前臺(tái)接待服務(wù)流程-wenkub
2024-10-03 21 本頁(yè)面
【正文】 們會(huì)及時(shí)跟蹤車輛維修進(jìn)度及時(shí)地向他們反映車輛維修情況，讓客戶放心、省心。在做環(huán)車檢查的同時(shí)，征求客戶的同意下才可以對(duì)后行李箱的檢查，主要針對(duì)備胎、隨車工具及物品的檢查和登記。，進(jìn)到車內(nèi)登記車輛公里數(shù)、油表，檢查空調(diào)、音響、玻璃升降等性能并向客戶說(shuō)明，室內(nèi)檢查也要做到快捷、完全，同時(shí)提醒客戶貴重物品的保管或帶走。車輛進(jìn)廠，保安引導(dǎo)車輛停放位置，服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)地上前接待，做到一分鐘內(nèi)及時(shí)接待客戶，詢問(wèn)客戶是否需要幫助。3）接待來(lái)訪者時(shí)候，避免讓來(lái)訪者自己進(jìn)去辦公區(qū)域，要前臺(tái)引導(dǎo)來(lái)訪者到辦公區(qū)域。送客客人離開時(shí)，禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)客人慢走。來(lái)訪者接待1）遇到訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)你找哪一位？”“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的？”“請(qǐng)問(wèn)你貴姓？”“是否有預(yù)約？”2)如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)，方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，指引來(lái)訪者入座，并倒水給客人。如果來(lái)電方是做廣告、推銷或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了。第一篇：前臺(tái)接待服務(wù)流程行政前臺(tái)接待服務(wù)流程一、前臺(tái)接待電話接待1）接聽(tīng)電話在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話，首先要說(shuō)“您好，四川大宗。”轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系，或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。3)如果沒(méi)有預(yù)約，知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等立即幫其聯(lián)系。等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用的杯子整理好，保持會(huì)客區(qū)的整潔。二、內(nèi)部會(huì)議接待服務(wù)流程接到會(huì)議通知后，行政前臺(tái)負(fù)責(zé)與會(huì)議主辦部門確認(rèn)是否需要領(lǐng)導(dǎo)座牌、筆記本電腦、投影設(shè)備、錄音設(shè)備、茶水、飲料以及其他所需物料等；通知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)，并告知參會(huì)需準(zhǔn)備資料；通知相關(guān)部門配合進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備，并檢查會(huì)議室清潔；會(huì)議前半小時(shí)，將會(huì)議所需的物資物料全部擺放到位，包括：便箋紙（或筆記本）、簽字筆、煙缸、茶水及會(huì)議所需的其他物資，并將筆記本電腦與投影儀連接并調(diào)試完畢，會(huì)議資料拷入電腦中并進(jìn)行試放；會(huì)議前15分鐘，回到前臺(tái)站立迎接參會(huì)人員，向每一位參會(huì)人員問(wèn)好，并帶領(lǐng)其到會(huì)議室大門口，引導(dǎo)其按位入座；參會(huì)人員到齊后，為參會(huì)人員摻滿茶后退出會(huì)議室，關(guān)閉會(huì)議室大門；會(huì)議過(guò)程中，每間隔15分鐘至?xí)h室摻水一次。，在記錄時(shí)要向客戶解釋維修項(xiàng)目的必要性、大概費(fèi)用和所需時(shí)間。，檢查車輛外觀漆面是否受損，我們要帶著客戶從車的左前順時(shí)針檢查車子，檢查過(guò)程中我們要做到仔細(xì)、認(rèn)真。接車時(shí)我們也要做到真實(shí)一刻，如：發(fā)現(xiàn)車上的樹葉及臟東西當(dāng)著客戶的面及時(shí)的去處理。不需在廠等待的客戶，服務(wù)顧問(wèn)要及時(shí)按排車隊(duì)人員送走客戶，并告知客戶我們會(huì)及時(shí)地向他反映車輛維修進(jìn)度和情況。二、派工維修環(huán)節(jié) ，告知需注意的維修事項(xiàng)和交車時(shí)間等。在客戶急用車，又不影響車輛安全使用的情況下可以放車，客戶有時(shí)間后再回廠處理。一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。保持前臺(tái)環(huán)境清潔。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來(lái)往
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