客戶接待流程講義(編輯修改稿)
2025-01-31 22:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中要巧妙的解答客戶提出的各類問題 在此階段很能夠體現(xiàn)出設(shè)計師自身綜合能力水平。（客戶提出的問題牽涉范圍較廣，對設(shè)計師的專業(yè)技能及溝通能力會有明顯的考驗(yàn)） 談單流程及要點(diǎn) 第四階段：促進(jìn)成交 “ XX先生（小姐），你看你對我介紹的公司情況還有沒有什么地方不清楚的地方？” “您看您現(xiàn)在有沒有時間我可以去現(xiàn)場給你實(shí)量下房屋尺寸，為您專門定制下詳細(xì)的設(shè)計方案，您看行嗎？” 要點(diǎn)：可拿出設(shè)計訂單協(xié)議及相關(guān)活動協(xié)議（引導(dǎo)客戶交定金） “由于咨詢客戶比較多，設(shè)計師工作量較大，因此在做完整的設(shè)計方案之前需繳納設(shè)計定金，我把訂單協(xié)議拿給你看看吧?！? 談單流程及要點(diǎn) 送客 親自送客戶到電梯口或者下樓（個人判斷 )。在送客戶途中，了解客戶對公司或其它方面的印象如何，了解客戶的真實(shí)感受想法，并再次確認(rèn)下次見面時間地點(diǎn)及相關(guān)之前商定的事宜。 要點(diǎn)：注意禮貌用語，情緒表現(xiàn)。 參考 現(xiàn)在，業(yè)主較重視選擇一間好的裝飾公司為自己服務(wù)，而選擇好一位好的室內(nèi)設(shè)計師是整個裝飾活動中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 設(shè)計中策化先行，即可幫助客戶減少甚至避免裝飾施工中的財物損失。室內(nèi)設(shè)計對工程而言可以“運(yùn)籌帷幄，決勝未來”。另一方面，真正的工程造價是從室內(nèi)設(shè)計師的設(shè)計中產(chǎn)生出的，裝修費(fèi)用可以在設(shè)計中掌握和控制，沒有設(shè)計的報價是沒有根基的預(yù)算。這要求室內(nèi)設(shè)計師留意以下要點(diǎn)。 設(shè)計師參考標(biāo)準(zhǔn) 1．經(jīng)驗(yàn)。室內(nèi)設(shè)計師能否快速理解業(yè)主問題及快速提出合理化建議?？雌涮幚戆咐欠駢蚨?，經(jīng)驗(yàn)是否豐富。 2．創(chuàng)意。在同你交談過程中，其能否根據(jù)你的一些情況，看著建筑平面圖能隨意、快速、準(zhǔn)確地構(gòu)思、用筆勾畫出主要設(shè)計圖，同時解釋其設(shè)計意圖。 。惟命是從的設(shè)計師沒有個性水準(zhǔn)。不分選擇好壞，統(tǒng)統(tǒng)裝飾上去，看上去是很好地為業(yè)主服務(wù)，其實(shí)是對業(yè)主不負(fù)責(zé)。有個性的設(shè)計師設(shè)計出來的作品，可以使你的家居裝飾區(qū)別于他人的家居裝飾效果，有“量身度造”之感。 4．綜合造價。室內(nèi)設(shè)計師對裝飾材料花色品種及有關(guān)裝飾項目價格的了解程度越深越能合理安排業(yè)主資金，使裝飾材料為室內(nèi)設(shè)計服務(wù)，節(jié)約材料、有效選擇材料、合理替代，為業(yè)主省錢，內(nèi)在價值最大化。 5．相關(guān)問題。室內(nèi)設(shè)計師對相關(guān)建筑問題的了解程度，有利于裝飾施工的順利進(jìn)行，解決施工問題并和實(shí)際聯(lián)系緊密。如墻能動否，工藝即簡單又能達(dá)到效果。家具組合、配置什么樣的成品家私又省錢，又實(shí)際。有效裝飾物品。 設(shè)計師參考標(biāo)準(zhǔn) 6．綜合能力。裝飾項目內(nèi)容特有繁雜?？v向能力是室內(nèi)設(shè)計師就必須具備。橫向能力，設(shè)計師知識水平廣度是高水平設(shè)計師區(qū)別于一般室內(nèi)設(shè)計師的關(guān)鍵。能解決和滿足業(yè)主綜合需要。 7．新技術(shù)。設(shè)計師對成品系統(tǒng)家電、對數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時代的認(rèn)識
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