集團(tuán)公司客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)手冊(編輯修改稿)
2024-08-11 03:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 伸右手示意，并說“這邊請”；（8）進(jìn)電梯：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出；（9）座談：客人落座后，要雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；（10）送客：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開；（11）誠心誠意的奉茶。中華民族習(xí)慣以茶水招待客人，因此在招待尊貴客人時(shí)，茶具要干凈，倒茶要有規(guī)矩，遞茶也要有講究，同時(shí)應(yīng)該時(shí)常為客人更換茶水。接機(jī)（接站）或乘車禮儀（1）接待人員到車站、機(jī)場迎接來賓，應(yīng)提前10~20分鐘到達(dá)，恭候來賓到達(dá)，對不熟悉的來賓應(yīng)事先準(zhǔn)備迎接牌，注明單位名稱和來賓稱謂；（2）接到來賓后，接待人員應(yīng)主動(dòng)向來賓致以問候，如“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方，并主動(dòng)幫助來賓提取行李；（3）如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，前坐右側(cè)墊后，前排中間為末席；（4）如由接待人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席；（5）接待人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽；（6）司機(jī)開車以穩(wěn)為主，不急停急剎車，不超速超車，更不能逆行或闖紅燈等違反交通規(guī)則行為。司機(jī)應(yīng)將客人送至目的地的大門口，如沒有其他接待人員時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客人搬運(yùn)行李；（7）重要或尊貴客人下車時(shí)，接待人員第一時(shí)間幫助開車門，同時(shí)用手（手掌心朝下）檔在車門洞的上方；（8）到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助來賓辦理入住手續(xù)，并提行李送至房間。六、接待標(biāo)準(zhǔn)陪同人員：業(yè)務(wù)對口的部門總經(jīng)理及人員A 級接待標(biāo)準(zhǔn)：主要陪同人員：總裁、副總裁、銷售管理中心總經(jīng)理、行政后勤管理中心總經(jīng)理（1）迎接：總裁、副總裁在機(jī)場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人）；（2）會(huì)客室（會(huì)議室）布置：將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于會(huì)客室（會(huì)議室）。根據(jù)需要制作橫幅、歡迎牌、指示牌、座席牌，調(diào)試好插座、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備；（3）參觀：總裁、副總裁陪同，由專職講解人（接待人）引導(dǎo)（按規(guī)定的參觀線路）沿途介紹展示基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息；（4）會(huì)談：由接待人配合陪同團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談；（5）餐飲標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)控制在 10001200 元；（6）下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政后勤管理中心根據(jù)情況預(yù)定三星級以上酒店；（7）觀光游覽：接待人根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計(jì)劃觀光游覽路線；（8）禮節(jié)性禮品：行政后勤管理中心根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。B 級接待標(biāo)準(zhǔn)：主要陪同人員：副總裁、銷售管理中心總經(jīng)理、行政后勤管理中心總經(jīng)理、相關(guān)部門總經(jīng)理（1）迎接：由接待人到客人所駐酒店或駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓到達(dá)公司。副總裁、相關(guān)部門經(jīng)理應(yīng)提前在在公司門口迎接；（2）會(huì)客室（會(huì)議室）布置：將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于會(huì)客室（會(huì)議室）。根據(jù)需要制作橫幅、歡迎牌、指示牌、座席牌，調(diào)試好插座、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備；（3）參觀：副總裁、業(yè)務(wù)對口相關(guān)部門總經(jīng)理陪同，由專職講解人（接待人）引導(dǎo)（按規(guī)定的參觀線路）沿途介紹展示基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息；（4）會(huì)談：由接待人配合陪同團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談；（5）餐飲標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)控制在 800 元左右；（6）下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政后勤管理中心根據(jù)情況預(yù)定協(xié)議酒店（三星級）；（7）觀光游覽：接待人根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計(jì)劃觀光游覽路線；（8）禮節(jié)性禮品：行政后勤管理中心根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。C 級接待標(biāo)準(zhǔn)：（1）參觀：相關(guān)對口的部門總經(jīng)理及人員陪同，由專職講解人（接待人） 引導(dǎo)（按規(guī)定的參觀線路）沿途介紹公司展示基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息；（2）會(huì)議室：公司簡歷或相
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