某某公司客戶接待流程(編輯修改稿)
2025-05-06 01:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 賓時，在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。（2）、二級接待：陪同人員：副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理在公司大廳迎接。（3）、三級接待：相關對口的部門經(jīng)理及人員如果直接將客戶送到酒店，辦理好入住手續(xù)后，要再跟客戶確認下一步的行程安排，并按約定時間提前到酒店等候。如果需要安排臨時用餐，要征詢客戶用餐意見，接待人員要迅速通知后勤人員安排。1客人離開公司時，司機和車輛要提前510分鐘到大廳門口等待客戶，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象，特別是一級和二級接待，陪同人員也要到門口送行，至于到機場車站送行人員，視實際情況安排。1如有需要后勤人員應根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機票。（三）會談和參觀當天的準備工作（1）、由所需會談部門配合人事行政部人員確保公司環(huán)境/樓道/室內(nèi)/洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將相關資料（公司簡介、產(chǎn)品資料等）、紙筆、茶水杯、水果等（按接待級別和標準）擺放于接待室。根據(jù)需要制作領席簽、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。（2）、國外客戶，最好是有國外品牌的礦泉水（如依云），咖啡、可口可樂（有些客戶要求不含糖分的可口可樂），還有一些甜食（如小糖果，巧克力），特別是下午4點到公司的，如果有一些精致的小蛋糕，談話氣氛會更好。會談接待人員將來賓引領至會談地點后，先進行主客之間的相互介紹。按照禮儀，應先把賓客介紹給主人，再把主人介紹給賓客。會談期間，接待人員應坐在出入方便的位置，根據(jù)領導和來賓的需要隨時提供服務。接待人員應注意會談的節(jié)奏，如需要，委婉地提醒相關人員把握時間。會談過程中，前臺文員應及時補充茶水，一般每小時加一次，特殊安排的除外。會談結束會談結束，接待人員應注意清理會場的工作，如回收會議資料；領導姓名座位牌；如有需要，盡快整理完成會議紀要，及時傳遞給與會人員。參觀根據(jù)接待客戶不同，也可安排先參觀再會談。一般情況都是先做會談再參觀現(xiàn)場。根據(jù)客戶的要求及公司的實際情況，可安排一些參觀活動和陪同人員。（1）、公司內(nèi)部參觀路線：展廳 224。 研發(fā)部門 224。 二樓車間 224。 三樓車間（2）、外部參考：如果客戶有多余的時間，也可以適當安排參觀地方特色的景點。如果公司外部參觀，根據(jù)具體情況決定是否需要全程陪同。如果需要陪同，應事先策劃好參觀路線，收集要參觀景點或地區(qū)的有關信息，屆時為來賓介紹。同時還要安排車輛，準備充足的飲水，還應根據(jù)天氣情況準備雨傘。某些場合需要安排攝錄，如高級政府部門領導或名人來廠參觀視察，過程中可以安排人員攝影拍照，由人事行政部門安排信息管理員或技術部同事負責。注意：接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商
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