【正文】 英語Very Important Person的簡稱，意為非常重要的客人 誰是VIP？ 四星級(jí)酒店的客人是不是VIP ? 我們提倡酒店服務(wù)無差別，但四星級(jí)酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù) VIP服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧 VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號(hào)召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完 善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！三、誰是黃河明珠大酒店的VIP 國家元首 來寧視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府 各省及自治區(qū)主要負(fù)責(zé)人 央屬各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) 銀川市黨政軍負(fù)責(zé)人企業(yè) 來寧夏投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁 酒店的重要業(yè)務(wù)客戶 影視娛樂界著名演藝人員社會(huì) 體育界國家著名運(yùn)動(dòng)員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理 同星級(jí)酒店董事長、總經(jīng)理，同行業(yè)的知名專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請的賓客 個(gè)人全價(jià)入住酒店行政套房3次以上的賓客 個(gè)人入住酒店十五次以上的賓客四、 VIP的等級(jí) 等級(jí)名稱： 黃河明珠大酒店VIP等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為VVV3和V4VIP賓客資格等級(jí) 資格 陪同人 批準(zhǔn)人V1 國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo) 董事長、酒店總經(jīng)理、 董事長 各省及自治區(qū)主要負(fù)責(zé)人 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、 營銷部經(jīng)理 各部門經(jīng)理 酒店總經(jīng)理V2 中央政府部門領(lǐng)導(dǎo)、本市主要領(lǐng)導(dǎo) 酒店總經(jīng)理、總經(jīng)理助理副總經(jīng)理、 酒店總經(jīng)理 在寧投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者 營銷部經(jīng)理 各部門經(jīng)理 同星級(jí)酒店董事長、總經(jīng)理 同行業(yè)知名專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 省級(jí)中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理 對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士、酒店邀請的賓客V3 社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界） 副總經(jīng)理各部門經(jīng)理以上 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶）V4 個(gè)人全價(jià)入住酒店行政套房3次以上客人 主管以上管理人員 營銷部經(jīng)理 個(gè)人全價(jià)入住酒店客房15次以上的客人 酒店邀請的賓客 縣區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)五、VIP接待總流程 集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店?duì)I銷部掌握信息 營銷部匯總信息、確認(rèn) 擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理申請 營銷部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄六、各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)V1 級(jí)市場營銷部 主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。 市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由副總或總經(jīng)理助理主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂副理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。明確市場營銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。貴賓抵店前，由市場營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂副理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。市場營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店 1貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者提前10分鐘達(dá)到大堂歡送。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）1負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 房務(wù)部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 本部門對各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等內(nèi)容。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。 貴賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙?？赡艿脑?，顯示中英文對照的歡迎詞。1貴賓抵店前30分鐘，PA班組負(fù)責(zé)從一樓門口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢，隨時(shí)保持地毯之清潔。1禮賓部安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。1貴賓入住3分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提 出的問題。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)18．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放18．2貴賓的衣物，由洗衣房經(jīng)理全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量18．3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題18．4貴賓衣物，單獨(dú)洗滌18．5貴賓衣物洗滌完畢以后，交由樓層主管18．6樓層主管親自檢查洗衣質(zhì)量18．7包裝完畢，立即送至貴賓房間2）接待規(guī)格 酒店豪華轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。 貴賓抵店前15分鐘，保安部保安、酒店歡迎隊(duì)伍、樂隊(duì)等在指定位置就位，等候貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前10分鐘，酒店總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、市場營銷部經(jīng)理、各部門正職到一樓門廳外的車道處等候迎接。 房務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 客房布置：品名規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花高檔盆插大小號(hào)各兩盆主臥室、寫字臺(tái)、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上酒店花房提供，每日更換晚間鮮花藤編花籃一籃床頭酒店花房提供，每日更換果籃高檔果籃一籃客廳茶幾進(jìn)口水果，每日更換 酒水進(jìn)口紅葡萄酒一