【正文】 ，置于小酒吧臺(tái)上酒店定制，每日更換迎賓茶龍井茶根據(jù)入住人數(shù)服務(wù)員或樓層主管親自送房入住三分鐘晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命兩盆客廳、衛(wèi)生間視區(qū)域面積歡迎卡酒店貴賓專用一張寫字臺(tái)上總經(jīng)理簽名浴袍全新棉質(zhì)或絲質(zhì)兩套衣櫥、床上酒店定制每天首先安排VIP房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時(shí)均需清掃房間，中午房間將床恢復(fù)成午休狀態(tài)，方便客人午休。夜床賓客離開房間后第一時(shí)間進(jìn)行安排。餐飲部經(jīng)理參加酒店召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。 接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。貴賓在七樓會(huì)所專門的餐廳包間用餐。開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。提供分菜服務(wù)。 康樂部經(jīng)理參加酒店召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等內(nèi)容。VIP客人離開后將VIP客人的喜好信息匯總存檔，并予以更新整理以及上報(bào)酒店匯總.接待規(guī)格 完全了解VIP客人的姓名、抵離日期、習(xí)俗特點(diǎn)、宗教信仰、特殊要求等相關(guān)信息并且掌握賓客同行 人員的姓名、房號(hào)；康樂部經(jīng)理、領(lǐng)班檢查布置好營業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，在VIP賓客到店前二小時(shí)布置完畢。客人到達(dá)區(qū)域后由區(qū)域管理人員親自為貴賓服務(wù)，專職服務(wù)員一名和協(xié)助服務(wù)人員一名。行政人事部參加酒店召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。 本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。做好賓客用車的預(yù)留工作。財(cái)務(wù)總監(jiān)參加酒店召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。安全部 接待流程 接到市場(chǎng)營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。合理配備保安力量，實(shí)行24小時(shí)樓層巡視。 主動(dòng)配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。 嚴(yán)密控制貴賓在店期間的其他人員進(jìn)出酒店情況。 保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所活動(dòng)的安全。接待規(guī)格 貴賓抵店前15分鐘，安全部人員分兩側(cè)列隊(duì)于酒店大門前。 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗不間斷巡邏。 貴賓離店，提前15分鐘在酒店大門的通道兩側(cè)列隊(duì)完畢，向離店貴賓行舉手禮。工程部經(jīng)理參加酒店召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)、要求。對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的檢查，保證各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。VB 級(jí)市場(chǎng)部 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即連同部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”下發(fā)房務(wù)部、餐飲部、康樂部、行政人事部、安全部、財(cái)務(wù)部、工程部以及本部門留存原件。營銷部通報(bào)接待內(nèi)容與要求，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。房務(wù)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，放置于貴賓房間。營銷部專人負(fù)責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。房務(wù)部 接待流程 接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報(bào)紙，如沒有，則送英文報(bào)紙。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。1服務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門。1貴賓抵離店，由房務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送。1熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)16．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放16．2嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題16．3貴賓衣物，單獨(dú)洗滌，提供加快服務(wù)（4小時(shí)內(nèi)取回）16．4樓層主管檢查洗衣質(zhì)量16．6包裝完畢，立即送至樓層 接待規(guī)格 客房布置：提供24小貼身管家服務(wù)。第一時(shí)間對(duì)VIP房間進(jìn)行開夜床服務(wù)。餐飲部經(jīng)理參加營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。 接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。貴賓在餐廳包間用餐。每餐提供龍井茶。服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問。 康樂經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等內(nèi)容。VIP客人離開后將VIP客人的喜好信息匯總存檔，并予以更新整理以及上報(bào)酒店匯總. 接待規(guī)格 完全了解VIP客人的姓名、抵離日期、習(xí)俗特點(diǎn)、宗教信仰、特殊要求等相關(guān)信息并且掌握賓客同行 人員的姓名、房號(hào)；康樂部區(qū)域領(lǐng)班檢查布置好的場(chǎng)館，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，在VIP賓客到店前一小時(shí)布置完畢?？腿说竭_(dá)區(qū)域后由區(qū)域管理人員親自為貴賓服務(wù)，專職服務(wù)員一名和協(xié)助服務(wù)人員一名。行政人事部經(jīng)理參加營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。財(cái)務(wù)部 接待流程接到營銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。準(zhǔn)確、