【摘要】1業(yè)務(wù)接待流程與技巧培訓(xùn)2業(yè)務(wù)接待人員角色扮演測(cè)試討論3課程目的1.通過(guò)學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)接待流程,并運(yùn)用到實(shí)際工作中。2.建立顧客至上的服務(wù)理念,并在實(shí)際工作中使用與之相關(guān)的技巧;3.描述業(yè)務(wù)接待人員的工作內(nèi)容與相應(yīng)責(zé)任;4.體現(xiàn)與顧客溝通的方法與技巧;5.熟練掌握由JAC汽車制定的各種售后服務(wù)程序。?
2025-02-16 20:55
【摘要】第一篇:汽車4S店售后接待應(yīng)急預(yù)案 售后預(yù)檢區(qū)應(yīng)急預(yù)案 隨著售后維修保養(yǎng)的業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng),進(jìn)廠臺(tái)次的不斷提高,客戶進(jìn)廠的高峰時(shí)間不斷的增加,預(yù)檢區(qū)出現(xiàn)了車輛停留過(guò)多或停留時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)象,嚴(yán)重影響了預(yù)...
2024-11-05 00:15
【摘要】第二章接待目的?理解顧客的概念?學(xué)習(xí)接待顧客的方法和技巧?掌握積極傾聽的技巧?學(xué)習(xí)處理客戶意見(jiàn)的基本方法期待效果?在工作中靈活運(yùn)用接待的方法和技巧?提高顧客的滿足感、信賴感、安心感售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)思考
2025-01-28 01:16
【摘要】第一篇:售后服務(wù)接待流程 售后服務(wù)接待流程 1、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修的客戶。 2、受理業(yè)務(wù):詢問(wèn)客戶來(lái)意與要求;技術(shù)診斷;報(bào)價(jià),決定是否進(jìn)廠,或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià);送客戶離廠。 3、將接修車...
2024-10-21 08:58
【摘要】標(biāo)新·致遠(yuǎn)東風(fēng)標(biāo)致CSP培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)標(biāo)新·致遠(yuǎn)概述服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部門中承擔(dān)著監(jiān)督與執(zhí)行售后服務(wù)流程、改善與指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)的接待規(guī)范與技巧、達(dá)成營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的工作,并支持服務(wù)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的完成,這些都是4S店與東風(fēng)標(biāo)致對(duì)您的要求。因?yàn)橐瓿晒镜臓I(yíng)運(yùn)指標(biāo)以及東風(fēng)標(biāo)致的要求規(guī)定,達(dá)
2025-03-14 10:42
【摘要】汽車售后服務(wù)流程ServiceProcedure前臺(tái)接待流程FrontReceptionProgram維修顧問(wèn)評(píng)估ServiceAdvisorPerformanceEvaluation客戶是什么Whatiscustomer客戶期待的服務(wù)Theservicecustomerexpect客戶的權(quán)力Rightofthecusto
2025-02-16 21:00
【摘要】技術(shù)·品質(zhì)·責(zé)任服務(wù)接待流程與技巧技術(shù)·品質(zhì)·責(zé)任技術(shù)·品質(zhì)·責(zé)任第一季度項(xiàng)目匯總培訓(xùn)規(guī)則我會(huì)準(zhǔn)時(shí)下課所以也請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)上課1、2、為了您和他人的健康請(qǐng)不要在教室里吸煙3、手機(jī)麻煩您調(diào)為振動(dòng)或者靜音,以免影響別人聽課技術(shù)·
2025-01-28 01:24
2025-01-18 02:34
【摘要】11/2023頁(yè)數(shù):1吉利汽車服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)主講:王全勝11/2023頁(yè)數(shù):2培訓(xùn)大綱?一、服務(wù)顧問(wèn)的作用和應(yīng)有的基本素質(zhì)?二、汽車維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程?三、客戶投訴處理?四、培訓(xùn)考核與演講11/2023頁(yè)數(shù):3汽車維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程11/2023頁(yè)數(shù):4內(nèi)容提要?預(yù)約及準(zhǔn)備工作流程
2025-01-26 05:46
【摘要】售后服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目標(biāo)?理解顧客的含義?了解接待顧客的禮儀?掌握接待顧客的技巧要求理解:誰(shuí)是我們的顧客?對(duì)于特約店來(lái)講,凡是特約店以外的人都是顧客!!!怎樣理解“顧客就是上帝”工作是顧客給的工資是顧客發(fā)的顧客需要的是什么?顧客轉(zhuǎn)換時(shí)間出售技術(shù)顧客需要的是什么
2025-03-14 10:35
【摘要】11/2023頁(yè)數(shù):1吉利汽車服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)主講:王德全11/2023頁(yè)數(shù):2培訓(xùn)大綱?一、服務(wù)顧問(wèn)的作用和應(yīng)有的基本素質(zhì)?二、汽車維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程?三、客戶投訴處理?四、培訓(xùn)考核與演講11/2023頁(yè)數(shù):3汽車維修標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程11/2023頁(yè)數(shù):4內(nèi)容提要?預(yù)約及準(zhǔn)備工作流程
2025-01-16 09:08
【摘要】1奧迪售后服務(wù)核心服務(wù)流程奧迪售后服務(wù)核心服務(wù)流程12奧迪售后服務(wù)核心服務(wù)流程課程內(nèi)容?深刻理解奧迪核心維修服務(wù)流程的作用?掌握奧迪核心維修服務(wù)流程的相關(guān)步驟和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)?掌握在實(shí)際工作中的運(yùn)用奧迪核心維修服務(wù)流程的方法?了解并掌握奧迪核心維修服務(wù)流程的評(píng)估方法?能夠運(yùn)用系統(tǒng)的方法分析并提高奧迪核心維修服務(wù)流程的每一環(huán)節(jié)?了解
2025-01-17 11:59
【摘要】汽車維修業(yè)務(wù)接待第一章汽車維修業(yè)務(wù)接待汽車售后服務(wù)?汽車售后服務(wù)?汽車維修業(yè)務(wù)接待?汽車售后服務(wù)的基本概念;?汽車售后服務(wù)的內(nèi)涵;?汽車售后服務(wù)的主要特征;?我國(guó)汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀;?汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)策;?創(chuàng)新型汽車售后服務(wù)模式。?
2025-01-26 07:58
2025-01-18 02:42
【摘要】大眾進(jìn)口汽車售后服務(wù)核心流程陜西馨海德宇大眾進(jìn)口汽車“欣喜之旅”售后服務(wù)核心流程修理/進(jìn)行工作準(zhǔn)備工作接收車輛/制做委托書質(zhì)檢/交車準(zhǔn)備跟蹤服務(wù)預(yù)約交車/結(jié)帳經(jīng)銷商內(nèi)部過(guò)程與用戶接觸過(guò)程服務(wù)核心流程大眾進(jìn)口汽車“欣喜之旅”售后服務(wù)核心流程:SCP1預(yù)約預(yù)約修理/進(jìn)行工作準(zhǔn)備工作
2025-01-31 04:07