【正文】 do you expect to arrive , sir ?G:At about :Fine , Cook , a double room for and :That is :Goodbye and we are looking forward to seeing :Good I help you ?G:I’d like to make a :When for ?G:For :For how long ?G:About a :Could you hold the line , please ? I’ll check….Thank you for waiting , ’m afraid our hotel is fully booked on those :That’s all :We’re very sorry , hope you understand第四篇：酒店前臺服務(wù)用語御泉灣時尚酒店總臺服務(wù)用語您好先生/女士，我能為您做些什么？您好先生/女士，需要我?guī)兔幔客戆玻?*先生/女士。歡迎光臨御泉灣時尚酒店。歡迎下榻御泉灣時尚酒店。歡迎您來我們酒店下榻。很高興見到您。您們一行（團隊）有多少人？您一個人嗎？您（們）希望臨近酒店院內(nèi)的地方安排一個房間嗎？1您們喜歡靠近……附近安排一間房間嗎？1現(xiàn)代時尚的標準間。1裝修別致、豪華寬敞的單人間。1豪華、寬敞的家庭房。1寧靜、舒適的單人間。1尊貴、舒適、裝修豪華的總統(tǒng)套房。1……此房間非常適合您的需求。1……此房間對于您迎接您的小團隊是十分方便的，也是極為理想的。1……同時，您可很快進入夢鄉(xiāng)而不受喧嘩的干擾?！瓰榇耍暮⒆涌梢酝谝环块g，這樣您就不用為他們擔心。2我們這里有一套非常方便的客房，靠近停車場，同時我們也可以協(xié)助把您的行李送到房內(nèi)客房 價格為RMB。2我們有一套寧靜、裝修別致豪華的套間位于酒店后院副樓，價格為RMB。2您們喜歡選擇哪一種客房下榻？2請您先填寫登記表好嗎？然后是**太太。2好的，***先生/女士，請您登記一下好吧？2**先生/女士，您是第一次下榻我們酒店嗎？2**先生/女士，請您在這里簽一下名好嗎？2**先生/女士，您的證件能給我看一下（復(fù)印一下）好嗎？2請您告訴我您的身份證號碼好嗎？**先生/女士，您是來自**（地方），那是一座非常美麗的城市。3您是使用信用卡還是現(xiàn)金？（如果是信用卡）麻煩您出示一下您的信用卡（如果是現(xiàn)金）**先生/女士，請您預(yù)付費用RMB元。3您在店消費需要簽單嗎？3先生/女士，您有預(yù)訂嗎？3先生/女士，您有旅行社（定房中心）預(yù)訂確認書（單）嗎？3先生/女士，能告訴我您的全名嗎？3先生/女士，您是通過哪家旅行社（定房中心）預(yù)訂的？3對不起，先生/女士，您公司沒有與我們酒店簽署協(xié)議。3對不起，先生/女士。今天我們酒店客滿。我可以幫您在XX酒店預(yù)訂房間，請問您是否愿意？3謝謝您對我們酒店的支持。對不起，先生/女士，今天客房預(yù)定已滿，非常抱歉。4對不起，先生/女士。今天標準間預(yù)定已滿，我們僅有套間，您需要預(yù)定嗎？4對不起，先生/女士，我們沒有查到您的預(yù)訂。4今天晚上8：00四樓酒吧將有化妝舞會，一直次日凌晨2：00，歡迎您交際，去HAPPY。4今天晚上xx酒店的西餐廳將提供風味牛排，營業(yè)時間一直延長到10：00，這樣好的美味佳肴值得去品嘗。4明天早上7：00—9：30請到一樓早餐廳去享受免費的早餐。4這是您免費的早餐券，請收好，時間是早上7：00—9：30。4請您帶著房卡，早上7：00—9：30到早餐廳可以享受免費早餐。4**先生/女士，您的房間號碼是308號，這是您的房間房卡。4*先生/女士，電梯這邊請。50、**先生/女士，這是行李員小李，他會幫您將行李送到房間。5行李員***，請將**先生/女士的行李送到308，請您帶客人上房。5** 先生/女士的房號是308,、這是您房間的鑰匙、房卡、兩份免費早餐券，愿您在店過得愉快。5愿您在酒店度過一個美好的夜晚。5謝謝**先生/女士，我確信您會喜歡這樣富有特色的客房。您要有其他事情，請不要客氣，我們很樂意為您服務(wù)。5謝謝**先生，這是您的房間鑰匙和房卡。我確信這樣一個美好的夜晚是屬于您和您的太太的。5您好，總臺，很高興為您服務(wù)，請講。/您好，總臺，請問有什么可以幫您？5您好，**先生/女士，您的房號是***嗎？5對不起，您要找的**先生/女士，沒有登記。60、對不起，**先生/女士，沒有登記。6對不起，我們酒店沒有**公司用房。6對不起，我不能告訴您**先生/女士的房號，請您見諒。6對不起，**先生/女士，已經(jīng)離店了。6對不起，我這里很忙，您的電話是多少？我等一會給您回話好嗎？6對不起，這里是總臺。商務(wù)中心的電話是***，您需要轉(zhuǎn)嗎？6您好，**先生/小姐，馬上派服務(wù)員到您房間好嗎？6真的抱歉，我馬上派行李員到您房間。6感謝您，**先生/女士，我會將您的意見盡快反饋給我們經(jīng)理。6您好，是308房內(nèi)的李先生/女士嗎？這里有您一份留言，有時間請您到總臺。第五篇：前臺接待服務(wù)用語規(guī)范前臺接待服務(wù)用語規(guī)范，請問有什么可以幫您？（用于非上客高峰期訪客或者其他需要幫助的客人）：******，很高興為您服務(wù)！……祝您一切順利！（電話預(yù)定問候語），感謝光臨，先生請問有預(yù)定嗎？***廳這邊請！，請喝水?。ㄖx謝?。┎豢蜌?，應(yīng)該的！為您服務(wù)是我的榮幸！，***廳客人還沒有到，請您到這邊休息一下吧，這邊請！，請您到這邊登記一下，請問先生貴姓？**先生什么單位？麻煩您留個聯(lián)系方式，如有什么遺留物品，方便聯(lián)系到您！謝謝…，感謝光臨，請問先生幾位？有預(yù)定嗎？您看坐到二樓大廳可以嗎？這邊請先點菜吧！請問先生有什么忌口嗎？……，請慢走！最近天氣比較熱（或天氣不好），請您多注意身體！……