來訪客戶接待流程-資料下載頁
2025-11-06 22:24本頁面
【正文】 注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時候我們國內(nèi)企業(yè)不太注重這些，但是相對外國人比較注重這些的。有些業(yè)務(wù)員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來不夠?qū)I(yè)。其實(shí)有時候，不要因?yàn)閺S小，就對自己沒有信心?？磸S只是客戶的工作日志里一定要做的，很多時候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區(qū)別在哪，你們的優(yōu)勢在哪里。歐洲國家的客戶很愛干凈，很講究衛(wèi)生，特別是德國的。所以最好工廠的生產(chǎn)車間衛(wèi)生環(huán)境最好要保持干凈?？蛻舻皆L的房費(fèi)一般客戶自己付，他公司是有這筆預(yù)算的。有童鞋遇到過俄羅斯客戶過來的時候，他們視這個情況為受賄?？蛻魜淼臅r候，會議室里面還可以準(zhǔn)備些水果?？蛻舻皆L，我們只負(fù)責(zé)請吃飯就行了?？偟膩碚f：接待時張弛有度，不卑不亢，重點(diǎn)突出，點(diǎn)到即止，注意后面的跟進(jìn)更重要。首次印象很大程度上決定以后格局?？蛻舭菰L前準(zhǔn)備好要談的內(nèi)容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節(jié)，如果不是特別閑的客戶，應(yīng)該不會太糾結(jié)這些小事情，重點(diǎn)都在工作上，畢竟時間有限。我的感受是這樣的，很多客戶都是很忙的，吃飯的時間有的都沒有。我們很少送禮給客戶，有些客戶公司規(guī)定不能收禮品。有次幫客戶買過一個手機(jī)，不過客戶還付了部分的錢?？梢运托┬《Y品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶都喜歡中國這些漂亮的東西。寫一封感謝函表示感謝：一是問候，二來就本次訪問雙方達(dá)成的共識，會議要點(diǎn)發(fā)給客戶以促成訂單。（For女sales）接待時張弛有度，不卑不亢，突出重點(diǎn)，點(diǎn)到即止，注意后期跟進(jìn)更重要，和客戶會談的過程時要注意自己的穿著得體，不要打扮得過度。遇到目的不單純的客戶要：你就微笑著看著他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很嚴(yán)肅。澳洲和新西蘭市場：登門拜訪聽說效果挺好。俄羅斯： 多數(shù)不懂英語，英語不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用擔(dān)保。印尼： 不吃豬肉，喜歡羽毛球，喜歡在中國旅游，購買仿冒名牌，雞和魚都喜歡吃煎炸的。印度： 客戶價格比較爛，很多印度買家天天瞄著匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀的 一般以量限價他們還是能同意的，但基本沒有能履行到底的能履行6070%就算不錯。但印度確實(shí)在崛起，正在逐漸成為世界工廠，他們最大的優(yōu)點(diǎn)就是在他們的字典中沒有“不好意思”這四個字，還有就是“唯利是圖”的執(zhí)著，做商人無可厚非。美洲： 客戶一般在沒有明確答案的時候是不會給你回郵件的，他們很少說，我在確認(rèn)，給我點(diǎn)時間，我稍后回復(fù)你。或許他正在尋求或等待那個答案，只是這個周期比較長。中東客戶：很狡猾土耳其：殺價很厲害委內(nèi)瑞拉和伊朗：打款很難，政治不穩(wěn)定，生意比較難做。第五篇：二手房來訪客戶接待流程及禮儀規(guī)范二手房來訪客戶接待流程及禮儀規(guī)范，用語：“歡迎地產(chǎn)，請問有什么可以幫您的或請問您有什么需要？”，秘書或在前臺其他經(jīng)紀(jì)人應(yīng)跟客戶打招呼并安排客戶就座，讓客戶稍等立即與值班經(jīng)紀(jì)人取得聯(lián)系，如值班經(jīng)紀(jì)人有事不能立即接待，下一次序經(jīng)紀(jì)人應(yīng)上前接待，不得讓客戶等待，客戶入座完畢后，經(jīng)紀(jì)人方可就座，并由店秘或經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)為來客戶到水。（水位到2/3）。,應(yīng)(1)詢問需求(2)登記房源、客源表（3）按統(tǒng)一要求口徑向客戶介紹。（4）向客戶詢問聯(lián)系方式，約定看房時間。（如向客戶說明后，仍不愿留電話，不要勉強(qiáng)，經(jīng)紀(jì)人可以留下自己的名片。）行為禮儀規(guī)范：必須著正裝接待客戶，服裝要保持干凈、整潔。與客戶交談時，站立應(yīng)正步，上身穩(wěn)定，微前傾，雙手安放兩側(cè)或身體前方，不要外身、被手或依靠在前臺或墻壁上。坐時姿勢要端正，身體微向前傾，并坐于椅子前部約2/3處，雙腿自然分開，不要蹺二朗腿，也不要張開雙膝。交談時，手勢簡潔，不要手舞足蹈。接待客戶要始終面帶微笑，熱情、大方，彬彬有禮，態(tài)度積極，口氣溫和、自信、并認(rèn)真傾聽，眼睛看著對方，不要隨意打斷客戶談話，客戶起身離開時，應(yīng)同時起立示意。尊重客戶，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，杜絕怠慢客戶的行為出現(xiàn)。洽談時，嚴(yán)禁經(jīng)紀(jì)人吸煙。洽談完畢后，為客戶留下名片，雙手遞交，并將名字朝向客戶一方。做簡要的自我介紹，并將客戶送到門口，為客戶拉開大門、客源表交店處，并清理干凈洽談桌。回訪：接到房源后須與48小時沒聯(lián)系勘察事宜，并確定勘察時間，若與客戶約好看房而不能去，一定要電話通知客戶。帶看房后，須與24小時內(nèi)回電給客戶，告之客戶對其房屋的認(rèn)識（賣方或租方），對客源與一周內(nèi)回復(fù)幫其尋找的結(jié)果。
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