【正文】 客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一 清點房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。，并通知房務(wù)中心及總機(jī)房，團(tuán)隊住房。該團(tuán)領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。注：將團(tuán)隊預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。銷售部送來的團(tuán)隊單必須確認(rèn)入住時間、酒吧、長途情況，提前2天通知房務(wù)中 心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。團(tuán)隊免費房安排 副樓。酒店前臺接待流程程序83頁電子書簡介酒店前臺電話禮儀服務(wù)程序保密和安全轉(zhuǎn)接電話服務(wù)程序留言服務(wù)叫醒服務(wù)電話預(yù)訂服務(wù)程序團(tuán)隊預(yù)訂傳真預(yù)訂服務(wù)程序訂房中心的預(yù)訂預(yù)訂等候單位的使用和處理更改和取消預(yù)定入住登記服務(wù)程序第四篇：酒店前臺接待完整流程酒店前臺接待完整流程：一、接待散客入住程序及注意事項：當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺兩米遠(yuǎn)時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問候：“您好?。ㄔ缟虾?下午好/晚上好）”。（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達(dá)。確認(rèn)客人是否預(yù)訂（1）如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對（2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。（3）如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。3 入住登記（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。（2）核實人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存。（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。如客人無貴重物品寄存。并記錄下車牌號。（4）確認(rèn)付款方式（簽單、現(xiàn)金，）。（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。注：入住時，要解釋清楚房價，特別是結(jié)賬時間，早餐時間（早7點~8點）住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫?？腿巳胱∫鲃釉儐柨腿耸欠褚Ｃ埽娫挷樵円儐柨腿耸欠褚D(zhuǎn)，不要告之房號。二、接待團(tuán)隊入住程序及注意事項準(zhǔn)備工作：（1）提前12天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊用房。（2）同時抵店有兩個以上團(tuán)隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點團(tuán)隊，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊。（3）同一團(tuán)隊的客人盡量集中安排。（4）一時無房間預(yù)排時，可暫時等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時）排出房間。（5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個團(tuán)隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和餐廳部門的溝通。迎候客人（1）當(dāng)團(tuán)隊抵達(dá)時，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。（2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知餐廳和收 銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊團(tuán)隊的活動安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）3 填單，驗證，分房。請客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。，并通知餐廳，團(tuán)隊住房。該團(tuán)領(lǐng)隊的姓名及房號通知餐廳。注：將團(tuán)隊預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。第五篇：酒店公寓前臺接待流程酒店式公寓前臺工作流程一、客人入住登記由前臺接待員開出入住登記單，將客人證件分別登記至電腦和公安系統(tǒng)，與客人確認(rèn)入住相關(guān)信息，入住幾天則收取幾晚房費，另收押金1000元。（建議客戶刷卡做擔(dān)保）鑰匙發(fā)放給客人后此房間為入住狀態(tài)則在手工報表上標(biāo)注入住狀態(tài)并填寫清楚賓客基本信息。接待員與登記表核實無誤后，將此房間單據(jù)放入檔案夾中，并通知物業(yè)此房間為已入住狀態(tài)。二、賓客住店長住客一個月以上： 200元/間，早餐共含10天(單早)針對住客另加15元/人，對外25元/人。不滿一個月住客及散客均為270元/間，入住期間均含單早。住宿過程中產(chǎn)生的其他費用由住宿客人自行在消費崗點買單，不可掛入房費中結(jié)賬。因前臺無法保證24小時人員在崗故賓客入住期間有任何房間問題及需求均可撥打前臺值班手機(jī)。三、客人離店結(jié)賬退房時收取鑰匙牌，房檢合格后將入住時收取的1000元押金退還客人并收回押金單據(jù)，（刷卡的取消凍結(jié)）提供發(fā)票交予客人。若是掛賬單位，在房檢合格后，由該單位授權(quán)人簽單后，將費用輸入電腦并做好記錄。四、賬目匯總?cè)胱÷实陀?0間客情較淡時由每日負(fù)責(zé)的接待員做一次匯總，當(dāng)日交易匯總表，整理相關(guān)賬單憑據(jù)，核對現(xiàn)金，填寫前臺收銀日報表。入住每天需統(tǒng)計每日住客信息，放于交接本中，次日退房的要提前在預(yù)離報表中體現(xiàn)，放于次日離店本夾中，確保提前準(zhǔn)備退款金額。每日匯總賬目信息交予財務(wù)審核。前臺辦公用品:備用金，電腦*1臺，身份證掃描系統(tǒng)*1，發(fā)票打印機(jī)和發(fā)票系統(tǒng)*1，打印復(fù)印一體機(jī)*1電話內(nèi)外線*1，POS機(jī)*1（內(nèi)外卡），點鈔機(jī)*1，檔案文件袋100個（分裝入住客戶資料），抽屜柜*1（放客戶檔案），文件夾*6，押金單據(jù)，入住登記單。對講機(jī)*2，A4紙，鑰匙箱，Logo筆*2，工作手機(jī)*1，交班本*1，貴重物品保險箱*1，指示牌（前臺接待）*1，收銀柜*1，鉛筆及轉(zhuǎn)筆刀*2，水芯筆*2盒，訂書機(jī)及訂書釘*2，計算器*2，應(yīng)急電源*1。