領(lǐng)導接待群眾來訪制度-資料下載頁
2025-10-08 20:00本頁面
【正文】 。第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應(yīng)當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。接待群眾來訪制度7為進一步規(guī)范群眾xx行為，準確、及時、快捷辦理xx事項，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實際，特制定《接待群眾來訪制度》。一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。二、對群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。三、認真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復，原則如下：情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復，對情況復雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當事人。不屬于民政局受理范圍的問題，應(yīng)盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。對來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。五、接待來訪者如對xx事項有關(guān)政策不清楚，要及時聯(lián)系相關(guān)部門負責辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。六、依照“誰承辦誰答復”的原則，應(yīng)在問題處理完畢（三個月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復來訪人。答復可采用電話、復信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時向來訪人說明情況。七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。第五篇：群眾來訪接待制度群眾來訪接待制度第一條為進一步規(guī)范接訪處訪程序，及時、有效地解決信訪問題，根據(jù)《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。第二條接訪人必須熱情接待每一位來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，準確弄清信訪問題發(fā)生的原因和經(jīng)過、信訪人的請求及理由等情況，認真填好接訪登記表。第三條嚴格按照《信訪條例》的規(guī)定，及時妥善處理群眾反映的信訪問題：（一）對不屬于本單位受理的，當面告知信訪人，并說明不予受理的理由，引導其向有權(quán)處理機關(guān)提出訴求。（二）對應(yīng)由本級受理的，能當場答復處理的當場答復處理；不能當場答復處理的，提出初步處理意見，送單位分管領(lǐng)導和主要領(lǐng)導分別簽署意見，限期處理。（三）對異常、突發(fā)性信訪和可能引發(fā)事端的重大信訪及集體上訪，耐心疏導，穩(wěn)定情緒，防止激化矛盾，并迅速向有關(guān)領(lǐng)導和部門報告。（四）對重復來訪人員，反映訴求有理的，督促有權(quán)處理機關(guān)重新處理或引導信訪人申請復查、復核；反映訴求無理的，做好思想教育工作，勸其息訪息訴。（五）對涉及多個部門、情況比較復雜的，及時報請有關(guān)領(lǐng)導出面協(xié)調(diào)處理。第四條熱情接待信訪人查詢信訪事項辦理情況，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私外，如實予以答復。第五條對來訪中反映帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，及時進行綜合分析，為領(lǐng)導決策提供參考。第六條 每月末做好來訪統(tǒng)計報表，按規(guī)定上報。第七條 妥善保管信訪材料，及時立卷歸檔備查。
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