛斷電話。離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線，更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面；●積極開朗的性格 ●擁有忍耐力包容力●●●平和的心態(tài)第三篇：前臺接待流程及注意事項前臺接待流程及注意事項一、接電話流程禮儀有外來電話時，應先報出公司的名稱，例：您好！這里是熊氏聚匠家居有限公司，請問有什么可以幫您？如果對方說要找某某總監(jiān)（主管），要先詢問對方姓名、公司名稱、有某某總監(jiān)（主管）有什么事情（因為經(jīng)常會有一些電話營銷一類的騷擾電話），一定要詢問清楚后再做處理。如果是找人的話，先請對方稍等，然后詢問他要找的本人后再做處理。接待客戶流程禮儀每日早上總經(jīng)理進店時要起立問好，如總經(jīng)理或公司職員帶領客戶進店，應站起向客人微笑問好（例：先生/女士您好！歡迎光臨熊氏聚匠家居有限公司）。如相關人員不在或手頭有事情脫不開身，要問來訪者是否在這里等待還是先行離開，如等待需備以飲品招待。（無論來訪的是任何人，都需按照以上流程執(zhí)行操作）客戶離開時也應站起、微笑并配以禮貌用語（例：先生/女士再見，歡迎您下次光臨?。┒?、前臺負責的區(qū)域前臺人員負責客戶休息區(qū)整體衛(wèi)生和前臺接待區(qū)整體衛(wèi)生的打掃，煙灰缸要勤清理，桌面、椅子和吧臺早晚要擦拭，每一名顧客離開后要及時清理（如擦桌面，清理煙缸），垃圾桶勤觀察，滿了要及時倒掉。店鋪門外衛(wèi)生前臺負責觀查，如只是一些紙片或不多垃圾的時候，前臺負責清理，每月大掃除的時候統(tǒng)一清理。除了客戶休息區(qū)以外，不要讓外來人員隨意走動。前臺人員站姿和坐姿需端正，不可以翹二郎腿或趴在桌面上，前臺人員沒有午休時間。第四篇：酒店前臺接待流程一、接待散客入住程序及注意事項：1．當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，并問候：“先生/小姐，您好?。ㄔ缟虾?下午好/晚上好）”。（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置?？蓭推渎?lián)系。3．入住登記（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。切記一定要上傳公安系統(tǒng)（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應詢問或根據(jù)證件補充完整。并記錄下車牌號。（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。（7）通知房務中心入住房號及特殊情況。②貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。③住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。④一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。⑥有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務中心。（2）同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。（4）一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前（一小時）排出房間。并做好和房務中心、銷售部的溝通。（2）根據(jù)預訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領隊，并請其簽字，然后通知房務中心和收銀處作好相應變更。（比如，知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）.3．填單，驗證，分房。，并通知房務中心及總機房，團隊住房。②銷售部送來的團隊單必須確認入住時間。6．向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。（二）辦理客人入住流程：1．客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。4．確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。6．向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，．根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，了解房客的代辦事項：morning call、請勿打擾、查無此人??等事項。（三）辦理客人離店手續(xù)：1．每天中午14：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天14：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；
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