前臺接待工作流程-資料下載頁
2025-09-29 22:14本頁面
【正文】 項核對，賬單、票據(jù)、現(xiàn)金等是否相符，一定當面交接清楚，簽字確認。詢問是否有特殊事項和上班未完善的遺留問題需特別交代。核對發(fā)票使用情況及登記情況，票號是否一致，無誤后簽字確認。夜班接班后需整理、歸類當天所有客房現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、掛賬，茶秀、康樂等賬單、票據(jù)和現(xiàn)金，核對無誤后，方可做種類報表。夜審前，需等接待通知已核對完房價、房態(tài)一切正常，零時過后通知各系統(tǒng)點（接待、客房、餐廳等）退出電腦程序，開始過夜審，夜審結(jié)束后通知各系統(tǒng)點可恢復操作。夜審時若出現(xiàn)問題，無法過夜審時，必須通知各點不能進行任何操作，通知電腦管理員等待處理，正常后通告各點可恢復操作。六、電腦退房操作：退房可分掛賬退房、現(xiàn)金退房兩種形式電腦現(xiàn)金退房（現(xiàn)金掛賬、刷卡結(jié)賬、轉(zhuǎn)特殊賬戶三種）現(xiàn)金退房操作程序：收回押金票→等接待報正常→單擊電腦上方“結(jié)賬退房”→在“房號”處輸入所退房號→單擊查找→與客人逐項核對所有消費金額→單擊左下角“結(jié)賬退房”→單擊右下角對話框“現(xiàn)金”→單擊對話框中“打印”→單擊賬單明細表上方“打印”→單擊返回→出現(xiàn)是否退房單擊“確定”→出現(xiàn)對話框“退房成功”→單擊確定。若需發(fā)票請客人寫清楚“單位名稱、姓名、消費項目等”，并再次向客人核對無誤→打印發(fā)票（一式三聯(lián)）→將第二聯(lián)發(fā)票、消費明細賬單和余額一起交給客人→請客人當面點清確認。電腦銀行POS機刷卡退房操作程序：點所退房號→核對消費金額→單擊左下角“結(jié)賬退房”→單擊對話框中“信用卡”→單擊確定→輸入核對號（既預授權(quán)單上的授權(quán)碼）→單擊確定→對話框中單擊“打印”→賬單明細單擊“打印”→單擊返回→出現(xiàn)客人是否退房→單擊確定。電腦轉(zhuǎn)賬、掛賬退房操作程序：單擊電腦上方結(jié)賬退房→在“房號”處輸入所退房號→單擊查找→與客人逐項核對所有消費金額→單擊左下角“結(jié)賬退房”→單擊“轉(zhuǎn)應收”→對話框中“賬戶名”輸入退房單位名稱→單擊查詢→單擊對話框中該單位名稱→單擊確定→單擊對話框中“打印”→單擊賬單明細表上方“打印”→單擊返回→出現(xiàn)是否退房→單擊確定→出現(xiàn)退房成功→單擊確定。七、建特殊賬戶操作程序：單擊電腦上方“特殊賬戶”→左上方單擊“新建賬戶”→對話框內(nèi)輸入編號→賬戶名稱（輸入退房人姓名+房號+日期）→簽單模板為“全部自付”→狀態(tài)修改為臨時→單擊保存。八、結(jié)賬退房賬轉(zhuǎn)特殊賬戶操作程序：單擊電腦上方結(jié)賬退房→在“房號”處輸入所退房號→單擊查找→單擊左下角“結(jié)賬退房”→核對消費金額→單擊轉(zhuǎn)賬→選擇特殊→輸入該客戶的賬戶名→選擇臨時→單擊查詢→點擊該賬戶→單擊確定→對話框點擊“打印”→賬單明細點擊“打印”→單擊返回→ 出現(xiàn)是否退房→點擊“確定”→出現(xiàn)退房成功→ 點擊確定。九、特殊賬戶結(jié)賬操作程序：單擊右上方查找特殊賬戶→單擊左上角“查詢”→找該賬戶→單擊賬務處理→點擊左下角“結(jié)賬退房”→在右下角核對消費金額→單擊（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或信用卡)→在對話框單擊“打印”→在賬單明細點擊“打印”→單擊返回→在是否取消該特殊賬戶→點擊取消。十、傳賬操作程序：若退房時房間有賠償或其它商品消費時：在該房間右下角點擊“傳賬”→查找所需賠償?shù)馁~項（或消費的商品名稱）→輸入所需傳的金額→點擊確認。十一、押金票的開具操作程序：散客入住需開具押金票（一式三聯(lián)，黃聯(lián)給客人，紅聯(lián)交財務，白聯(lián)附登記單由收銀保存），在押金登記本上按票號進行登記，并在電腦中輸入押金金額。十二、電腦輸入押金操作程序：輸入現(xiàn)金：在該房間下方點擊押金→點擊賬項→單擊預收款→輸入所交押金金額→輸入票號的編號→點擊保存。輸入POS機預授權(quán)：在該房間下方點擊押金押金→點擊賬項→單擊信用卡授權(quán)→輸入授權(quán)金額→輸入授權(quán)碼編號→點擊保存。十三、個人審計：核對當班現(xiàn)金及各類已結(jié)賬單與電腦各項數(shù)據(jù)相符無誤后→電腦左方點擊個人審計→在左上方點擊當班所有收銀操作員工號→按電腦提示輸入各項數(shù)據(jù)→點擊審計→打印。電腦左方點擊操作員經(jīng)手明細→在左上方點擊當班所有收銀操作員工號→下方選擇當班時間段→核對各項數(shù)據(jù)與個人審計相符無誤后→點擊打印。十四、填寫現(xiàn)金交款單、營業(yè)日報表填寫現(xiàn)金交款單：在累加當天所有現(xiàn)金賬單收入時，做客房收入一定要提出茶秀、商務中心、康樂、餐費收入，按要求分別填寫各項收入和當月累計數(shù)，并在交款單備注清楚附件數(shù)。（POS機刷卡需單獨填寫交款單）現(xiàn)金核算方法：現(xiàn)金賬單的總金額+當天所有個人審計預收款（紅聯(lián)）收回押金票的金額總數(shù)（黃聯(lián)）=上交財務的現(xiàn)金總金額。營業(yè)日報表：根據(jù)交款單和掛賬明細填寫統(tǒng)計表，若有茶秀、商務中心提出入對應項，康樂、餐費則在下邊備注清楚。備注：（社會掛賬部分有30個單位做表2，其余做表1）十五、夜審操作程序核對完所有賬目后，在0∶10左右在過夜審。點擊夜審→對話框（夜審）→檢查有無異?！鸁o誤后開始夜審。打印客源現(xiàn)住一覽表選擇報表→單擊客源現(xiàn)住一覽表→打開→打印2份。打印現(xiàn)金客人押金一覽表選擇報表→單擊現(xiàn)金客人押金一覽表→打開→打印1份。十六、分發(fā)報表白聯(lián)：客源+押金→放入收銀柜子 紅聯(lián)：客源+押金+表1+表2→交財務表1+表2→交銷售客源紅聯(lián)→董總 客源白聯(lián)→賈經(jīng)理十七、統(tǒng)計當日使用發(fā)票將當日發(fā)票總和與使用情況核對無誤后填寫發(fā)票本。十八、交班：核對項目→打?qū)徲嫛顚懡唤影啾尽淮厥馐马棥?
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