前臺(tái)入住接待流程p7---如家連鎖酒店-資料下載頁
2025-01-22 08:13本頁面
【導(dǎo)讀】面帶微笑，目光注視客人。在同時(shí)接待多位客人時(shí)，可以。用微笑和點(diǎn)頭示意。用姓氏稱呼客人。詢問客人是否有預(yù)訂。詢問和推薦如家家賓卡。實(shí)際入住客人姓名。按正常手續(xù)辦理入住。協(xié)議公司補(bǔ)發(fā)傳真確認(rèn)住客身。若離店前沒有補(bǔ)發(fā)傳真或出示。簽字值班經(jīng)理負(fù)責(zé)補(bǔ)發(fā)傳真的。查詢PMS相關(guān)公司名稱、價(jià)。若協(xié)議有效，先按門市價(jià)辦。傳真有協(xié)議公司公章或使。更改PMS中客人房價(jià)為相。將傳真與登記單合訂保存。若協(xié)議公司關(guān)聯(lián)客戶在節(jié)。補(bǔ)發(fā)的傳真隨封包交予酒。掃描/復(fù)印客人身份證件。接待外賓必須填寫《境外人員。核對檢查證件與登記項(xiàng)目。填寫字跡工整不漏項(xiàng)。酒店接受的身份證明：。應(yīng)及時(shí)將入住客人信息輸入。確保下午2時(shí)后，客人入住。朝向和特點(diǎn)和分配。安撫好需提前入住的客。開據(jù)《預(yù)收款收據(jù)》。定是否收取定金。信用卡預(yù)收權(quán)記錄在PMS. 在前臺(tái)出售早餐券。介紹早餐價(jià)格和地點(diǎn)。將預(yù)收款收據(jù)等其他單據(jù)?？腿舜短顚憽犊腿舜稇{證》。聯(lián)分別放入客帳袋。
【正文】 ? 語言親切 ,面帶微笑 ,目光正視 10. 向客人道別 ? 禮貌道別 “您的房間在 M樓 ,再見！” 同時(shí)指引電梯或房間方向 ? 用姓氏稱呼客人 11. 整理入住登記信息 ? 將 PMS系統(tǒng)登記信息輸入完整 ? 完整輸入客人登記信息，上傳發(fā)送 ? 單據(jù)放入客帳袋 : 臨時(shí)住宿登記單（綠聯(lián)）預(yù)訂單 預(yù)授權(quán)憑證 ? 及時(shí)完整輸入客人登記信息然后將相關(guān)單據(jù)放入客帳袋。 ? 按規(guī)定及時(shí)輸入《公安部旅客信息登記系統(tǒng)》 ? 將預(yù)收款收據(jù)等其他單據(jù)放在指定地點(diǎn)。 對客人在入住時(shí)提出的相關(guān)要求要及時(shí)記錄和落實(shí)。 職位任務(wù) : 入住接待 (續(xù) ) 步驟 Steps 標(biāo)準(zhǔn) Standard 提示 Tips 12. 其他說明 ? 信用卡使用 檢查信用卡有效性 預(yù)授權(quán)憑證客人簽字 ? 客人預(yù)結(jié)使用 PMS預(yù)結(jié)功能 ? 客人代付填寫《客人代付憑證》 ? 代付客人簽認(rèn) ? PMS系統(tǒng)記錄信息 ? 信用卡預(yù)授權(quán)不開據(jù)《預(yù)收款收據(jù)》 ? 《客人代付憑證》一式兩聯(lián)分別放 入客帳袋。
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