集團公司客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)手冊-展示頁
2025-07-24 03:47本頁面
【正文】 級：普通接待一般來訪客戶的接待四、職責(zé)分工行政后勤管理中心：為公司商務(wù)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的車輛調(diào)度、食宿安排、會場布置、歡迎標(biāo)語、座席牌制作、7S 及衛(wèi)生稽查、禮品采購、費用報銷等后勤保障；（1）行政接待工作人員要求著裝統(tǒng)一與規(guī)范的言行舉止、熱情周到地做好接待服務(wù)；（2）根據(jù)來訪客戶名單與公司落實指定參會名單提前布置會議室擺放， 并檢查插座、話筒、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)事項；（歡迎標(biāo)語、座席牌、茶水、水果）（3）根據(jù)來訪客戶標(biāo)準(zhǔn)提前預(yù)訂客戶的食宿與接送車輛安排并且通知指定陪同人員；（4）負(fù)責(zé)提前檢查公共區(qū)域衛(wèi)生管理，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)；第 9 頁（5）負(fù)責(zé)訂購客戶與陪同客戶人員的票務(wù)安排；銷售管理中心：為公司商務(wù)接待的唯一信息發(fā)布部門，銷售管理中心負(fù)責(zé)人或指定業(yè)務(wù)員收到市場部、各辦事處等客戶來訪信息后，負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶信息，制訂接待日程安排。（1）對口部門人員：負(fù)責(zé)介紹客戶對口業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)資料的準(zhǔn)備,客戶端來訪人員由公司對接的部門負(fù)責(zé)接待陪同；（如：客戶品質(zhì)人員由公司品質(zhì)對接，客戶研發(fā)人員由公司研發(fā)對接，客戶采購人員由公司統(tǒng)一商務(wù)窗口對接）（2）指定講解員：負(fù)責(zé)對企業(yè)宣傳資料、展示廳產(chǎn)品等現(xiàn)場講解（要求普通話流利或外語流利，對公司企業(yè)文化、產(chǎn)品功能、公司經(jīng)營狀況等熟悉）， 講解匯報時著重于公司綜合實力、產(chǎn)品發(fā)展、企業(yè)文化和管理服務(wù)機制等方面；（3）研發(fā)或工程技術(shù)人員：負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品的性能、生產(chǎn)工藝技術(shù)等現(xiàn)場講解；（4）公司領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶按參觀工廠線路參觀及介紹公司的發(fā)展和愿景。級別流程A 級B 級C 級接待人員重要客戶業(yè)務(wù)客戶接待一般來訪客戶接待主要陪同人員總裁、副總裁、銷售管理中心總經(jīng)理、行政后勤管理中心總經(jīng)理副總裁、銷售管理中心總經(jīng)理、行政后勤管理中心總經(jīng)理、相關(guān)部門總經(jīng)理對接部門總經(jīng)理或主管、業(yè)務(wù)員等迎接客戶機場（車站、公司門口）迎接客戶注意事項：，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒娴瓤伸`活變通；準(zhǔn)確掌握來訪客戶到達(dá)和離開的時間，及早通知會務(wù)人員，如有變化 ，迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點，送行人員則應(yīng)在客戶離開之前到達(dá)送行地點，迎接人員要求在客戶上車或離開后方可自己離開；，對首次前來且陌生的客戶，應(yīng)主動打聽 并自我介紹；而對比較熟悉的客戶，則不必介紹，握手、互致問候即可。會議室會議室整潔干凈、溫度適宜、燈光合適；申請接待部門提前準(zhǔn)備公司簡介（PPT）或相關(guān)資料；行政后勤管理中心接待人 員提前做好會議室內(nèi)插座、話筒、網(wǎng)絡(luò)安全檢查工作，歡迎標(biāo)語、座席位、茶水、水果擺放布置。 詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品及應(yīng)用，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品及應(yīng)用的各種疑問。五、接待流程準(zhǔn)備工作 .確認(rèn)客戶信息及來訪情況（1）到達(dá)時間和地點及迎接時的要求（是否需安排接機/接站）；（2）客戶名單、確切人數(shù)（包括陪同人員，是否需要總裁陪同）；（3）客戶接待的級別及接待規(guī)格；（4）來訪目的、客戶背景、重要來客個人信息及要公司配合的方面；（5）日程安排要求等其它不明確的接待細(xì)節(jié)，以便在此基礎(chǔ)上合理地有針對性地實施客戶接待計劃；（6）準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料（包括紙質(zhì)和電子檔資料或 PPT 演示文件）。 OA 系統(tǒng)《客戶來訪接待通知單》(1）《客戶來訪接待通知單》中的信息是實施接待活動的重要依據(jù)，要力求清晰、準(zhǔn)確；(2）向公司領(lǐng)導(dǎo)、行政后勤管理中心及相關(guān)業(yè)務(wù)對口部門發(fā)布客戶來訪接待信息?？蛻艚哟媱澐侄糠郑旱谝徊糠譃榭蛻舯尘安牧霞敖哟邉?，第二部分為接待日程安排（詳見附表2樣表）。每一項具體安排一定要充分考慮客戶的主觀和客觀具體情況，體現(xiàn)目標(biāo)的針對性和接待方式的個性。參觀公司時間一般安排在客戶到達(dá)后的第一個有效工作時間段，通常為半天時間。確認(rèn)接待后勤保障工作：（1）安排迎接的車輛及司機聯(lián)絡(luò)方式；（2）向簽約酒店確認(rèn)住房房號并將住房信息告知接待人；（3
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