【正文】 4小時(shí)聽候調(diào)用。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提 出的問題。1貴賓入住3分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。1禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。1貴賓抵店前30分鐘，PA班組負(fù)責(zé)從一樓門口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢，隨時(shí)保持地毯之清潔?？赡艿脑?，顯示中英文對(duì)照的歡迎詞。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。 貴賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。 本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等內(nèi)容。 客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。1負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。1貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者提前15分鐘達(dá)到大堂歡送。公關(guān)營(yíng)銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝 影師負(fù)責(zé)重要攝影等。貴賓抵店，公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、對(duì)客服務(wù)總監(jiān)在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹 酒店高層管理者。貴賓抵店前，由駐店經(jīng)理牽頭組織各總監(jiān)、各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。明確公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理、各總監(jiān)及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。駐店經(jīng)理公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理酒店總經(jīng)理VC牡丹江市各政府部門主要負(fù)責(zé)人；鐵路局各處、委、辦主要負(fù)責(zé)人、分局班子其他成員；社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界）；酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)務(wù)客戶）；各部門經(jīng)理(以上)駐店經(jīng)理VD分局各處、委、辦、站段、公司主要負(fù)責(zé)人；個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華客房3次以上客人；個(gè)人全價(jià)入住酒店客房10次以上的客人；酒店邀請(qǐng)的賓客；前臺(tái)主管以上管理人員公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng) 理五、VIP接待總流程 酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店公關(guān)營(yíng)銷部掌握信息 公關(guān)營(yíng)銷部匯總信息、確認(rèn) 擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請(qǐng) 公關(guān)營(yíng)銷部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄六、各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)VA 級(jí)公關(guān)營(yíng)銷部 主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。 省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)旅行社總經(jīng)理。牡丹江市書記、市長(zhǎng)、分局局長(zhǎng)、書記； 牡丹江投資集團(tuán)、企業(yè)高層管理者。. VIP Reception 國(guó)際大酒店VIP接待.目 錄一、 國(guó)際大酒店的客源市場(chǎng)……………………………………………………………………….… 3二、 為什么設(shè)立VIP…………………………………………………………………………………………4三、 誰是國(guó)際大酒店VIP………………………………………………………………………………5四、 國(guó)際大酒店VIP的等級(jí)……………………………………………………………………………6五、 VIP接待總流程…………………………………………………………………………………………7六、 各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………8七、 國(guó)際大酒店VIP接待表格…………………………………………………………………………39八、 （附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 41 一、國(guó)際大酒店的客源市場(chǎng) 政治 金 鼎 經(jīng)濟(jì) 國(guó) 牡 面向公務(wù)市場(chǎng)、餐飲市場(chǎng)、旅游市場(chǎng) 社會(huì) 際 丹 四星級(jí)酒店 大 江 文化 酒 旅游 店二、為什么設(shè)立VIP ？ VIP 英語Very Important Person的簡(jiǎn)稱，意為非常重要的客人 誰是VIP？ 四星級(jí)酒店的客人是不是VIP ? 我們提倡酒店服務(wù)無差別，但四星級(jí)酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù) VIP服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧 VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號(hào)召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完 善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對(duì)象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！三、誰是金鼎國(guó)際大酒店VIP 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人 赴牡丹江視察的國(guó)家部、委、辦領(lǐng)導(dǎo)政府 黑龍江省主要領(lǐng)導(dǎo) 牡丹江各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) 牡丹江市黨政軍領(lǐng)導(dǎo)企業(yè) 來牡丹江投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁 重要業(yè)務(wù)客戶 影視娛樂界著名演藝人員社會(huì) 體育界國(guó)家著名運(yùn)動(dòng)員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理 同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對(duì)酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請(qǐng)的賓客 個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華房3次以上的賓客 個(gè)人入住酒店十次以上的賓客四、金鼎國(guó)際大酒店VIP的等級(jí) 等級(jí)名稱 金鼎國(guó)際大酒店VIP等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為VA、VB、VC和VDVIP賓客資格等級(jí)資格申請(qǐng)人批準(zhǔn)人VA國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、國(guó)家部、委、辦領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)；鐵路局局長(zhǎng)、書記；酒店總經(jīng)理駐店經(jīng)理公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理酒店總經(jīng)理VB政府部門正廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、鐵路局班子成員。 同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。對(duì)酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士、酒店邀請(qǐng)的賓客。 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”一式六份下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、對(duì)客保障部、財(cái)務(wù)部、大堂