前臺接待服務(wù)流程-wenkub
2024-10-03 21 本頁面
【正文】 們會及時(shí)跟蹤車輛維修進(jìn)度及時(shí)地向他們反映車輛維修情況，讓客戶放心、省心。在做環(huán)車檢查的同時(shí)，征求客戶的同意下才可以對后行李箱的檢查，主要針對備胎、隨車工具及物品的檢查和登記。，進(jìn)到車內(nèi)登記車輛公里數(shù)、油表，檢查空調(diào)、音響、玻璃升降等性能并向客戶說明，室內(nèi)檢查也要做到快捷、完全，同時(shí)提醒客戶貴重物品的保管或帶走。車輛進(jìn)廠，保安引導(dǎo)車輛停放位置，服務(wù)顧問及時(shí)地上前接待，做到一分鐘內(nèi)及時(shí)接待客戶，詢問客戶是否需要幫助。3）接待來訪者時(shí)候，避免讓來訪者自己進(jìn)去辦公區(qū)域，要前臺引導(dǎo)來訪者到辦公區(qū)域。送客客人離開時(shí)，禮貌用語，請客人慢走。來訪者接待1）遇到訪客來時(shí)，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請問你找哪一位？”“請問您是哪家公司的？”“請問你貴姓？”“是否有預(yù)約？”2)如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓？請問是哪家公司？”，確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)，方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，指引來訪者入座，并倒水給客人。如果來電方是做廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了。第一篇：前臺接待服務(wù)流程行政前臺接待服務(wù)流程一、前臺接待電話接待1）接聽電話在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話，首先要說“您好，四川大宗。”轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說“請稍等。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系，或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。3)如果沒有預(yù)約，知道找誰后，請來訪者稍等立即幫其聯(lián)系。等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用的杯子整理好，保持會客區(qū)的整潔。二、內(nèi)部會議接待服務(wù)流程接到會議通知后，行政前臺負(fù)責(zé)與會議主辦部門確認(rèn)是否需要領(lǐng)導(dǎo)座牌、筆記本電腦、投影設(shè)備、錄音設(shè)備、茶水、飲料以及其他所需物料等；通知參會人員會議時(shí)間及地點(diǎn)，并告知參會需準(zhǔn)備資料；通知相關(guān)部門配合進(jìn)行會議準(zhǔn)備，并檢查會議室清潔；會議前半小時(shí)，將會議所需的物資物料全部擺放到位，包括：便箋紙（或筆記本）、簽字筆、煙缸、茶水及會議所需的其他物資，并將筆記本電腦與投影儀連接并調(diào)試完畢，會議資料拷入電腦中并進(jìn)行試放；會議前15分鐘，回到前臺站立迎接參會人員，向每一位參會人員問好，并帶領(lǐng)其到會議室大門口，引導(dǎo)其按位入座；參會人員到齊后，為參會人員摻滿茶后退出會議室，關(guān)閉會議室大門；會議過程中，每間隔15分鐘至?xí)h室摻水一次。，在記錄時(shí)要向客戶解釋維修項(xiàng)目的必要性、大概費(fèi)用和所需時(shí)間。，檢查車輛外觀漆面是否受損，我們要帶著客戶從車的左前順時(shí)針檢查車子，檢查過程中我們要做到仔細(xì)、認(rèn)真。接車時(shí)我們也要做到真實(shí)一刻，如：發(fā)現(xiàn)車上的樹葉及臟東西當(dāng)著客戶的面及時(shí)的去處理。不需在廠等待的客戶，服務(wù)顧問要及時(shí)按排車隊(duì)人員送走客戶，并告知客戶我們會及時(shí)地向他反映車輛維修進(jìn)度和情況。二、派工維修環(huán)節(jié) ，告知需注意的維修事項(xiàng)和交車時(shí)間等。在客戶急用車，又不影響車輛安全使用的情況下可以放車，客戶有時(shí)間后再回廠處理。一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。保持前臺環(huán)境清潔。二、工作權(quán)責(zé)：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往
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