【正文】 、康樂(lè)部區(qū)域領(lǐng)班檢查布置好的場(chǎng)館，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，在VIP賓客到店前布置完畢。康樂(lè)部相關(guān)區(qū)域管理人員親自在康樂(lè)區(qū)域外迎候賓客，引領(lǐng)賓客?？腿说竭_(dá)區(qū)域后由一名專職服務(wù)員親自為貴賓服務(wù)，協(xié)助服務(wù)人員一名。了解賓客準(zhǔn)確的結(jié)束時(shí)間，客人離開時(shí)候由康樂(lè)部區(qū)域管理人員做好歡送工作.行政人事部 接待流程接到營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。召集本部門領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，將貴賓在店情況進(jìn)行傳達(dá)。本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。財(cái)務(wù)部 接待流程接到營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。結(jié)賬時(shí)間2分鐘內(nèi)完成，確保金額無(wú)誤。如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。、安全部 接待流程接到營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。貴賓在店期間，注意貴賓前往各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的正常使用。保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所的安全。 接待規(guī)格貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營(yíng)。貴賓進(jìn)入酒店，立即負(fù)責(zé)引導(dǎo)從專用通道進(jìn)入客房。貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏。輔以24小時(shí)監(jiān)控。專人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時(shí)刻注意貴賓活動(dòng)，增減保衛(wèi)力量。貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。工程部 接待流程接到市場(chǎng)部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的檢查，保證各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。落實(shí)好專梯，并定專人開專梯。VD 級(jí)市場(chǎng)部 接待流程 接受客房部、餐飲部等部門主管以上管理人員之申請(qǐng)，作VD接待備案。 下發(fā)“VD接待通知單”至 客房部、餐飲部、康樂(lè)部、財(cái)務(wù)部等部門，及本部門留存。 部門文員做好VD在店消費(fèi)記錄。附VD折扣權(quán)限說(shuō)明：根據(jù)VD客人實(shí)際消費(fèi)能力，給予以下相應(yīng)折扣：客 房 2011年度440商務(wù)協(xié)議價(jià)格餐 飲 （酒水、香煙除外）康 樂(lè) 健身免費(fèi)，洗 衣 免費(fèi)以上折扣由相應(yīng)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)申請(qǐng)部門下發(fā)“VD接待通知單”應(yīng)嚴(yán)格按照該賓客消費(fèi)情況給予相應(yīng)折扣優(yōu)惠?？头坎? 接待流程接到下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。根據(jù)“VD接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。各對(duì)客服務(wù)員工必須報(bào)出賓客姓名。 客房布置：品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花瓶插鮮花VD級(jí)一盆寫字臺(tái)果盤香蕉、紅富士蘋果各2只制作一盤茶幾上根據(jù)季節(jié)可變化另兩種晚間小食巧克力1盒床頭酒店定制歡迎卡酒店貴賓歡迎卡一張寫字臺(tái)上酒店定制，總經(jīng)理簽名每天首先安排VIP房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時(shí)均需清掃房間，中午房間將床恢復(fù)成夜床狀態(tài)，方便客人午休。第一時(shí)間提供夜床服務(wù).大堂副理 接待流程接到下發(fā)的VIP 接待計(jì)劃書，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié)。 主動(dòng)與貴賓溝通，了解需求，及時(shí)解決。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。代表酒店送別貴賓。餐飲部 接待流程接到下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀，并記錄在案。各級(jí)管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。各級(jí)管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價(jià)格。同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類場(chǎng)地、設(shè)施。 接待規(guī)格完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時(shí)間及其愛好。開餐時(shí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)、與賓客交流。財(cái)務(wù)部 接待流程接到下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。根據(jù)“VD接待通知單”，及時(shí)修改電腦相應(yīng)記錄。本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等每日整理賓客賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。貴賓離店，2分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)?？禈?lè)部 接待流程接到下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀，并記錄在案。根據(jù)生活習(xí)慣和愛好隨時(shí)提供針對(duì)性的服務(wù)，用尊稱稱呼賓客；各級(jí)管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價(jià)格。同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類場(chǎng)地、設(shè)施。 接待規(guī)格完全了解賓客的身份、習(xí)慣及其消費(fèi)愛好。查看是否有該賓客的客史，按照接待規(guī)格及客史布置好場(chǎng)館。要求區(qū)域管理人員提高對(duì)VD賓客的關(guān)注,時(shí)刻提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù). V I P接 待 通知 表賓客姓名(團(tuán)隊(duì)名)會(huì)議地點(diǎn)抵店時(shí)間離店時(shí)間身 份房 號(hào)VIP等級(jí)□ A級(jí)□B級(jí)□C級(jí)□D級(jí)用餐地點(diǎn)餐 別康樂(lè)地點(diǎn)時(shí) 間賓客喜好備 注部門經(jīng)理總經(jīng)理31 / 32