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正文內(nèi)容

某某公司客戶接待流程(編輯修改稿)

2025-05-06 01:10 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賓時(shí),在接待外國(guó)來訪者時(shí),若賓主雙方皆不止一個(gè),則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí),要先介紹主人一方,后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時(shí),通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑,按照其職務(wù)的高低,依次而行。來訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí),待客人先伸手后,主人再相握。初次見面時(shí),時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。(2)、二級(jí)接待:陪同人員:副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理在公司大廳迎接。(3)、三級(jí)接待:相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員如果直接將客戶送到酒店,辦理好入住手續(xù)后,要再跟客戶確認(rèn)下一步的行程安排,并按約定時(shí)間提前到酒店等候。如果需要安排臨時(shí)用餐,要征詢客戶用餐意見,接待人員要迅速通知后勤人員安排。1客人離開公司時(shí),司機(jī)和車輛要提前510分鐘到大廳門口等待客戶,不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象,特別是一級(jí)和二級(jí)接待,陪同人員也要到門口送行,至于到機(jī)場(chǎng)車站送行人員,視實(shí)際情況安排。1如有需要后勤人員應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機(jī)票。(三)會(huì)談和參觀當(dāng)天的準(zhǔn)備工作(1)、由所需會(huì)談部門配合人事行政部人員確保公司環(huán)境/樓道/室內(nèi)/洗手間清潔、室溫適度、燈光合適,將相關(guān)資料(公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品資料等)、紙筆、茶水杯、水果等(按接待級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn))擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)席簽、歡迎牌、指示牌,調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。(2)、國(guó)外客戶,最好是有國(guó)外品牌的礦泉水(如依云),咖啡、可口可樂(有些客戶要求不含糖分的可口可樂),還有一些甜食(如小糖果,巧克力),特別是下午4點(diǎn)到公司的,如果有一些精致的小蛋糕,談話氣氛會(huì)更好。會(huì)談接待人員將來賓引領(lǐng)至?xí)劦攸c(diǎn)后,先進(jìn)行主客之間的相互介紹。按照禮儀,應(yīng)先把賓客介紹給主人,再把主人介紹給賓客。會(huì)談期間,接待人員應(yīng)坐在出入方便的位置,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和來賓的需要隨時(shí)提供服務(wù)。接待人員應(yīng)注意會(huì)談的節(jié)奏,如需要,委婉地提醒相關(guān)人員把握時(shí)間。會(huì)談過程中,前臺(tái)文員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充茶水,一般每小時(shí)加一次,特殊安排的除外。會(huì)談結(jié)束會(huì)談結(jié)束,接待人員應(yīng)注意清理會(huì)場(chǎng)的工作,如回收會(huì)議資料;領(lǐng)導(dǎo)姓名座位牌;如有需要,盡快整理完成會(huì)議紀(jì)要,及時(shí)傳遞給與會(huì)人員。參觀根據(jù)接待客戶不同,也可安排先參觀再會(huì)談。一般情況都是先做會(huì)談再參觀現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)客戶的要求及公司的實(shí)際情況,可安排一些參觀活動(dòng)和陪同人員。(1)、公司內(nèi)部參觀路線:展廳 224。 研發(fā)部門 224。 二樓車間 224。 三樓車間(2)、外部參考:如果客戶有多余的時(shí)間,也可以適當(dāng)安排參觀地方特色的景點(diǎn)。如果公司外部參觀,根據(jù)具體情況決定是否需要全程陪同。如果需要陪同,應(yīng)事先策劃好參觀路線,收集要參觀景點(diǎn)或地區(qū)的有關(guān)信息,屆時(shí)為來賓介紹。同時(shí)還要安排車輛,準(zhǔn)備充足的飲水,還應(yīng)根據(jù)天氣情況準(zhǔn)備雨傘。某些場(chǎng)合需要安排攝錄,如高級(jí)政府部門領(lǐng)導(dǎo)或名人來廠參觀視察,過程中可以安排人員攝影拍照,由人事行政部門安排信息管理員或技術(shù)部同事負(fù)責(zé)。注意:接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議,要特別注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內(nèi)外有別,嚴(yán)守本公司商
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