汽車前臺(tái)接待服務(wù)流程-文庫吧資料
2025-04-15 02:56本頁面
【正文】 戶，并告知客戶我們會(huì)及時(shí)地向他反映車輛維修進(jìn)度和情況。5. 告知客戶我們有市內(nèi)免費(fèi)接送服務(wù)，需在廠等待的客戶，服務(wù)顧問要把客戶引導(dǎo)到休息室并親手為客戶送上茶水、指示報(bào)紙和雜志的放置位置。接車時(shí)我們也要做到真實(shí)一刻，如：發(fā)現(xiàn)車上的樹葉及臟東西當(dāng)著客戶的面及時(shí)的去處理。直接接車發(fā)現(xiàn)問題時(shí)要向客戶解釋其損壞的原因，該怎么解決，沒有解決會(huì)造成什么后果。4. 要求客戶一同看車，檢查車輛外觀漆面是否受損，我們要帶著客戶從車的左前順時(shí)針檢查車子，檢查過程中我們要做到仔細(xì)、認(rèn)真。必要時(shí)要求客戶一同試車。2. 接車時(shí)我們要用心去傾聽客戶的描述并完整地記錄可戶的需求，在記錄時(shí)要向客戶解釋維修項(xiàng)目的必要性、大概費(fèi)用和所需時(shí)間。前臺(tái)服務(wù)流程一、接車制單環(huán)節(jié)1. 服務(wù)顧問直接面對(duì)客
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