客戶來訪接待規(guī)范doc-資料下載頁
2025-10-08 15:59本頁面
【正文】 情況，對客戶做分類為意向客戶、代理、意向代理，意向客戶也分為一般客戶、重要客戶，根據(jù)情況對客戶制定不同的談判方案。了解客戶國家、是否有交流障礙，有無隨從翻譯，來訪人數(shù)，有無特殊禁忌等信息。對客戶的需求在來訪之前務必清楚了解，意向客戶來訪前調(diào)查清楚客戶公司規(guī)模、生產(chǎn)產(chǎn)品、競爭同行是哪家公司，對我司產(chǎn)品與同行產(chǎn)品做一個全面細致的對比、以備客戶來訪時清晰的向客戶展示我司產(chǎn)品與同行相比有的優(yōu)勢以及能給客戶帶來的實際效益。根據(jù)事先掌握的信息，詳細制定洽談方案（包括參與人員名單）二、行程安排及現(xiàn)場布置，根據(jù)客戶條件及重要程度幫助其定好酒店。，并可提前準備一些水果以供招待。：所需資料（樣本等）、紙、筆擺放整齊；提前安裝好投影儀并選好文件，打上歡迎詞。：接待客戶時必須注意氣質(zhì)形象，原則上接待客戶時一律需穿著西裝，同時平時也應注重內(nèi)在氣質(zhì)的培養(yǎng)（自信、熟練）。，以提升業(yè)務經(jīng)理的威信。，接機時交與客人。三、參觀工廠，給來訪者下發(fā)公司介紹小卡片（計劃中，印上公司加工中心等介紹內(nèi)容）。，參觀順序應是先從精工車間到裝配車間，帶客戶看機器從零件到整機的完整過程。（向工廠建議在馬扎克、東芝、五面龍門加工中心邊放置大屏幕循環(huán)播放加工中心介紹）。在給客戶做介紹時，可結合公司印制小卡片上內(nèi)容給客戶更深的印象。，業(yè)務人員隨身攜帶導游用隨身話筒以便每位來訪客戶都能接受到詳盡的介紹。具體參照公司另行下發(fā)的《來訪客戶參觀指引》四、洽談，必須事先預約好，避免客戶到公司需要咨詢技術人員。，提早跟相關領導預約時間，清楚交代來訪客戶的信息（客戶公司情況、產(chǎn)品、競爭對手等），在會議中，業(yè)務人員應清楚了解洽談目的，掌握談判過程中的主導，引導客戶跟著業(yè)務人員的思路洽談五、結束：簽定來訪洽談備忘錄：對第一次來訪客戶原則上都贈送帶有我司logo的禮品六、其它注意事項：，凡是有來訪客戶來到辦公室參觀我司人員必須主動起立以示尊重。，務必讓來訪人員感受到我司所表達的熱情及我司的企業(yè)文化和良好的氛圍。，或結合客戶的國家、信仰、習慣、愛好，挑選餐廳招待客戶，事先應先安排好車輛。 ROOM（公司計劃在一樓布置一間祈禱室，準備指北針，指針、神龕等宗教用品，方便客戶祈禱），讓客戶感受到我司的人性化以及細致入微的服務。寧波伯樂進出口有限公司 2014年1月6日
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