前臺入住接待流程p7---如家連鎖酒店-資料下載頁
2025-01-22 08:13本頁面
【導讀】面帶微笑，目光注視客人。在同時接待多位客人時，可以。用微笑和點頭示意。用姓氏稱呼客人。詢問客人是否有預訂。詢問和推薦如家家賓卡。實際入住客人姓名。按正常手續(xù)辦理入住。協(xié)議公司補發(fā)傳真確認住客身。若離店前沒有補發(fā)傳真或出示。簽字值班經(jīng)理負責補發(fā)傳真的。查詢PMS相關(guān)公司名稱、價。若協(xié)議有效，先按門市價辦。傳真有協(xié)議公司公章或使。更改PMS中客人房價為相。將傳真與登記單合訂保存。若協(xié)議公司關(guān)聯(lián)客戶在節(jié)。補發(fā)的傳真隨封包交予酒。掃描/復印客人身份證件。接待外賓必須填寫《境外人員。核對檢查證件與登記項目。填寫字跡工整不漏項。酒店接受的身份證明：。應(yīng)及時將入住客人信息輸入。確保下午2時后，客人入住。朝向和特點和分配。安撫好需提前入住的客。開據(jù)《預收款收據(jù)》。定是否收取定金。信用卡預收權(quán)記錄在PMS. 在前臺出售早餐券。介紹早餐價格和地點。將預收款收據(jù)等其他單據(jù)?？腿舜短顚憽犊腿舜稇{證》。聯(lián)分別放入客帳袋。
【正文】 ? 語言親切 ,面帶微笑 ,目光正視 10. 向客人道別 ? 禮貌道別 “您的房間在 M樓 ,再見！” 同時指引電梯或房間方向 ? 用姓氏稱呼客人 11. 整理入住登記信息 ? 將 PMS系統(tǒng)登記信息輸入完整 ? 完整輸入客人登記信息，上傳發(fā)送 ? 單據(jù)放入客帳袋 : 臨時住宿登記單（綠聯(lián)）預訂單 預授權(quán)憑證 ? 及時完整輸入客人登記信息然后將相關(guān)單據(jù)放入客帳袋。 ? 按規(guī)定及時輸入《公安部旅客信息登記系統(tǒng)》 ? 將預收款收據(jù)等其他單據(jù)放在指定地點。 對客人在入住時提出的相關(guān)要求要及時記錄和落實。 職位任務(wù) : 入住接待 (續(xù) ) 步驟 Steps 標準 Standard 提示 Tips 12. 其他說明 ? 信用卡使用 檢查信用卡有效性 預授權(quán)憑證客人簽字 ? 客人預結(jié)使用 PMS預結(jié)功能 ? 客人代付填寫《客人代付憑證》 ? 代付客人簽認 ? PMS系統(tǒng)記錄信息 ? 信用卡預授權(quán)不開據(jù)《預收款收據(jù)》 ? 《客人代付憑證》一式兩聯(lián)分別放 入客帳袋。
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