客戶接待流程和標(biāo)準(zhǔn)-展示頁(yè)
2025-07-23 20:17本頁(yè)面
【正文】 話轉(zhuǎn)接流程使用以下語(yǔ)句：“你好，這里是萬(wàn)益能源，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”不同的來(lái)電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。注意聲音和表情，說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情友好左手持聽(tīng)筒、右手拿筆，與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中做必要的文字記錄。 ，應(yīng)先了解對(duì)方目的和需求，請(qǐng)專業(yè)業(yè)務(wù)部門成員帶領(lǐng)參觀或商談，再未徹底了解客人目的之前，不得透漏公司任何商業(yè)信息及重要價(jià)值理念。然后再撥打內(nèi)線電話，問(wèn)清所找人是否愿意相見(jiàn)。有客人未預(yù)約時(shí)，不能直接回答要找的人在或不在。如果客人要先走，請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。當(dāng)客人有預(yù)約時(shí)，帶領(lǐng)客人到達(dá)前臺(tái)接待處，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)，隨后送上茶水。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得親切，陌生客人的接待：應(yīng)立即起身，點(diǎn)頭微笑，問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。如果正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。 直接見(jiàn)面，應(yīng)先介紹己方的人，再介紹對(duì)方的人。正確提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等稱呼用語(yǔ)。正面對(duì)著客人，表情自然大方，態(tài)度親切、誠(chéng)懇。整體性：各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致適度性：在修飾程度、飾品數(shù)量和修飾技巧上，都要自然適度，注意分寸儀容要求大方整潔，凸顯職業(yè)性細(xì)節(jié)要求勤洗頭發(fā)，并梳理整齊。送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、電梯旁，招手待客人離去，方可離開(kāi)。過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。迎接重要客戶時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。一、接待禮儀細(xì)則儀表：面容清潔，衣著得體。 范文范例參考 辦公室接待事項(xiàng)為更好的樹(shù)立公司形象，展示公司的企業(yè)管理風(fēng)范，使辦公室接待工
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