前臺(tái)接待流程-資料下載頁
2024-10-24 21:34本頁面
【正文】 者要找的同事讓其去會(huì)議室等候，前臺(tái)應(yīng)該帶來訪者去會(huì)議室，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到 26 度，風(fēng)速為小），為來訪者倒水后禮貌的讓其先等候再離開。如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé) 人。如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明 天再來訪。送客 客人離開時(shí)，要起身送客，禮貌用語，請(qǐng)客人慢走！等客人離開后，應(yīng)立即 將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會(huì)客室的整潔，以便接待下一批客人。三、對(duì)內(nèi)接待：早上上班主動(dòng)向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，董事長(zhǎng)早晨第一次進(jìn)入 公司和最后離開公司要打招呼，下班時(shí)也主動(dòng)向其他同事告別有客人來訪時(shí)，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如提供飲品等。前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位置上，如果臨時(shí)有事要離開，需主動(dòng)交待其他同 事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來訪客人。每天檢查前臺(tái)桌面清潔，設(shè)備的維護(hù)和干凈整潔，會(huì)議室的報(bào)刊書籍的完 好無損。每月做好耗材登記和辦公用品的申購。接待來訪者時(shí)候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，而是要遵循公司內(nèi)部 接洽者到會(huì)客區(qū)迎接，或經(jīng)過接洽者允許后，前臺(tái)人員引導(dǎo)來訪者到辦公 區(qū)域。第五篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)客戶接待流程一．電話接待當(dāng)前臺(tái)固話響起時(shí)，禮貌接聽：“您好，共想空間。”（不直呼全名，干脆果斷）：：一般不輕易給出公司內(nèi)部人員電話，尤其是部門主管及以上人員?！澳@邊方便留下姓名和聯(lián)系方式嗎？我讓他/她稍后給您回復(fù)?！保阂私鈱?duì)方所咨詢事情的目的，明白輕重緩急，不輕易泄露公司重要信息，譬如（公司簽單情況、人員名單花名冊(cè)、目前在談項(xiàng)目等等）、傳銷等騷擾電話，在明白性質(zhì)的前提下禮貌拒接：“您好，本公司目前不需要此類服務(wù)，謝謝?！比魺o法權(quán)衡是否是騷擾電話，可禮貌委婉：“您好，本公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員不在，您這邊方便留下聯(lián)系方式和姓名，我稍后幫您詢問，如有需要會(huì)跟您聯(lián)系?！倍F(xiàn)場(chǎng)接待，在客戶來訪之前先把公司內(nèi)部所有燈以及門口圍墻的兩盞燈打開；，但凡陌生人來公司（客戶或者游客），需要起身禮貌微笑詢問：“您好，請(qǐng)問您找哪位？”，想了解咱們公司，可禮貌介紹公司情況（公裝，哪些優(yōu)秀成功案例，前臺(tái)需要大致了解，不要客戶一問三不知，顯得不那么專業(yè)）；若只是簡(jiǎn)單觀望，切忌讓陌生人自己在公司內(nèi)部游走，離開前臺(tái)視線范圍；，帶其去相對(duì)安靜的洽談區(qū)入座。一定要等客戶入座之后，再去找相應(yīng)的設(shè)計(jì)師或者客戶要找的人；若客戶需要聯(lián)系的人不在公司，需要電話聯(lián)系互通信息，并跟客戶轉(zhuǎn)接——“您先休息一下，***馬上就到”等等；，聯(lián)系上相對(duì)應(yīng)的同事之后，去茶水間倒水，倒水之前可事先詢問客戶是白開水、茶還是咖啡，倒水的時(shí)候注意杯子是否干凈無污漬，倒完水之后記得把杯子周邊（杯把手、杯子外部周邊）的水漬擦拭干凈；； ，微笑禮貌告別：“請(qǐng)慢走。”；，將水杯拿去清洗（不在客戶視線范圍內(nèi)），整理洽談臺(tái)面，方便接下來的接待洽談。
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