汽車前臺人員接待禮儀具體流程-文庫吧資料
2025-04-04 06:30本頁面
【正文】 過程SA應(yīng)注意幾個問題： 汽車維修前臺接待流程問診時間最少7分鐘，這樣的好處是： a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。 客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個SA。 由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。 在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素?！ ?接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員?！ ?重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足?！ ?試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車?！ ?問診表、快修單填寫完整規(guī)范。 1下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)??！ ?訂件要落實?！ ?接聽所有來電都需做電話記錄。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什
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