酒店前臺各班次工作流程-在線瀏覽
2024-10-14 07:18本頁面
【正文】 工作程序前臺早班服務(wù)員的工作程序，與夜班人員交接班，了解當(dāng)天預(yù)訂和離店情況。，尤其是是否有誤，并及時交有關(guān)部門。保證輸入準(zhǔn)確。在當(dāng)班過程中，如有重要通知和有待解決的問題，必須寫入交接班本。提前5分鐘到崗簽到，與早班交接，根據(jù)中班工作內(nèi)容由前臺領(lǐng)班進行安排檢查。查看當(dāng)日散客、團隊到店名單，檢查房間準(zhǔn)備情況。在當(dāng)班過程中，如有重要通知和有待解決問題，必須詳細(xì)記入交接班本。接待當(dāng)日團隊、散客、會議客人的入住登記。為客人提供留言服務(wù)。1處理一些特殊情況（如賓客就診、換房等）。如隨時檢查訂餐（如早飯、盒飯）保證訂餐、會議訂單及鮮花等各種單據(jù)及時送至相關(guān)部門。1處理早班遺留事宜。閱讀交接本，了解相關(guān)信息。打印各類報表，尤其是做好當(dāng)日營業(yè)日報表，并于次日早8：00 前送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，檢查并處理根據(jù)酒店規(guī)定處理未到預(yù)定。檢查酒店住客的房間消費情況。及時通知收銀準(zhǔn)備第二天早離店散客的有關(guān)賬單。1檢查戶卡的收繳情況。1為客人提供夜間信息查詢工作。1跟辦中班的遺留事宜。進行交接班，認(rèn)真閱讀交班本，特殊事項進行口頭交班；交班后，認(rèn)真檢查當(dāng)天預(yù)訂情況及訂單，若有發(fā)現(xiàn)不妥之處及時與相關(guān)部門枋查修改，然后根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂情況排房與客房部枋對最新房態(tài)及時補充前臺工作所需物品繼續(xù)跟進上一班未完成工作熱情接待到店客人，協(xié)助大副或主管做好催收等其他工作給客人辦理入住、換房、換價等手續(xù)，并做好登記與銷售人員密切聯(lián)系，時刻關(guān)注VIP客人和團隊客人協(xié)助大副或主管接待好當(dāng)日貴客人，靈活推薦，盡量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇于承擔(dān)，對于客人交待的事情及時做好處理，當(dāng)日事當(dāng)日畢，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出現(xiàn)脫節(jié)，造成損失與收銀核對當(dāng)天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙 114點30開始總結(jié)當(dāng)班工作，檢查當(dāng)班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符1詳細(xì)填寫交班，與中班進行工作交接，包括當(dāng)天的預(yù)訂情況、入住情況、VIP客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作中班：提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表與早班交班根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂情況核對房態(tài)，查前有無錯登房或漏登房，認(rèn)真接待當(dāng)日預(yù)訂的客人，快速為客人辦理好登記入住及時補充前臺工作所需物品繼續(xù)跟進上一班未完成工作下午6點根據(jù)電腦房態(tài)表填寫好當(dāng)日入住及續(xù)住客的早餐券，交給客房部發(fā)放至房間在當(dāng)班過程中，如酒店店領(lǐng)導(dǎo)有重要通知，做好詳細(xì)記錄并交待下一班同事隨時掌握當(dāng)日客房銷售情況，了解預(yù)訂客人未到店的原因，并做好記錄20點前寫好第二天上早餐人數(shù)通知單，交給中餐廳提前10分鐘開始全面檢查當(dāng)天工作，與客房核對房態(tài)，檢查電腦錄入情況 夜班：提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表與中班交班檢查當(dāng)天預(yù)訂及入住情況，了解現(xiàn)在可銷售的房間數(shù)、房型及房價根據(jù)賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)量，是否與電腦相同，準(zhǔn)確無誤制作當(dāng)天營業(yè)收入報表檢查前臺當(dāng)班用品的情況將第二天的預(yù)訂單清
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