前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-04-16 23:25:06 本頁面
【正文】 至少坐滿椅子的２／３，脊背輕靠椅背。２．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。有些人由于缺乏正確的站立姿勢(shì)，天長(zhǎng)日久還會(huì)使自己的體型發(fā)生畸形等變化。 與他人勾肩搭背地站著；膝蓋伸不直、曲腿。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。這三個(gè)部位的肌肉相互牽制，才能保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲。兩腳并攏立直，髖部上提。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。規(guī)范的站姿禮儀是：兩腳跟相靠，腳尖開度為４５176。腹肌、臀大肌微收縮并向上挺，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。脖頸挺直，頭頂上懸。 談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。應(yīng)避免的站姿兩腳分叉分得太開；交叉兩腿而站；一個(gè)肩高一個(gè)肩低，歪脖，聳肩駝背，東倒西歪；松腹含胸；挺肚后仰一支腳在地下不停地劃弧線；兩腿交叉站立，斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。在正式場(chǎng)合站立時(shí)，將手插入褲袋，雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。②坐姿確而優(yōu)雅的坐姿是一種文明行為，它既能體現(xiàn)一個(gè)人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美。３．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。７．起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。 ，不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。2．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起?；卣魇嵌紫潞笠酝冉徊嬖谝黄??；咎卣魇巧眢w半立半蹲。雙腿一蹲一跪。（三）蹲姿注意事項(xiàng)1．不要突然下蹲。在下蹲時(shí)，應(yīng)和身邊的人保持一定距離。正面他人，或者背對(duì)他人下蹲，通常都是不禮貌的。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，但是在公共場(chǎng)合這么做的話，是不能被接受的。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。交流過程中用60%70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。運(yùn)用指引手勢(shì)時(shí)要注意傳達(dá)信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人以穩(wěn)重的感覺；不可用食指指著他人，更不要用拇指指自己；說到他人時(shí)，一般應(yīng)掌心向上，手指并攏伸展開表示；說到自己時(shí)，可以把手掌放在胸口上。另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重歡迎。（3）雙臂橫擺式手勢(shì)當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。（5）直臂式手勢(shì)需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向拾到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直，注意指引方向，不可用一手指指出，那樣不禮貌。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。色彩技巧不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。用滋潤(rùn)霜按摩面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟。眼線：眼線的畫法應(yīng)緊貼睫毛根，細(xì)細(xì)地勾畫，上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。口紅：應(yīng)選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。主動(dòng)熱情問候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。（四）誠心誠意的奉茶?？腿诉M(jìn)屋后，先讓坐，后備茶。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。茶葉不宜過多，也不宜太少。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。右手拿著茶
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