【正文】 確本部門飛豆網 免費文檔資料下載平臺 接待任務和要求。（新聞 內容需事先征得接待單位的同意） 1負責 接待資料的存檔與保管。 1貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前 10分鐘達到大堂歡送。 公關營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝 影師負責重要攝影等。 負責準備總經理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間 貴賓抵店，公關營銷部經理協(xié)同酒店總經理、駐店經理在大堂迎接，并負責向貴賓介紹 酒店高層管理 者。 公關營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。會上，公關營銷部經理通報接飛豆網 免費文檔資料下載平臺 待內容；共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內容與責任。 獲取酒店總經理批復的“ VIP 申請單”，立即復印連同本部門經理簽發(fā)的“ VIP 接待計劃 書”一式六份下發(fā) 客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經理 以及本部門留存原件。： 某酒店 VIP接待流程 飛豆網 免費文檔資料下載平臺 目 錄 一、 *****的客源市場………………………………………………………………………… 3 二、 為什么設立VIP………………………………………………………………………………………… 4 三、 誰是*****VIP……………………………………………………………………………… 5 四、 *****VIP 的等級………………………………………………………………………… 6 五、 VIP 接待總流程………………………………………………………………………………………… 7 六、 各級別 VIP 接待程序、標準…………………………………………………………………………… 8 七、 *****VIP 接待表格………………………………………………………………………… 39 飛豆網 免費文檔資料下載平臺 八、 （附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42 一、 *****的客源市場 政治 金 鼎 經濟 國 面 向 公 務 市場、餐飲市場、旅游市場 四 星級酒店 大 社會 際 文化 酒 旅游 店 飛豆網 免費文檔資料下載平臺 飛豆網 免費文檔資料下載平臺 二、為什么設立 VIP ？ VIP 英語 Very Important Person 的簡稱，意為非常重要 的客人 誰是 VIP？ 四星級酒店的客人是不是 VIP ? 我們提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是 VIP！ VIP 服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務 VIP 服務提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術與技巧 VIP 是酒店給予在政治、經濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完 善、標準的接待規(guī)格服務對象。 VIP是酒店優(yōu)質服務體系的集中體現！ 飛豆網 免費文檔資料下載平臺 三、誰是 *****VIP 國家元首 赴 *****視察的國家部委領導 政府 *****省主要負責人 *****各部、委、辦、局的主要領導 *****市黨政軍負責人 企業(yè) 來 *****投資的內、外資企業(yè)、集團總裁 紅旗集團的重要業(yè)務客戶 影視娛樂界著名演藝人員 社會 體育界國家著名運 動員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級以上旅行社總經理 同星級酒店董事長、總經理 業(yè)內 曾經對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客 個人全價入住酒店豪華房 3 次以上的賓客 個人入住酒店十次以上的賓客 飛豆網 免費文檔資料下載平臺 四、 *****VIP 的等級 等級名稱 *****VIP 等級劃分共計四等，按級別高低依次為 VA、 VB、 VC 和 VD VIP 賓客 資格 等級 資格 申請人 批準人 VA 國家元首、國家部委領導 酒店總經理、 集團董事長 *****省主要負責人 駐店經理、公關營銷部經理 酒店總經理 VB *****各政府部門領導、 *****市主要領導 駐店經理 酒店總經理 在 *****投資的集團、企業(yè)高層管理者 公關營銷部經理 同星級酒店董事長、總經理 省級中國國旅、國際旅、青旅總經理 對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客（紅旗集團業(yè)務客戶） 飛豆網 免費文檔資料下載平臺 VC 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經理以上 駐店經理 酒店邀請的賓客（業(yè)務客戶） VD 個人全價入住酒店豪華客房 3 次以上客人 前臺主管以上 公關營銷部經理 個人全價入住酒店客房 10次以上的客人 管理人員 酒店邀請的賓客 五、 VIP 接待總流程 集團、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店公關營銷部掌握信息 公關營銷 部匯總信息、確認 擬訂接待標準、計劃，向總經理、駐店經理申請 公關營銷部向各部門發(fā)出接待通知單 飛豆網 免費文檔資料下載平臺 各部門完成接待