【摘要】1業(yè)務接待流程與技巧培訓2業(yè)務接待人員角色扮演測試討論3課程目的1.通過學習掌握業(yè)務接待流程,并運用到實際工作中。2.建立顧客至上的服務理念,并在實際工作中使用與之相關的技巧;3.描述業(yè)務接待人員的工作內(nèi)容與相應責任;4.體現(xiàn)與顧客溝通的方法與技巧;5.熟練掌握由JAC汽車制定的各種售后服務程序。?
2025-02-16 20:55
【摘要】第一篇:汽車4S店售后接待應急預案 售后預檢區(qū)應急預案 隨著售后維修保養(yǎng)的業(yè)務的不斷增長,進廠臺次的不斷提高,客戶進廠的高峰時間不斷的增加,預檢區(qū)出現(xiàn)了車輛停留過多或停留時間長的現(xiàn)象,嚴重影響了預...
2024-11-05 00:15
【摘要】第二章接待目的?理解顧客的概念?學習接待顧客的方法和技巧?掌握積極傾聽的技巧?學習處理客戶意見的基本方法期待效果?在工作中靈活運用接待的方法和技巧?提高顧客的滿足感、信賴感、安心感售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓思考
2025-01-28 01:16
【摘要】第一篇:售后服務接待流程 售后服務接待流程 1、業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。 2、受理業(yè)務:詢問客戶來意與要求;技術診斷;報價,決定是否進廠,或預約維修或診斷報價;送客戶離廠。 3、將接修車...
2024-10-21 08:58
【摘要】標新·致遠東風標致CSP培訓學員手冊標新·致遠概述服務經(jīng)理在售后服務部門中承擔著監(jiān)督與執(zhí)行售后服務流程、改善與指導服務顧問的接待規(guī)范與技巧、達成營運指標的工作,并支持服務顧問的業(yè)務營運指標的完成,這些都是4S店與東風標致對您的要求。因為要完成公司的營運指標以及東風標致的要求規(guī)定,達
2025-03-14 10:42
【摘要】汽車售后服務流程ServiceProcedure前臺接待流程FrontReceptionProgram維修顧問評估ServiceAdvisorPerformanceEvaluation客戶是什么Whatiscustomer客戶期待的服務Theservicecustomerexpect客戶的權力Rightofthecusto
2025-02-16 21:00
【摘要】技術·品質·責任服務接待流程與技巧技術·品質·責任技術·品質·責任第一季度項目匯總培訓規(guī)則我會準時下課所以也請您準時上課1、2、為了您和他人的健康請不要在教室里吸煙3、手機麻煩您調(diào)為振動或者靜音,以免影響別人聽課技術·
2025-01-28 01:24
2025-01-18 02:34
【摘要】11/2023頁數(shù):1吉利汽車服務顧問培訓主講:王全勝11/2023頁數(shù):2培訓大綱?一、服務顧問的作用和應有的基本素質?二、汽車維修標準服務流程?三、客戶投訴處理?四、培訓考核與演講11/2023頁數(shù):3汽車維修標準服務流程11/2023頁數(shù):4內(nèi)容提要?預約及準備工作流程
2025-01-26 05:46
【摘要】售后服務接待禮儀培訓目標?理解顧客的含義?了解接待顧客的禮儀?掌握接待顧客的技巧要求理解:誰是我們的顧客?對于特約店來講,凡是特約店以外的人都是顧客!!!怎樣理解“顧客就是上帝”工作是顧客給的工資是顧客發(fā)的顧客需要的是什么?顧客轉換時間出售技術顧客需要的是什么
2025-03-14 10:35
【摘要】11/2023頁數(shù):1吉利汽車服務顧問培訓主講:王德全11/2023頁數(shù):2培訓大綱?一、服務顧問的作用和應有的基本素質?二、汽車維修標準服務流程?三、客戶投訴處理?四、培訓考核與演講11/2023頁數(shù):3汽車維修標準服務流程11/2023頁數(shù):4內(nèi)容提要?預約及準備工作流程
2025-01-16 09:08
【摘要】1奧迪售后服務核心服務流程奧迪售后服務核心服務流程12奧迪售后服務核心服務流程課程內(nèi)容?深刻理解奧迪核心維修服務流程的作用?掌握奧迪核心維修服務流程的相關步驟和實施標準?掌握在實際工作中的運用奧迪核心維修服務流程的方法?了解并掌握奧迪核心維修服務流程的評估方法?能夠運用系統(tǒng)的方法分析并提高奧迪核心維修服務流程的每一環(huán)節(jié)?了解
2025-01-17 11:59
【摘要】汽車維修業(yè)務接待第一章汽車維修業(yè)務接待汽車售后服務?汽車售后服務?汽車維修業(yè)務接待?汽車售后服務的基本概念;?汽車售后服務的內(nèi)涵;?汽車售后服務的主要特征;?我國汽車售后服務現(xiàn)狀;?汽車售后服務業(yè)的發(fā)展對策;?創(chuàng)新型汽車售后服務模式。?
2025-01-26 07:58
2025-01-18 02:42
【摘要】大眾進口汽車售后服務核心流程陜西馨海德宇大眾進口汽車“欣喜之旅”售后服務核心流程修理/進行工作準備工作接收車輛/制做委托書質檢/交車準備跟蹤服務預約交車/結帳經(jīng)銷商內(nèi)部過程與用戶接觸過程服務核心流程大眾進口汽車“欣喜之旅”售后服務核心流程:SCP1預約預約修理/進行工作準備工作
2025-01-31 04:07