前臺接待工作流程及禮儀規(guī)范(參考版)
2024-10-20 22:21本頁面
【正文】 。；（詳見工作職責(zé)）；（詳見工作職責(zé)）、花卉保養(yǎng)及臨時事件的處理工作；；“輕重緩急”靈活處理。第五篇：前臺接待工作流程與規(guī)范前臺日常工作流程與規(guī)范一、上班后：；、清潔前臺周邊工作環(huán)境衛(wèi)生（工作臺、電腦、打印機(jī)等）；；、水提前準(zhǔn)備；，每天做好日常工作、重點(diǎn)工作及突發(fā)工作的安排與處理?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。（四）誠心誠意的奉茶。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人 4到對方單位去。2）接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。二、公司所有員工商務(wù)接待禮儀日常接待工作 1）迎接禮儀應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。4）、不得濃妝艷抹，務(wù)必化淡妝，使用淡雅香水，身上不得有異味；手部和面部要始終保持衛(wèi)生。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。1）、上班前按規(guī)定更換好服裝，一律在休息室梳妝打扮。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，作為職場人士，運(yùn)用成人的視線與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。談話時，要面對對方，保持一定的距離。前臺接待的禮儀規(guī)范：一、規(guī)范自己的職業(yè)形象 1，儀態(tài)禮儀 1）站姿男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。語言要求：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，咬字清晰，口頭表達(dá)能力強(qiáng)。所有接收郵件快遞都要求第一時間告知收件人，以免耽誤工作。私人信件，一律實(shí)行自理、自費(fèi)。如需暫時離開前臺，應(yīng)指定人員協(xié)助接聽電話并負(fù)責(zé)前臺區(qū)域接待工作。正確轉(zhuǎn)接來電，如分機(jī)無法接聽，可讓來電者留言，記下后轉(zhuǎn)告。員工應(yīng)在三聲電話鈴聲內(nèi)接聽。（5）每天上下班前，前臺人員要注意查看茶水供應(yīng)是否充足，通知行政部及時補(bǔ)足。（3）如遇到會議時間，先請客人就座等待，提供茶水服務(wù)并遞上公司宣傳資料，盡可能少打擾會議。● 遇到無明確造訪者，通知行政部經(jīng)理接待處理。若接待，即帶客人到前臺斜對面的會客室入座等待，提供茶水服務(wù)?！?有預(yù)約者，先帶客人到前臺斜對面的會客室入座等待，提供茶水服務(wù)，再通知被訪者助理，由被訪者助理給客人轉(zhuǎn)達(dá)面談時間。被造訪者的助理在接到通知后要快速反應(yīng)和自己的上級被造訪者匯報(bào)是否接待，同意接待的由助理前往會客室引領(lǐng)來訪者到達(dá)被造訪者辦公室。A、單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生/小姐，您好！歡迎來到華信控股”B、來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“先生、小姐，你們好！歡迎來到華信控股” C、來者為三人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“大家好！歡迎來到華信控股。客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎詞。第四篇：前臺接待工作流程及禮儀規(guī)范前臺接待 工作流程及禮儀規(guī)范根據(jù)前臺接待的相關(guān)工作內(nèi)容與要求，現(xiàn)制訂前臺接待工作流程細(xì)則和禮儀規(guī)范：前臺接待的工作流程：一、客戶的接待與服務(wù)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括領(lǐng)客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記。此項(xiàng)工作由專人負(fù)責(zé)。十二、3DC回訪：流程：電話回訪，聆聽用戶意見，做好記錄 規(guī)范用語：“XX先生、XX小姐您好！我們是東風(fēng)悅達(dá)起亞XX（姓名）您的車輛維修后有什么問題對我們的服務(wù)有什么不滿意的地方嗎？??打擾您。十一、歡送客戶： 規(guī)范用語：“您慢走！再見！”；“您走好！再見！”；“您好！先生（小姐）您的車出廠后有事情請打我們的熱線電話，我們會給您最滿意服務(wù)。質(zhì)檢
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