社區(qū)群眾來訪接待制度-資料下載頁
2025-10-08 18:37本頁面
【正文】 （二）具體方式定點接待，每個接待日，接訪領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾。重點約訪，根據(jù)群眾信訪情況，篩選出與接待領(lǐng)導(dǎo)所分管工作對口的問題，報請接待領(lǐng)導(dǎo)審定，約定接待日接待。專題接訪，對一個階段、一個方面、一個領(lǐng)域的突出問題進行專門集中接待。對確定接訪的專題，要提前通過各種渠道向社會公示，便于群眾提出相應(yīng)訴求。帶案下訪，領(lǐng)導(dǎo)干部帶著包案的問題深入到基層，聽取群眾意見，研究解決辦法。（三）接訪重點上級信訪辦交辦的重點信訪事項。信訪突出問題。與領(lǐng)導(dǎo)包案相關(guān)的群眾上訪。已按“路線圖”處理，信訪人仍不服的信訪事項。（四）包案對接待的問題，實行“誰主管、誰包案”的原則，由接待領(lǐng)導(dǎo)向主管領(lǐng)導(dǎo)進行移交。主管領(lǐng)導(dǎo)包案，并落實包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪、包依法處置的“五包”責(zé)任制。對涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問題，包案領(lǐng)導(dǎo)要組織有關(guān)部門提出解決問題的意見和建議。（五）落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪以“事要解決”為重點，努力在“案結(jié)事了”上下功夫。綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政、社會救助以及思想教育等手段，督促有關(guān)單位及時辦理和答復(fù)，促使問題得到有效解決，做到息訴息訪。三、接訪時間堅持“主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，其他領(lǐng)導(dǎo)參與”的原則，根據(jù)閩委辦[2011]85號《關(guān)于進一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的意見》的要求，每周一輪流安排一位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部（書記、鎮(zhèn)長、副書記）在鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心接訪群眾。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每月均應(yīng)安排2次接訪群眾。具體接訪時間安排由鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心根據(jù)實際情況，于每月30日前出臺下月領(lǐng)導(dǎo)干部接訪安排。四、工作要求（一）熱情負責(zé)地接待群眾帶著責(zé)任和感情耐心聽取來訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決群眾反映的問題，不管訴求是否合理都要耐心細致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，做到“件件有著落、事事有回音”。（二）認真解決突出問題著重解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題，著重解決責(zé)任主體難落實、工作難度大的復(fù)雜問題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題。（三）嚴格依法按政策辦事對法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，督促責(zé)任單位依法按政策解決到位；對群眾訴求合理或部分合理但法律法規(guī)和政策沒有明文規(guī)定的，督促有關(guān)單位抓緊制定和完善相關(guān)的政策規(guī)定積極創(chuàng)造條件予以解決；對群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細致的解釋工作，取得群眾的理解和支持。對特別困難的群眾，要采取個案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。（四）及時就地化解矛盾按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，落實首辦責(zé)任制。實行掛牌交辦，限期解決。（五）加大基層化解工作力度要把信訪工作作為解決民生問題的重要內(nèi)容，做到小事不出社,大事不出村,難事不出鎮(zhèn)。要把矛盾糾紛排查化解工作延伸到村、社，將每月各村發(fā)生的矛盾糾紛及排查化解情況匯總上報。對于排查出的問題，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自安排，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。（六）加強領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)要切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的落實，對重大信訪問題要統(tǒng)籌安排負總責(zé)。（七）實行逐級報告接待群眾來訪的領(lǐng)導(dǎo)干部要按規(guī)定填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表》，于每月30日前向鎮(zhèn)黨委政府報告，并納入個人述職報告。鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)中心要在每季度首月5日前，向縣委縣政府報送上季度鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)干部接訪情況，并抄送縣信訪局。（八）落實責(zé)任，嚴格責(zé)任追究對信訪工作重視不夠、措施不力、進展遲緩、問題突出的，根據(jù)有關(guān)的規(guī)定予以通報。對排查問題不深入、工作責(zé)任不落實、解決問題不徹底，導(dǎo)致發(fā)生重復(fù)進京、赴市區(qū)非正常上訪和群體性事件造成嚴重影響的，依照《信訪條例》和中紀(jì)委、監(jiān)察部、國家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用若干問題的解釋》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，嚴格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和直接責(zé)任者的責(zé)任。附件：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表中共XX鎮(zhèn)委員會 XX鎮(zhèn)人民政府 二〇一二年二月十四日
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