某某公司客戶接待流程(編輯修改稿)
2025-05-06 01:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賓時(shí)，在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。（2）、二級(jí)接待：陪同人員：副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理在公司大廳迎接。（3）、三級(jí)接待：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員如果直接將客戶送到酒店，辦理好入住手續(xù)后，要再跟客戶確認(rèn)下一步的行程安排，并按約定時(shí)間提前到酒店等候。如果需要安排臨時(shí)用餐，要征詢客戶用餐意見(jiàn)，接待人員要迅速通知后勤人員安排。1客人離開(kāi)公司時(shí)，司機(jī)和車輛要提前510分鐘到大廳門口等待客戶，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象，特別是一級(jí)和二級(jí)接待，陪同人員也要到門口送行，至于到機(jī)場(chǎng)車站送行人員，視實(shí)際情況安排。1如有需要后勤人員應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買車票及機(jī)票。（三）會(huì)談和參觀當(dāng)天的準(zhǔn)備工作（1）、由所需會(huì)談部門配合人事行政部人員確保公司環(huán)境/樓道/室內(nèi)/洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將相關(guān)資料（公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品資料等）、紙筆、茶水杯、水果等（按接待級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)）擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)席簽、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。（2）、國(guó)外客戶，最好是有國(guó)外品牌的礦泉水（如依云），咖啡、可口可樂(lè)（有些客戶要求不含糖分的可口可樂(lè)），還有一些甜食（如小糖果，巧克力），特別是下午4點(diǎn)到公司的，如果有一些精致的小蛋糕，談話氣氛會(huì)更好。會(huì)談接待人員將來(lái)賓引領(lǐng)至?xí)劦攸c(diǎn)后，先進(jìn)行主客之間的相互介紹。按照禮儀，應(yīng)先把賓客介紹給主人，再把主人介紹給賓客。會(huì)談期間，接待人員應(yīng)坐在出入方便的位置，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的需要隨時(shí)提供服務(wù)。接待人員應(yīng)注意會(huì)談的節(jié)奏，如需要，委婉地提醒相關(guān)人員把握時(shí)間。會(huì)談過(guò)程中，前臺(tái)文員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充茶水，一般每小時(shí)加一次，特殊安排的除外。會(huì)談結(jié)束會(huì)談結(jié)束，接待人員應(yīng)注意清理會(huì)場(chǎng)的工作，如回收會(huì)議資料；領(lǐng)導(dǎo)姓名座位牌；如有需要，盡快整理完成會(huì)議紀(jì)要，及時(shí)傳遞給與會(huì)人員。參觀根據(jù)接待客戶不同，也可安排先參觀再會(huì)談。一般情況都是先做會(huì)談再參觀現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)客戶的要求及公司的實(shí)際情況，可安排一些參觀活動(dòng)和陪同人員。（1）、公司內(nèi)部參觀路線：展廳 224。 研發(fā)部門 224。 二樓車間 224。 三樓車間（2）、外部參考：如果客戶有多余的時(shí)間，也可以適當(dāng)安排參觀地方特色的景點(diǎn)。如果公司外部參觀，根據(jù)具體情況決定是否需要全程陪同。如果需要陪同，應(yīng)事先策劃好參觀路線，收集要參觀景點(diǎn)或地區(qū)的有關(guān)信息，屆時(shí)為來(lái)賓介紹。同時(shí)還要安排車輛，準(zhǔn)備充足的飲水，還應(yīng)根據(jù)天氣情況準(zhǔn)備雨傘。某些場(chǎng)合需要安排攝錄，如高級(jí)政府部門領(lǐng)導(dǎo)或名人來(lái)廠參觀視察，過(guò)程中可以安排人員攝影拍照，由人事行政部門安排信息管理員或技術(shù)部同事負(fù)責(zé)。注意：接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商
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