【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去會(huì)議室了解來(lái)訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問(wèn)，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。如果來(lái)訪人員較多時(shí)，可依情況聯(lián)系旅行社安排行程，包含食宿。六、總結(jié)事項(xiàng)針對(duì)來(lái)訪客戶，行政部門(mén)需建立客戶檔案，按照來(lái)訪時(shí)間，詳細(xì)記錄每位來(lái)訪客戶信息（包括客戶的喜好等），以便查詢及后續(xù)工作的開(kāi)展。第三篇：客戶來(lái)訪接待管理辦法客戶來(lái)訪接待管理辦法一、目的： 規(guī)范公司意向客戶考察接、送流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高加盟客戶的招商成功率。二、適用范圍：公司意向客戶接待的部門(mén)、人員均按此辦法執(zhí)行。三、工作流程及內(nèi)容：有意向客戶來(lái)公司考察時(shí)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人員應(yīng)提原一天填寫(xiě)“派車(chē)單”（指明接送地點(diǎn)、客戶姓名、聯(lián)系方式、隨同人員等）到管理中心進(jìn)行派車(chē)和接送安排，檢查公司大、小展廳、會(huì)議室內(nèi)的設(shè)備、樣衣等良好情況，必要時(shí)也應(yīng)知會(huì)客服、督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員作相應(yīng)準(zhǔn)備。管理中心接到客戶來(lái)訪的“派車(chē)單”后，應(yīng)安排好接送車(chē)輛（接送車(chē)輛：原則要求是）及人員，同時(shí)檢查接送車(chē)輛、客戶可能接觸到的公司場(chǎng)地的衛(wèi)生狀況及相關(guān)人員的精神面貌等?？蛻舻竭_(dá)當(dāng)天，負(fù)責(zé)接送司機(jī)（原則上市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人員應(yīng)陪同接、送客戶。如無(wú)法做到，則應(yīng)到達(dá)公司廣場(chǎng)歡接）穿著正裝，精神飽滿地提前到達(dá)接客地點(diǎn)，見(jiàn)著客戶時(shí)主動(dòng)問(wèn)好，幫助客人提拿行旅，幫客人開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)?？蛻舻竭_(dá)公司，負(fù)責(zé)客戶的市場(chǎng)部人員先向客戶介紹公司的大致部局及各樓用處，著重向客人展示公司的硬實(shí)力。客戶進(jìn)入辦公樓時(shí)，總臺(tái)站起，注視客戶并問(wèn)好。市場(chǎng)部接待人員從電梯將客戶帶入二樓辦公室，上、下電梯時(shí)應(yīng)本著客戶先上、先下的原則，幫客人控制好電梯。客戶進(jìn)入會(huì)議室后，先要求客戶在“客戶來(lái)訪登記表”上簽名，同時(shí)向客戶索要名片。然后向客戶介紹公司（管理文化、發(fā)展歷史）、團(tuán)隊(duì)、品牌、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)策略等，具體按OMSER品牌PPT、產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)、夏、秋產(chǎn)品規(guī)劃等資料進(jìn)行。（緊記PPT內(nèi)容，規(guī)范介紹方式）客戶進(jìn)入二樓辦公區(qū)時(shí)，客服部人員應(yīng)將桌面收拾干凈，有關(guān)政策、業(yè)績(jī)等信息不讓客戶看到，并注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與客戶溝通時(shí)的用詞，杜絕向客戶傳遞負(fù)面信息。在向客戶講解時(shí)，市場(chǎng)部人員把展廳的燈光開(kāi)取，同時(shí)查看樣衣陳列、衛(wèi)生等是否符合要求，必要時(shí)陳列員應(yīng)及時(shí)重新陳列。在客戶對(duì)公司、品牌、產(chǎn)品達(dá)到初步認(rèn)同后，引導(dǎo)客人到展廳參觀樣衣。需要時(shí)可要求督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員協(xié)助介紹產(chǎn)品。（產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、波段、面料、工藝等）1對(duì)于客戶試版時(shí)提出的各種問(wèn)題，市場(chǎng)部人員不應(yīng)立即回復(fù)或解釋，應(yīng)將其記錄在筆記本中，待客戶看完版后，逐個(gè)做出回復(fù)。1在整個(gè)接待過(guò)程中，對(duì)于客戶提出的任何問(wèn)題，接待人員應(yīng)保持良好的心態(tài)。不爭(zhēng)執(zhí)、原則問(wèn)題不認(rèn)同。1看完樣衣后，引導(dǎo)客戶重新回到二樓會(huì)議室，總結(jié)客戶此次考察結(jié)果，明確認(rèn)同的因素，對(duì)客戶仍存疑問(wèn)的問(wèn)題記錄并得點(diǎn)突破，盡最大的力量爭(zhēng)取能現(xiàn)場(chǎng)簽合同和交納保證金。1客戶考察結(jié)束后，通知行政部安排車(chē)輛送客戶到指定地點(diǎn)，流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按接客程序。1市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人員接客戶考察過(guò)程、結(jié)果記錄到“客戶洽談?dòng)涗洷怼敝?，重點(diǎn)記錄存在的問(wèn)題，并定期回訪。四、有效期限：五、代解決問(wèn)題：司機(jī)及總臺(tái)穿著標(biāo)準(zhǔn)；二樓會(huì)議室的調(diào)改（美觀、視聽(tīng)設(shè)備）第四篇：客戶來(lái)訪流程卡立方客戶來(lái)訪流程梳理，需來(lái)電通知其他辦公室同事。安排人員在電梯口迎接。內(nèi)部人員數(shù)量需大于或等于對(duì)方人數(shù)?？谡Z(yǔ)：Nice to meet you!Wele to visit us!，交換名片后引導(dǎo)客戶就坐?？谡Z(yǔ)：It is my name name is am xxx in my i have your business card?，表示對(duì)客戶來(lái)訪的歡迎。接著打開(kāi)公司視頻或自制的PPT對(duì)公司進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。最后表示客戶若在其國(guó)家發(fā)展市場(chǎng)，我們將會(huì)給予最大的支持和幫助?？谡Z(yǔ)：?？谡Z(yǔ)：。（標(biāo)簽手環(huán)工廠在福建，可帶客戶前往福建參觀，只需4小時(shí)動(dòng)車(chē)即可到達(dá)）口語(yǔ)： ：前后各安排一人開(kāi)關(guān)門(mén)。業(yè)務(wù)員在中間引導(dǎo)客戶并介紹車(chē)間的生產(chǎn)流程。若卡片不是客戶的意向產(chǎn)品，可以只通過(guò)車(chē)間玻璃窗進(jìn)行參觀?？谡Z(yǔ)：，回到展廳，坐下來(lái)詳談?dòng)唵蝺?nèi)容和報(bào)價(jià)?？谡Z(yǔ)：，臨走之前與客戶進(jìn)行合影?？谡Z(yǔ)：下面是從論壇上找到的接待流程，可用來(lái)參考：能夠從國(guó)外到你這里來(lái)的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待國(guó)外客戶方面游刃有余，大大增加成交率，就要掌握一些接待技巧，現(xiàn)在就