集團(tuán)公司客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-08-11 03:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”；（8）進(jìn)電梯：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出；（9）座談：客人落座后，要雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；（10）送客：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)；（11）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。中華民族習(xí)慣以茶水招待客人，因此在招待尊貴客人時(shí)，茶具要干凈，倒茶要有規(guī)矩，遞茶也要有講究，同時(shí)應(yīng)該時(shí)常為客人更換茶水。接機(jī)（接站）或乘車(chē)禮儀（1）接待人員到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)賓，應(yīng)提前10~20分鐘到達(dá)，恭候來(lái)賓到達(dá)，對(duì)不熟悉的來(lái)賓應(yīng)事先準(zhǔn)備迎接牌，注明單位名稱(chēng)和來(lái)賓稱(chēng)謂；（2）接到來(lái)賓后，接待人員應(yīng)主動(dòng)向來(lái)賓致以問(wèn)候，如“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方，并主動(dòng)幫助來(lái)賓提取行李；（3）如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，前坐右側(cè)墊后，前排中間為末席；（4）如由接待人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席；（5）接待人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽；（6）司機(jī)開(kāi)車(chē)以穩(wěn)為主，不急停急剎車(chē)，不超速超車(chē)，更不能逆行或闖紅燈等違反交通規(guī)則行為。司機(jī)應(yīng)將客人送至目的地的大門(mén)口，如沒(méi)有其他接待人員時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客人搬運(yùn)行李；（7）重要或尊貴客人下車(chē)時(shí)，接待人員第一時(shí)間幫助開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)用手（手掌心朝下）檔在車(chē)門(mén)洞的上方；（8）到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助來(lái)賓辦理入住手續(xù)，并提行李送至房間。六、接待標(biāo)準(zhǔn)陪同人員：業(yè)務(wù)對(duì)口的部門(mén)總經(jīng)理及人員A 級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：主要陪同人員：總裁、副總裁、銷(xiāo)售管理中心總經(jīng)理、行政后勤管理中心總經(jīng)理（1）迎接：總裁、副總裁在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、公司門(mén)口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人）；（2）會(huì)客室（會(huì)議室）布置：將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于會(huì)客室（會(huì)議室）。根據(jù)需要制作橫幅、歡迎牌、指示牌、座席牌，調(diào)試好插座、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備；（3）參觀(guān)：總裁、副總裁陪同，由專(zhuān)職講解人（接待人）引導(dǎo)（按規(guī)定的參觀(guān)線(xiàn)路）沿途介紹展示基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息；（4）會(huì)談：由接待人配合陪同團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談；（5）餐飲標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)控制在 10001200 元；（6）下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政后勤管理中心根據(jù)情況預(yù)定三星級(jí)以上酒店；（7）觀(guān)光游覽：接待人根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃觀(guān)光游覽路線(xiàn)；（8）禮節(jié)性禮品：行政后勤管理中心根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。B 級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：主要陪同人員：副總裁、銷(xiāo)售管理中心總經(jīng)理、行政后勤管理中心總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理（1）迎接：由接待人到客人所駐酒店或駐地門(mén)口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓到達(dá)公司。副總裁、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理應(yīng)提前在在公司門(mén)口迎接；（2）會(huì)客室（會(huì)議室）布置：將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于會(huì)客室（會(huì)議室）。根據(jù)需要制作橫幅、歡迎牌、指示牌、座席牌，調(diào)試好插座、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備；（3）參觀(guān)：副總裁、業(yè)務(wù)對(duì)口相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理陪同，由專(zhuān)職講解人（接待人）引導(dǎo)（按規(guī)定的參觀(guān)線(xiàn)路）沿途介紹展示基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息；（4）會(huì)談：由接待人配合陪同團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談；（5）餐飲標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)控制在 800 元左右；（6）下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政后勤管理中心根據(jù)情況預(yù)定協(xié)議酒店（三星級(jí)）；（7）觀(guān)光游覽：接待人根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃觀(guān)光游覽路線(xiàn)；（8）禮節(jié)性禮品：行政后勤管理中心根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。C 級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：（1）參觀(guān)：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)總經(jīng)理及人員陪同，由專(zhuān)職講解人（接待人） 引導(dǎo)（按規(guī)定的參觀(guān)線(xiàn)路）沿途介紹公司展示基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息；（2）會(huì)議室：公司簡(jiǎn)歷或相
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