【正文】 作程序：登記：認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的39。主要問題。答復：（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答復。（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。辦理：（1）由便民服務中心直接答復辦理；（2）根據(jù)來訪反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。七、實行領導信訪接待制度。接待群眾來訪制度6第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。第四條：群眾來信和上級轉辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪科依據(jù)調查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關）。第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪科依據(jù)調查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪科依據(jù)調查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務科室的，業(yè)務科長參加接待。第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。接待群眾來訪制度7為進一步規(guī)范群眾xx行為，準確、及時、快捷辦理xx事項，根據(jù)《xx條例》，結合我辦實際，特制定《接待群眾來訪制度》。一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務。二、對群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。三、認真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。四、根據(jù)xx內容，區(qū)別不同情況作必要答復，原則如下：情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復，對情況復雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調查核實前，不發(fā)表結論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當事人。不屬于民政局受理范圍的問題，應盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。對來訪人要求不符合有關政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。五、接待來訪者如對xx事項有關政策不清楚，要及時聯(lián)系相關部門負責辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。六、依照“誰承辦誰答復”的原則，應在問題處理完畢（三個月內）后，5日內答復來訪人。答復可采用電話、復信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內不能辦理完畢的，應及時向來訪人說明情況。七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。第五篇：接待群眾來訪實施辦法樂山市發(fā)展和改革委員會領導干部接待群眾來訪工作實施辦法為認真貫徹中央聯(lián)席會議精神，落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳轉發(fā)《等三個文件的通知》（中發(fā) [2009]3號），推動領導干部接待群眾來訪工作規(guī)范化、制度化，結合我委實際，特制定本辦法。一、組織領導領導干部接待群眾來訪工作實行主要領導同志負總責，領導班子成員輪流值班接訪制度。委紀檢監(jiān)查室負責做好綜合協(xié)調工作，發(fā)揮參謀助手作用。二、接訪方式委領導班子成員輪流值班，每周由一名值班領導負責接待群眾來訪工作。三、主要內容和范圍接待來訪群眾；批辦群眾來信，市長熱線、省長信箱案件和人民建議；處置解決突發(fā)性信訪事件。四、信訪事項處理實行首辦責任制。群眾來訪接待領導為群眾所反映信訪問題處理的責任人，負責一抓到底直至信訪事項解決。對群眾反映的信訪問題，能當場處理的當場處理；需要責任科室進一步調查了解、研究處理的，接訪領導提出具體意見，督促有關科室處理。領導干部接待后批轉的信訪事項，由委紀檢監(jiān)查室負責交辦督辦，各有關責任科室必須在規(guī)定時間內認真辦理并書面回復信訪人，并將辦理結果報委紀檢監(jiān)查室。對工作推諉失職并造成嚴重影響的，將依據(jù)《關于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定》和《 關于違反信訪工作紀律適用〈中國共產(chǎn)黨紀律處分條例〉若干問題的解釋》嚴肅處理。