前臺接待流程(完整版)
【正文】 導的姓名，就要禮貌的詢問對方的姓名、單位；如果來電方是廣告、推銷或與公司無關的來電要禮貌拒絕。二、來訪者接待（一）來訪前準備：保持前臺環(huán)境干凈整潔，報刊書籍的完好無損，保證飲水機時刻有水，一次性水杯充足。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是廣告、推銷等公司業(yè)務無關的人員，則應禮貌拒絕進入。負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫辦公室協(xié)助攔截。不得在前臺吃食物。保持清潔衛(wèi)生整齊。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。經(jīng)培訓后工作仍無改進視為不合格。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領導預約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預約后，通知領導后方可引領到老總辦公室，并倒水給客人；如果沒有預約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果領導同意來訪，引領來訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來訪，委婉拒絕。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話 中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。應該用禮貌的借口，比如先讓其先 發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。如果沒有預約，知道找誰后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。前臺要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交待其他同 事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來訪客人?！比魺o法權衡是否是騷擾電話，可禮貌委婉：“您好，本公司相關負責人員不在，您這邊方便留下聯(lián)系方式和姓名，我稍后幫您詢問，如有需要會跟您聯(lián)系。一定要等客戶入座之后，再去找相應的設計師或者客戶要找的人；若客戶需要聯(lián)系的人不在公司，需要電話聯(lián)系互通信息，并跟客戶轉(zhuǎn)接——“您先休息一下，***馬上就到”等等；，聯(lián)系上相對應的同事之后，去茶水間倒水，倒水之前可事先詢問客戶是白開水、茶還是咖啡，倒水的時候注意杯子是否干凈無污漬，倒完水之后記得把杯子周邊（杯把手、杯子外部周邊）的水漬擦拭干凈；； ，微笑禮貌告別：“請慢走。每月做好耗材登記和辦公用品的申購。如果等的時 間很長，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不 管，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關人員。讓客戶先收線 再打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關負責人；如果如不需要，委婉告知客人相關負責人不在，是否愿意等人回來，或者明
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1