客戶考察接待流程-副本(編輯修改稿)
2024-09-01 23:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 詳情請(qǐng)見 表2）l 由接待專干申請(qǐng) → 營(yíng)銷中心管理部核準(zhǔn) → 營(yíng)銷副總審批l 根據(jù)客戶重要程度，依照標(biāo)準(zhǔn)安排餐飲和娛樂，娛樂（洗浴、唱歌）場(chǎng)所定點(diǎn)消費(fèi)。l 接待專干根據(jù)來訪客人級(jí)別判斷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（附表2）提出申請(qǐng)并將申請(qǐng)?jiān)诳蛻艨疾焐暾?qǐng)表里注明。l 營(yíng)銷經(jīng)理或分公司經(jīng)理一同參與（特殊情況相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與）并合理調(diào)節(jié)氣氛，控制尺度，注意餐飲娛樂時(shí)的商務(wù)禮儀。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分公司經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)1旅游安排根據(jù)客戶要求，安排好車輛接送客戶至指定地旅游，陪同人員和接待人員一同參與，接待人員必須對(duì)旅游地的景點(diǎn)、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等信息非常熟悉，在旅游過程中，要充當(dāng)導(dǎo)游的角色。到指定地旅游，最好也先設(shè)置好固定線路，走一些代表性的景點(diǎn)。（只包含特殊或影響力很大的客戶）責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分公司經(jīng)理1預(yù)定返程票務(wù)根據(jù)客戶的要求，并且根據(jù)實(shí)際的情況來確定客戶往返的交通工具，預(yù)定返程機(jī)票或火車票，并安排好送行車輛與相關(guān)送行人員。（具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見表2）責(zé)任人員：接待專干1賓館結(jié)賬客戶返程前，接待人員至賓館為客戶結(jié)賬或月結(jié)。1送客戶至機(jī)場(chǎng)（車站）為客戶賓館結(jié)賬完畢后，接待人員和司機(jī)主動(dòng)為客戶提行李，并送客戶至機(jī)場(chǎng)（車站），在進(jìn)口處和客戶握手道別（用一些祝福的話語(yǔ)，如：）。四、崗位人員配置依照工作分工和技能要求，客戶考察接待小組基本的人員崗位配置為： 接待專干（2名）工作描述：收集信息、預(yù)定票務(wù)、協(xié)調(diào)部門和人員、接待事務(wù)中的雜物處理、全程跟隨接待客戶，包括機(jī)場(chǎng)（車站）、公司、餐飲、旅游等，事后統(tǒng)計(jì)費(fèi)用、信息反饋等 崗位要求：穿職業(yè)裝、著職業(yè)發(fā)型、行為舉止符合商務(wù)禮儀、工作細(xì)致、熱情大方、氣質(zhì)佳、素質(zhì)高懂公司產(chǎn)品和營(yíng)銷常識(shí)、恪守商業(yè)秘密、有較強(qiáng)溝通能力，能適應(yīng)無規(guī)律作息時(shí)間工作 技術(shù)支持（1名，產(chǎn)品推介員：該職設(shè)為專職由綜合管理部管轄）工作描述： 根據(jù)客戶意向采購(gòu)需求，通過幻燈片講解公司產(chǎn)品，帶領(lǐng)客戶參觀工廠車間、給客戶做技術(shù)咨詢、推薦并負(fù)責(zé)指揮設(shè)備演示事宜。 崗位要求：必須對(duì)公司背景、公司產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)及賣點(diǎn)等內(nèi)容熟記在心并流利講解到位，對(duì)公司的生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、產(chǎn)品非常熟悉，有較強(qiáng)的溝通能力，能體現(xiàn)出較高的專業(yè)水準(zhǔn)，同時(shí)，要有親和力、感染力，堅(jiān)定客戶的購(gòu)買我司產(chǎn)品的信心。 產(chǎn)品演示員（1名，該職位為兼職，歸技術(shù)服務(wù)部管轄） 工作描述：從接待專干處接到客戶考察意向需求產(chǎn)品指令后，即刻落實(shí)產(chǎn)品狀況、在客戶到達(dá)公司考察前一小時(shí)準(zhǔn)備完畢演示所需的一切事宜。崗位要求：懂產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)，熟練操作公司各種產(chǎn)品，懂維修保養(yǎng)以及注意事項(xiàng)，有較好溝通能力，善于展示我公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。四、考察評(píng)估報(bào)告在客戶來訪結(jié)束一周內(nèi)，申請(qǐng)人員需填寫《客戶考察評(píng)估報(bào)告》。由管理部根據(jù)評(píng)估報(bào)告按預(yù)審費(fèi)用及考察標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。（詳情請(qǐng)見表3）參觀路線說明：1. 從一樓會(huì)議室出來后，在主辦公樓內(nèi)對(duì)辦公樓的布局進(jìn)行介紹：1F 整個(gè)一層都是銷售中心 還有客戶服務(wù)中心2F 左邊是物流中心 右邊是質(zhì)量控制中心3F 左邊是財(cái)務(wù)中心 右邊是企業(yè)管理中心4F 整個(gè)四樓都是研發(fā)中心5F 董事長(zhǎng)辦公室，面前是排列整齊待發(fā)的泵車，我們的泵車型號(hào)涵蓋了22M,24M,37M,43M,47M,.48M,能滿足不同客戶的要求。 2011靚點(diǎn)：上裝發(fā)動(dòng)機(jī)的37M重汽底盤泵車已成功上市！進(jìn)車間中門后：大家可以看到，右手邊是泵車總裝區(qū)，左手邊是泵車上裝臂架裝配區(qū)。3. 往前走可以看到兩臺(tái)臥式鏜銑床，主要用來加工臂架的。兩邊鏜刀同時(shí)加工，以確保臂架的加工精度和同心度。繼續(xù)往前，走到底：4. 這里是公司涂裝車間，這套設(shè)備投資500多萬元，主要有噴丸和涂裝部分組成，噴丸部分主要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行去除氧化層和去除
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