集團(tuán)公司客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-文庫(kù)吧
2025-06-30 03:47 本頁(yè)面
【正文】 前做好 7S 工作，確保公司環(huán)境優(yōu)雅，洗手間無(wú)臟物、無(wú)異味。會(huì)議室會(huì)議室整潔干凈、溫度適宜、燈光合適；申請(qǐng)接待部門提前準(zhǔn)備公司簡(jiǎn)介（PPT）或相關(guān)資料；行政后勤管理中心接待人 員提前做好會(huì)議室內(nèi)插座、話筒、網(wǎng)絡(luò)安全檢查工作，歡迎標(biāo)語(yǔ)、座席位、茶水、水果擺放布置。參觀線路前臺(tái)→車間（指定線）→品質(zhì)檢驗(yàn)區(qū)→自動(dòng)繞線車間→貨倉(cāng)→模片車間→ 實(shí)驗(yàn)室→研發(fā)中心→返回會(huì)議室參觀介紹展示廳請(qǐng)客戶參觀公司樣品展示廳，簡(jiǎn)述公司介紹，產(chǎn)品特點(diǎn)等。 詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品及應(yīng)用，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品及應(yīng)用的各種疑問。車間介紹產(chǎn)品的制作流程、產(chǎn)品質(zhì)量保證流程等。五、接待流程準(zhǔn)備工作 .確認(rèn)客戶信息及來訪情況（1）到達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)及迎接時(shí)的要求（是否需安排接機(jī)/接站）；（2）客戶名單、確切人數(shù)（包括陪同人員，是否需要總裁陪同）；（3）客戶接待的級(jí)別及接待規(guī)格；（4）來訪目的、客戶背景、重要來客個(gè)人信息及要公司配合的方面；（5）日程安排要求等其它不明確的接待細(xì)節(jié)，以便在此基礎(chǔ)上合理地有針對(duì)性地實(shí)施客戶接待計(jì)劃；（6）準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料（包括紙質(zhì)和電子檔資料或 PPT 演示文件）。 .與各接待協(xié)助單位或相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)的可行性確認(rèn)：（1）落實(shí)住宿賓館（酒店）是否有所要求的房間類型和數(shù)量；（2）客戶參觀公司的內(nèi)容及可操作性（是否上班或參觀時(shí)有客戶沖突）；（3）詢問所需會(huì)議室是否閑置；（4）要求會(huì)見的領(lǐng)導(dǎo)是否可安排；（5）特殊日程安排或非公司協(xié)議游覽景點(diǎn)是否可安排等。 OA 系統(tǒng)《客戶來訪接待通知單》(1）《客戶來訪接待通知單》中的信息是實(shí)施接待活動(dòng)的重要依據(jù)，要力求清晰、準(zhǔn)確；(2）向公司領(lǐng)導(dǎo)、行政后勤管理中心及相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口部門發(fā)布客戶來訪接待信息。確定客戶接待計(jì)劃客戶接待計(jì)劃的制定人主要是接待委托部門的項(xiàng)目責(zé)任人，或是接待部門安排的接待責(zé)任人?？蛻艚哟?jì)劃分二部分：第一部分為客戶背景材料及接待策劃，第二部分為接待日程安排（詳見附表2樣表）。 .客戶背景及接待策劃是客戶接待工作的中心，要圍繞客戶相關(guān)的市場(chǎng)目標(biāo)或銷售項(xiàng)目目標(biāo)列出針對(duì)性措施，在保證客戶舒心、滿意的氣氛中，體現(xiàn)出明確的目的性，此項(xiàng)內(nèi)容需由相關(guān)的客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)對(duì)口部門主導(dǎo)策劃完成， 負(fù)責(zé)市場(chǎng)、銷售的分管領(lǐng)導(dǎo)或總裁審核； .接待日程安排，是接待工作實(shí)施的主體，主要體現(xiàn)迎接、住宿、餐飲、參觀、座談及交流、游覽、送行等項(xiàng)目的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、執(zhí)行人、陪同人等。每一項(xiàng)具體安排一定要充分考慮客戶的主觀和客觀具體情況，體現(xiàn)目標(biāo)的針對(duì)性和接待方式的個(gè)性。 .制定日程安排需注意事項(xiàng)：每次來訪的客戶都需接待負(fù)責(zé)人親自接機(jī)、接站，計(jì)劃中需寫明具體到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)及執(zhí)行人；對(duì)于一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)的重要客戶，安排接風(fēng)宴和送行宴的時(shí)間、地點(diǎn)和陪同領(lǐng)導(dǎo)要在日程安排上寫出來，其它類客戶可詳可略。參觀公司時(shí)間一般安排在客戶到達(dá)后的第一個(gè)有效工作時(shí)間段，通常為半天時(shí)間。對(duì)于不同級(jí)別、不同來訪目的的客戶參觀內(nèi)容和陪同人員也要有不同的側(cè)重點(diǎn)。確認(rèn)接待后勤保障工作：（1）安排迎接的車輛及司機(jī)聯(lián)絡(luò)方式；（2）向簽約酒店確認(rèn)住房房號(hào)并將住房信息告知接待人；（3）安排橫幅、制作歡迎牌、指示牌、會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶；整理清潔會(huì)議室、檢測(cè)所需設(shè)施（如電腦、音響設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、插座、投影儀等）是否完好；（4）確定就餐包房（要求酒店謝絕廣告推薦）；（5）安排會(huì)場(chǎng)禮儀人員；（6）確定饋贈(zèng)客戶禮品及購(gòu)買；（7）確認(rèn)返程時(shí)間及幫助客人訂返程機(jī)票/車票；接待禮儀（1）儀表：面容清潔，衣著得體；（2）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方；（3）言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅；（4）態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢；（5）迎接來賓：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門口或車站（機(jī)場(chǎng)），接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序；（6）接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一遍后鄭重收入口袋；（7）過走廊：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步， 轉(zhuǎn)彎處
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