汽車(chē)美容業(yè)務(wù)接待型銷(xiāo)售流程介紹-資料下載頁(yè)
2025-02-18 01:03本頁(yè)面
【正文】 ——— 保持真誠(chéng)的微笑客戶(hù)檔案是門(mén)店的寶貴財(cái)富167。 車(chē)主愛(ài)好知道的多少，銷(xiāo)售難度就降低了多少。重復(fù)消費(fèi)的多少，取決于你對(duì)客戶(hù)知道的多少。十六、售后回訪(fǎng)167。 別付款后，就受到冷落了167。 別再見(jiàn)了，就真的不見(jiàn)了167。 客戶(hù)最在乎你對(duì)他的重視167。 要關(guān)注他的使用感受和延伸服務(wù)的需求167。 創(chuàng)造成為朋友的情感氛圍失敗的案例167。 客服員： “李先生： 您好，我是 XX店的小王，我們?cè)诟阋粋€(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，耽誤您點(diǎn)時(shí)間可以問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題嗎？ 167。 李先生： “你講 ”167。 客服員： “您對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？ ”167。 李先生： “還行吧，挺滿(mǎn)意的 ”167。 客服員： “您的防凍液換了嗎 ”167。 李先生： “還沒(méi)有，不過(guò)剛一年，應(yīng)該不用換 ”167。 客服員： “今年冬天也許會(huì)冷，我們有一款防凍液現(xiàn)在是特別優(yōu)惠的促銷(xiāo)階段，還送您冷卻道清洗，您是否有興趣呢 ”167。 李先生： “你就是在推銷(xiāo)防凍液吧，不是搞調(diào)研吧？ ”167。 客服員 ： “其實(shí)，也是，但是 ”167。 李先生： “你不用說(shuō)了，我現(xiàn)在對(duì)防凍液沒(méi)有更換的興趣，因?yàn)槲覜](méi)有必要換，而且，現(xiàn)在用的很好 ” 167。 客服員： “不是，我的意思是，這次機(jī)會(huì)難得，所以，我 ”167。 李先生： “你做電話(huà)銷(xiāo)售多長(zhǎng)時(shí)間了 ” 167。 客服員： “不到二個(gè)月 ”167。 李先生： “在開(kāi)始上崗前，公司給你們做了電話(huà)銷(xiāo)售的培訓(xùn)了嗎？ ”167。 客服員： “做了兩次 ”167。 李先生： “是外請(qǐng)的電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)公司給你們培訓(xùn)的，還是你們銷(xiāo)售經(jīng)理給培訓(xùn)的 ”167。 客服員： “是銷(xiāo)售經(jīng)理 ”167。 李先生： “培訓(xùn)了兩次，一次多長(zhǎng)時(shí)間？ ”167。 客服員： “ 一次大約就是兩個(gè)小時(shí)吧，就是說(shuō)了說(shuō)，也不是特別正規(guī)的培訓(xùn) ”167。 李先生： “ 你現(xiàn)在做這個(gè)防凍液的電話(huà)銷(xiāo)售，成績(jī)?nèi)绾?”167。 客服員： “其實(shí)，我們遇到了很多銷(xiāo)售中的問(wèn)題，的確，銷(xiāo)售成績(jī)不是很理想 ”167。 李先生： “我不需要你們的產(chǎn)品，回頭告訴你們經(jīng)理?？头褪强头?，銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售，不要打著為客戶(hù)服務(wù)的幌子騙錢(qián) ” 167。 客服員： 成功的案例167。 客服員： “李先生，您好，好久沒(méi)聯(lián)系了 ” 167。 李先生： “您好，您是，恕我健忘？ ”167。 客服員： “我是 SONAX連鎖服務(wù)店客戶(hù)服務(wù)中心的王輝，就是王者的王，光輝的輝，我這里有您的資料記錄，我們?cè)诟阋粋€(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研活動(dòng)，您有時(shí)間我可以問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題嗎？ ”167。 李先生： “請(qǐng)講 ”167。 王輝： “您去年在我們這里更換過(guò)防凍液對(duì)嗎？ ” 167。 李先生： “哦，是，對(duì)呀！ ”167。 王輝： “防凍液的質(zhì)保期最長(zhǎng)為 2年，天氣慢慢變冷了，不知今年您是否去檢測(cè)了冰點(diǎn)沒(méi)有 ”167。 李先生： “沒(méi)有檢測(cè)，好像去過(guò)你那里補(bǔ)加過(guò)一吹，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題吧 ”167。 王輝： “太巧了，我給您打電話(huà)的目的，就是我們公司現(xiàn)在在做一個(gè)防凍液免費(fèi)檢測(cè)的活動(dòng)，而且如果防凍液不合格更換時(shí)還送冷卻道清洗 ”167。 李先生： “哦，是嗎？ ” 167。 王輝： “是的，因?yàn)榧热谎a(bǔ)加過(guò)，就可能有遺漏的地方，最好是檢測(cè)冰點(diǎn)的同時(shí)再好好檢查一下是否遺漏 ”167。 李先生： “恩，有道理 ”167。 王輝： “今年冬天的天氣比較冷，去年您更換的是 —25 度的嗎？ ”167。 李先生： “是啊，對(duì)了，今年冷是不是要換成 —35 度的呢 ”167。 王輝： “恩，最好換掉。這樣更保險(xiǎn)，剛好我們促銷(xiāo)的有 —35 度的 ”167。 李先生： “哦哦 . 那就給我留一套，我現(xiàn)在報(bào)名不遲吧 ”167。 王輝： “當(dāng)然不遲，我先給您報(bào)名，不過(guò)您要在周日以前來(lái)一趟我們公司辦理手續(xù)才有效 ”167。 李先生： “好的好的，你能否給我留一個(gè)電話(huà)號(hào)碼， 以后有事情咨詢(xún)你，謝謝啊 ”167。 王輝： “不客氣，我的電話(huà)號(hào)碼是 1390731xxxx，愿意隨時(shí)為您服務(wù) ” 十七、您的生意取決于那些因素167。 店鋪銷(xiāo)售額 =客流量 進(jìn)店率 深度接觸率 滿(mǎn)意率 成交率 單價(jià) 回頭率 轉(zhuǎn)介紹率附 —— 門(mén)店銷(xiāo)售注意事項(xiàng)服務(wù)定位清晰準(zhǔn)確樸實(shí)誠(chéng)信（產(chǎn)品、服務(wù)的宣傳、忌華而不實(shí)）店面陳列整潔美觀要有創(chuàng)新及差異性發(fā)揮門(mén)店個(gè)人魅力服務(wù)的品質(zhì)是根本研究客戶(hù)消費(fèi)心理語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速要合適要站在客戶(hù)角度，多替客戶(hù)著想要記住老客戶(hù)，忌新老不分1要善始善終，不要虎頭蛇尾1價(jià)格上有原則性又要有靈活性1要學(xué)會(huì)借力相互配合1要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1要因勢(shì)利導(dǎo)，不要強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)1要對(duì)同行深入的研究，學(xué)習(xí)借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)附 —— 門(mén)店銷(xiāo)售注意事項(xiàng)1要給人面子，不要讓客人難堪1要多學(xué)業(yè)務(wù)，建立專(zhuān)業(yè)形象1要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要滔滔不絕在面對(duì)多位客戶(hù)時(shí)，要周到照顧每一位2要學(xué)會(huì)放長(zhǎng)線(xiàn)，忌急于求成2要學(xué)會(huì)多進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，忌冷淡老客戶(hù)2要多關(guān)注細(xì)節(jié)、忌因小失大2不要攻擊其它品牌和同行2要重視口碑的建立，忌承諾不兌現(xiàn)附 —— 門(mén)店銷(xiāo)售注意事項(xiàng)祝您生意天天興隆
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