前臺接待流程-資料下載頁
2025-01-14 20:53本頁面
【正文】 覺得我們屬于哪個等級？” 得到客戶的回答后： “感謝您的大力支持！我們?nèi)w員工將竭誠為您服務(wù)！” ? 前臺主管對客戶進(jìn)行從接待服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量、話術(shù)、溫馨提示到施工質(zhì)量的回訪。得到客戶的認(rèn)可后，引領(lǐng)客戶到前臺進(jìn)行結(jié)算。 注意事項： 態(tài)度謙虛溫和 將回訪記錄歸檔，并注明回訪結(jié)果 ? 收銀人員面帶微笑與客戶溝通并索要提車憑證。 ? “ **您好！很高興為您服務(wù)！請您出示提車單據(jù)！” ? 接到提車憑證后，核對車主與車輛資料：車型、車牌、顏色、車主姓名及聯(lián)系方式，施工項目及消費金額。核對無誤后告知消費金額，并提醒交費方式。 ? “ **先生，您的消費金額是￥￥，請問您是刷卡，現(xiàn)金，還是支票？” ? 打出一式三聯(lián)結(jié)算單，請客戶進(jìn)行金額核對確認(rèn)簽字，收銀員簽字確認(rèn)。 ? “先生這是您的結(jié)算金額，請您核對一下，并簽字確認(rèn)?！? ? 詢問發(fā)票打印戶頭 ? 如有要發(fā)票的話術(shù)： **先生請問您的發(fā)票戶頭開單位還是開個人？” 開單位： “請您出示一下您的開票資料（稅號，賬號，開戶行，地址，電話）” 個人： “因稅務(wù)局規(guī)定，請出示一下您的身份證號和地址 ”“您請稍等，馬上就好！”“對不起，今天不能開發(fā)票，對此我們表示歉意，等有發(fā)票我們會第一時間通知您，或給您郵遞過去?！? ? 單據(jù)及手冊的遞交 ? 將打印出來的結(jié)算單聯(lián)，發(fā)票，鑰匙，會員手冊（會員手冊內(nèi)包含各部長，接待人員，服務(wù)經(jīng)理，前臺主管的名片）由服務(wù)經(jīng)理或前臺主管一同交與客戶。并致謝！ ? 話術(shù)：“感謝您的光臨！我是美鷹實訓(xùn)基地客服部經(jīng)理或前臺主管，這里有我們各部門主管的名片，如有需要請及時與我們聯(lián)系，我們?nèi)w員工將竭誠為您服務(wù)?！? ? 結(jié)算時提醒客戶當(dāng)面點清金額 ? 遞交物品提醒客戶現(xiàn)場清點 ? 結(jié)算單據(jù)簽字確認(rèn) ? 手冊填寫完整 ? 前臺主管與接待人員一起將客戶送至廳外，致謝告別！ ? “感謝您對我們工作的大力支持，如有需要請隨時與我們聯(lián)系，再次感謝您的光臨！” ? 兩人一前一后指揮車輛駛出接待區(qū)。 ? 目送離開。 ? 前臺接車流程圖 接車前的準(zhǔn)備 客戶接待 施工前車輛檢驗 施工單統(tǒng)計下發(fā) 交車前檢驗 交車 現(xiàn)場回訪 收銀結(jié)算 客戶歡送 物品 人員 謝謝 演講完畢，謝謝觀看！
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