vip客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范-展示頁
2025-04-16 06:47本頁面
【正文】 記。貴賓抵店前，各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。明確營銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由總助主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。杭州華美達(dá)酒店VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范 目 錄一、 酒店的VIP定義二、 酒店VIP的等級(jí)三、 VIP接待總流程四、 各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)五、 酒店VIP接待表格一、酒店的VIP 政府 國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo)、省主要負(fù)責(zé)人 各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) 市級(jí)黨政軍負(fù)責(zé)人企業(yè) 內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁 集團(tuán)或酒店的重要業(yè)務(wù)客戶社會(huì) 影視娛樂界著名演藝人員 體育界國家著名運(yùn)動(dòng)員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 業(yè)內(nèi) 省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理 同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 曾經(jīng)對(duì)酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請(qǐng)的賓客 酒店重要消費(fèi)大戶二、酒店VIP的等級(jí) 等級(jí)名稱 酒店VIP的等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為VA、VB、VC和VD VIP賓客資格等級(jí)資格 申請(qǐng)人 批準(zhǔn)人VA國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo)、省主要負(fù)責(zé)人酒店總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、營銷部經(jīng)理酒店總經(jīng)理VB省各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)，市級(jí)黨政軍負(fù)責(zé)人內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁，集團(tuán)或酒店的重要業(yè)務(wù)客戶省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理，同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士，酒店邀請(qǐng)的賓客酒店各部門經(jīng)理酒店總經(jīng)理VC影視娛樂界著名演藝人員，體育界國家著名運(yùn)動(dòng)員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)務(wù)層面）銷售經(jīng)理酒店總經(jīng)理VD酒店?？颓芭_(tái)主管級(jí)或以上相關(guān)部門經(jīng)理三、VIP接待流程 集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店市場(chǎng)營銷部掌握信息 市場(chǎng)營銷部匯總信息、確認(rèn) 擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理申請(qǐng) 市場(chǎng)部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄 四、各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)VA 級(jí) 市場(chǎng)營銷部 主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即連同部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”下發(fā)房務(wù)部、餐飲部、康樂部、行政人事部、安全部、財(cái)務(wù)部、工程部以及本部門留存原件。營銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。市場(chǎng)部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。房務(wù)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，放置于貴賓房間貴賓抵店前15分鐘，市場(chǎng)營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、總經(jīng)理助理和各部門經(jīng)理在大堂門口迎接，并 負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或市內(nèi)相關(guān)景點(diǎn)。1對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。房務(wù)部 接待流程 接到市場(chǎng)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報(bào)紙，如沒有，則送英文報(bào)紙。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。1貴賓抵店前30分鐘，PA班組負(fù)責(zé)從一樓門口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢，隨時(shí)保持地毯之清潔。1禮賓安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。1貴賓入住3分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上“迎賓龍井茶。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓 提出的問題。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)17．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放17．2貴賓的衣物，由管家部經(jīng)理全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量17．3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題，按時(shí)送洗。品名規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花高檔盆插VA級(jí)兩盆主臥室、客廳茶幾每日更換果籃高檔果籃一籃客廳茶幾進(jìn)口水果，每日更換 酒水進(jìn)口紅葡萄酒一瓶小酒吧臺(tái)配冰桶及兩只酒杯歡迎點(diǎn)心西點(diǎn)和巧克力4塊盛放漆器盤內(nèi)
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