前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)-在線瀏覽
2024-10-03 21:16本頁(yè)面
【正文】 朗的性格 ●擁有忍耐力包容力●●●平和的心態(tài)第二篇：前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)一、接電話流程禮儀有外來(lái)電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)出公司的名稱，例：您好！這里是熊氏聚匠家居有限公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？如果對(duì)方說(shuō)要找某某總監(jiān)（主管），要先詢問(wèn)對(duì)方姓名、公司名稱、有某某總監(jiān)（主管）有什么事情（因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有一些電話營(yíng)銷一類的騷擾電話），一定要詢問(wèn)清楚后再做處理。如果是找人的話，先請(qǐng)對(duì)方稍等，然后詢問(wèn)他要找的本人后再做處理。接待客戶流程禮儀每日早上總經(jīng)理進(jìn)店時(shí)要起立問(wèn)好，如總經(jīng)理或公司職員帶領(lǐng)客戶進(jìn)店，應(yīng)站起向客人微笑問(wèn)好（例：先生/女士您好！歡迎光臨熊氏聚匠家居有限公司）。如相關(guān)人員不在或手頭有事情脫不開(kāi)身，要問(wèn)來(lái)訪者是否在這里等待還是先行離開(kāi)，如等待需備以飲品招待。（無(wú)論來(lái)訪的是任何人，都需按照以上流程執(zhí)行操作）客戶離開(kāi)時(shí)也應(yīng)站起、微笑并配以禮貌用語(yǔ)（例：先生/女士再見(jiàn)，歡迎您下次光臨?。┒?、前臺(tái)負(fù)責(zé)的區(qū)域前臺(tái)人員負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)整體衛(wèi)生和前臺(tái)接待區(qū)整體衛(wèi)生的打掃，煙灰缸要勤清理，桌面、椅子和吧臺(tái)早晚要擦拭，每一名顧客離開(kāi)后要及時(shí)清理（如擦桌面，清理煙缸），垃圾桶勤觀察，滿了要及時(shí)倒掉。店鋪門外衛(wèi)生前臺(tái)負(fù)責(zé)觀查，如只是一些紙片或不多垃圾的時(shí)候，前臺(tái)負(fù)責(zé)清理，每月大掃除的時(shí)候統(tǒng)一清理。除了客戶休息區(qū)以外，不要讓外來(lái)人員隨意走動(dòng)。前臺(tái)人員站姿和坐姿需端正，不可以翹二郎腿或趴在桌面上，前臺(tái)人員沒(méi)有午休時(shí)間。第三篇：公司前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)2014年第1版前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)一、日常接待工作規(guī)范（一）預(yù)約客人來(lái)訪迎接禮儀①看到有客人進(jìn)入，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。②主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。③陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)招呼并詢問(wèn)其姓名及公司或單位名稱。如果確認(rèn)員工無(wú)法短時(shí)間回來(lái)，請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方到對(duì)方單位去。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域。2014年第1版在走廊的引導(dǎo)方法。在樓梯的引導(dǎo)方法。接待室的引導(dǎo)方法。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。（二）不速之客的接待有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。（三）電話禮儀電話接聽(tīng)技巧①目的當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。?yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。④注意聲音和表情說(shuō)話須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。使用禮貌用語(yǔ)“您好，佳度商貿(mào)” “請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”“謝謝您”，“不用謝”“再見(jiàn)”。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)
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