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正文內(nèi)容

某某公司客戶接待流程(編輯修改稿)

2025-05-06 01:10 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 賓時,在接待外國來訪者時,若賓主雙方皆不止一個,則為其雙方進行介紹時,要先介紹主人一方,后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時,通常應當由尊而卑,按照其職務的高低,依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時,待客人先伸手后,主人再相握。初次見面時,時間一般控制在3秒內(nèi)。(2)、二級接待:陪同人員:副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理在公司大廳迎接。(3)、三級接待:相關對口的部門經(jīng)理及人員如果直接將客戶送到酒店,辦理好入住手續(xù)后,要再跟客戶確認下一步的行程安排,并按約定時間提前到酒店等候。如果需要安排臨時用餐,要征詢客戶用餐意見,接待人員要迅速通知后勤人員安排。1客人離開公司時,司機和車輛要提前510分鐘到大廳門口等待客戶,不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象,特別是一級和二級接待,陪同人員也要到門口送行,至于到機場車站送行人員,視實際情況安排。1如有需要后勤人員應根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機票。(三)會談和參觀當天的準備工作(1)、由所需會談部門配合人事行政部人員確保公司環(huán)境/樓道/室內(nèi)/洗手間清潔、室溫適度、燈光合適,將相關資料(公司簡介、產(chǎn)品資料等)、紙筆、茶水杯、水果等(按接待級別和標準)擺放于接待室。根據(jù)需要制作領席簽、歡迎牌、指示牌,調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。(2)、國外客戶,最好是有國外品牌的礦泉水(如依云),咖啡、可口可樂(有些客戶要求不含糖分的可口可樂),還有一些甜食(如小糖果,巧克力),特別是下午4點到公司的,如果有一些精致的小蛋糕,談話氣氛會更好。會談接待人員將來賓引領至會談地點后,先進行主客之間的相互介紹。按照禮儀,應先把賓客介紹給主人,再把主人介紹給賓客。會談期間,接待人員應坐在出入方便的位置,根據(jù)領導和來賓的需要隨時提供服務。接待人員應注意會談的節(jié)奏,如需要,委婉地提醒相關人員把握時間。會談過程中,前臺文員應及時補充茶水,一般每小時加一次,特殊安排的除外。會談結束會談結束,接待人員應注意清理會場的工作,如回收會議資料;領導姓名座位牌;如有需要,盡快整理完成會議紀要,及時傳遞給與會人員。參觀根據(jù)接待客戶不同,也可安排先參觀再會談。一般情況都是先做會談再參觀現(xiàn)場。根據(jù)客戶的要求及公司的實際情況,可安排一些參觀活動和陪同人員。(1)、公司內(nèi)部參觀路線:展廳 224。 研發(fā)部門 224。 二樓車間 224。 三樓車間(2)、外部參考:如果客戶有多余的時間,也可以適當安排參觀地方特色的景點。如果公司外部參觀,根據(jù)具體情況決定是否需要全程陪同。如果需要陪同,應事先策劃好參觀路線,收集要參觀景點或地區(qū)的有關信息,屆時為來賓介紹。同時還要安排車輛,準備充足的飲水,還應根據(jù)天氣情況準備雨傘。某些場合需要安排攝錄,如高級政府部門領導或名人來廠參觀視察,過程中可以安排人員攝影拍照,由人事行政部門安排信息管理員或技術部同事負責。注意:接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議,要特別注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內(nèi)外有別,嚴守本公司商
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