【正文】 ，這個(gè)我們很難做到。這樣吧，您來(lái)店我們?cè)敿?xì)談?wù)劊?爭(zhēng)取給到您滿意的優(yōu)惠?！? “我們的車是 **萬(wàn)元，您先來(lái)看看車滿不滿意，價(jià)格我們面談， 優(yōu)惠肯定讓你滿意！ ” 電話接待的相關(guān)話術(shù) 當(dāng)客戶問(wèn)到自由艦 /遠(yuǎn)景 /熊貓有沒(méi)有促銷？可不可以送裝飾？ 話術(shù)： “X 先生，您是否已經(jīng)看好車了呢？ ” : “ 您先來(lái)店里 ,我給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹 ,您先看看車能不能讓您滿意 ,其他方面您不用擔(dān)心 ,我們一定會(huì)令你滿意的。 ” “ 裝飾呢，因?yàn)檫@涉及到個(gè)人的審美，就像裝修房子那樣，都有個(gè)人的意愿，在電話中也很難說(shuō)清楚，您先來(lái)我們店看車時(shí)，到時(shí)候我再和您詳細(xì)的談?wù)?，好吧?” “X 先生，價(jià)格問(wèn)題在電話里也說(shuō)不清楚，這樣吧，您來(lái)店里，咱們當(dāng)面談，我保證給您的優(yōu)惠會(huì)讓您滿意的，您方便的話留個(gè)電話，我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)及時(shí)短信通知您。 ” 電話接待的相關(guān)話術(shù) 堅(jiān)持留下客戶的聯(lián)系方式 每通電話的接聽(tīng)時(shí)間 不宜過(guò)長(zhǎng) ，在有限時(shí)間內(nèi)首先將地址、銷售顧問(wèn)聯(lián)系方式最快速度留給客戶，并堅(jiān)持留下客戶的有效聯(lián)系方式。尤其上市期間，以最大化接聽(tīng)并記錄重點(diǎn)信息，以免影響其他客戶撥入。 話術(shù)： “請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼是多少，我們有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)可以及時(shí)通知您！” “您方便的話留個(gè)電話，我不會(huì)隨便打擾您的，頂多就是有活動(dòng)的時(shí)候 ，短信通知您！” “來(lái)電顯示上面的電話是您的嗎？您的手機(jī)號(hào)碼是多少？我把我們店的具體位臵，我的姓名、電話給您發(fā)個(gè)短信，歡迎你有事隨時(shí)跟我聯(lián)系！” 電話接待的相關(guān)話術(shù) 堅(jiān)持邀請(qǐng)客戶來(lái)店試乘試駕 話術(shù)： “您先來(lái)店，直接找我就可以了，我給您做個(gè)詳細(xì)的介紹，您試乘試駕后還可以獲得我們的小禮品?！薄? “我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕車，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來(lái)試車。您什么時(shí)候有空呢？周 X還是周 X（二擇一邀約）？” 當(dāng)?shù)昀锘驈S家有活動(dòng)時(shí)，把信息傳遞給客戶。利用“二擇一”邀約法與客戶約定時(shí)間。 電話接待的相關(guān)話術(shù) 當(dāng)客戶有關(guān)于車的問(wèn)題時(shí)，我們可以總結(jié)幾句話簡(jiǎn)單的介紹給客戶，但是詳細(xì)的資料，到了店里以后介紹； 話術(shù)“您詢問(wèn)的這款車是 :（ 1）國(guó)內(nèi)首款通過(guò) 5星級(jí)安全碰撞的首款 A00級(jí)轎車；（ 2）是吉利汽車全球鷹品牌的首款車型；（ 3）也是全球除了甲殼蟲(chóng)以外，第二款仿生的小轎車；（ 4）這款車非常安全、非常漂亮；動(dòng)力性、舒適性和燃油經(jīng)濟(jì)性都非常高。 電話里一時(shí)半會(huì)也介紹不全。 這樣吧，您來(lái)店后，我再給您做詳細(xì)的介紹。您知道我們店的具體位臵嗎？這個(gè)號(hào)碼，我把地址給你發(fā)個(gè)短信過(guò)去。 電話接待的相關(guān)話術(shù) 當(dāng)客戶詢問(wèn)全球鷹的品牌時(shí) 話術(shù)：“ X先生，感謝您對(duì)全球鷹品牌的關(guān)注。全球鷹品牌是吉利汽車戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后推出的首個(gè)子品牌 …… 在電話里三言兩語(yǔ)也不容易給您介紹清楚 ,這樣吧，X先生，您先到店里來(lái)，我們這里有更詳細(xì)的資料，我再幫您全面介紹這個(gè)品牌。您知道我們店的具體位臵嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)個(gè)短信過(guò)去?！? 當(dāng)客戶詢問(wèn)全球鷹 GX2有無(wú)現(xiàn)車？ 話術(shù)： ”X 先生，全球鷹 GX2在還沒(méi)有上市時(shí)，我們已經(jīng)累計(jì)了很多訂單，所以上市之初，我們以消化前期的訂單為主，您如果急著要車，我跟我們經(jīng)理申請(qǐng)一下，看能否給您申請(qǐng)到，您留個(gè)電話，我稍后回復(fù)給您。 ” 電話接待的相關(guān)話術(shù) 當(dāng)客戶詢問(wèn)競(jìng)品，拿競(jìng)品與我們的產(chǎn)品做對(duì)比 話術(shù)：“ X先生，您提到的這款車確實(shí)是款好車。但哪款更適合您，還是您親自看過(guò)實(shí)車后才會(huì)更清楚。您先來(lái)我們店看車，我會(huì)給您做一個(gè)詳細(xì)的比較。 您知道我們店的具體位臵嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)個(gè)短信過(guò)去?！? 電話接待的相關(guān)話術(shù) 當(dāng)客戶詢問(wèn)的有關(guān)售后問(wèn)題時(shí)： ：盡可能幫助解決，不能解決的應(yīng)讓客戶留下電話，并馬上交給售后相關(guān)部門跟進(jìn)。同時(shí)，銷售顧問(wèn)在 《 來(lái)店（電）客戶登記表 》 上注明相關(guān)內(nèi)容。 話術(shù)：“ **先生 /小姐（女士）：關(guān)于售后，我會(huì)帶您參觀我們的售后服務(wù)站，在您提車時(shí)，還會(huì)隨車贈(zèng)送一份全國(guó)聯(lián)保的售后名單。同時(shí)，我的手機(jī)是： 1*******，地址是 ******，電話里也不好記，您留個(gè)電話，我把詳細(xì)的信息發(fā)給您” 電話接待的相關(guān)話術(shù) 62 第一部分 客戶接待 的目的和 重要性 第二部分 如何做好展廳客戶接待 第三部分 如何做好來(lái)電客戶接待 第四部分 客戶接待課程回顧 目錄 客戶預(yù)期 真實(shí)體驗(yàn) 預(yù)期大于體驗(yàn) =很滿意；預(yù)期等于體驗(yàn) =滿意；預(yù)期小于體驗(yàn) =不滿意 如何做好客戶接待 期望值 ? 以客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 ? 有計(jì)劃地逐步實(shí)施 ? 不斷改進(jìn)，以保持客戶熱情 如何做好客戶接待 充分利用 《 BOC考評(píng)表 》 進(jìn)行自我檢核查； 根據(jù)新華信滿意度調(diào)研結(jié)果進(jìn)行整改； 在中心市場(chǎng)樹(shù)立標(biāo)桿示范店供借鑒學(xué)習(xí)； 創(chuàng)建吉利特色服務(wù)：如提供茶藝表演、上網(wǎng)服務(wù)等。 客戶接待口訣 微笑迎接問(wèn)聲好，大哥大姐大聲叫 陪同朋友要關(guān)照，客要介紹隨叫到 站在客旁三米處，一分過(guò)后水送到 備好名片和資料，熱情主動(dòng)銷量高 站著接聽(tīng)勤記錄，電話堅(jiān)決不報(bào)價(jià) 熱情邀請(qǐng)來(lái)試駕，努力留下客電話 感謝來(lái)電印象好，服務(wù)客戶滿意高 演講完畢，謝謝觀看！