【正文】 作程序：登記：認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和舉報(bào)電話(huà)記錄，必要時(shí)可讓上訪(fǎng)人提供書(shū)面材料。登記內(nèi)容包括來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、訪(fǎng)者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的39。主要問(wèn)題。答復(fù)：（1）來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。（2）來(lái)訪(fǎng)者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。辦理：（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；（2）根據(jù)來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門(mén)辦理。四、凡上訪(fǎng)人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪(fǎng)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、對(duì)集體上訪(fǎng)，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待制度。接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度6第一條：為了規(guī)范移民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，保證正常信訪(fǎng)渠道暢通，制定本制度。第二條：上訪(fǎng)人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪(fǎng)秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無(wú)禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪(fǎng)工作人員。第三條：信訪(fǎng)工作人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來(lái)訪(fǎng)應(yīng)不少于兩名工作人員。第四條：群眾來(lái)信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪(fǎng)工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后，傳至信訪(fǎng)科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪(fǎng)科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）。第六條：市信訪(fǎng)局交辦的信件，由信訪(fǎng)科提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪(fǎng)科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，送市信訪(fǎng)局。第七條：市局自立案件由信訪(fǎng)科根據(jù)案情提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪(fǎng)科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪(fǎng)事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見(jiàn)書(shū)》，經(jīng)主管局長(zhǎng)審核，局長(zhǎng)審批后，答復(fù)上訪(fǎng)（復(fù)查）人。第八條：群眾上訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，信訪(fǎng)工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪(fǎng)接待日制度。第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪(fǎng)接待大廳，局長(zhǎng)信訪(fǎng)接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。第十一條：局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng)，分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪(fǎng)科長(zhǎng)和信訪(fǎng)工作人員參加，信訪(fǎng)工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪(fǎng)事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。第十二條：信訪(fǎng)接待大廳接待的上訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪(fǎng)群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度7為進(jìn)一步規(guī)范群眾xx行為，準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷辦理xx事項(xiàng)，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實(shí)際，特制定《接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度》。一、熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)群眾的意見(jiàn)、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。二、對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)要文明禮貌，規(guī)范接待用語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)坐、稍等、我給您查一下”，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。三、認(rèn)真做好“群眾xx登記”，做到有訪(fǎng)必錄。四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)，對(duì)情況復(fù)雜、涉及其他部門(mén)或沒(méi)有政策依據(jù)的問(wèn)題，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見(jiàn)，但要向來(lái)訪(fǎng)者耐心說(shuō)明情況。在辦理完畢后，及時(shí)通知當(dāng)事人。不屬于民政局受理范圍的問(wèn)題，應(yīng)盡力向來(lái)訪(fǎng)人指明解決問(wèn)題的正確渠道和途徑。對(duì)來(lái)訪(fǎng)人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過(guò)高不能解決的，做耐心的說(shuō)明解釋。五、接待來(lái)訪(fǎng)者如對(duì)xx事項(xiàng)有關(guān)政策不清楚，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理，不得向來(lái)訪(fǎng)者回答“我不知道、我不清楚”等。六、依照“誰(shuí)承辦誰(shuí)答復(fù)”的原則，應(yīng)在問(wèn)題處理完畢（三個(gè)月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來(lái)訪(fǎng)人。答復(fù)可采用電話(huà)、復(fù)信、走訪(fǎng)等形式。對(duì)xx事項(xiàng)自受理之日起三個(gè)月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時(shí)向來(lái)訪(fǎng)人說(shuō)明情況。七、對(duì)群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來(lái)訪(fǎng)。對(duì)重大問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。第五篇：接待群眾來(lái)訪(fǎng)實(shí)施辦法樂(lè)山市發(fā)展和改革委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作實(shí)施辦法為認(rèn)真貫徹中央聯(lián)席會(huì)議精神，落實(shí)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《等三個(gè)文件的通知》（中發(fā) [2009]3號(hào)），推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作規(guī)范化、制度化，結(jié)合我委實(shí)際，特制定本辦法。一、組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)同志負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班接訪(fǎng)制度。委紀(jì)檢監(jiān)查室負(fù)責(zé)做好綜合協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮參謀助手作用。二、接訪(fǎng)方式委領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班，每周由一名值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作。三、主要內(nèi)容和范圍接待來(lái)訪(fǎng)群眾；批辦群眾來(lái)信，市長(zhǎng)熱線(xiàn)、省長(zhǎng)信箱案件和人民建議；處置解決突發(fā)性信訪(fǎng)事件。四、信訪(fǎng)事項(xiàng)處理實(shí)行首辦責(zé)任制。群眾來(lái)訪(fǎng)接待領(lǐng)導(dǎo)為群眾所反映信訪(fǎng)問(wèn)題處理的責(zé)任人，負(fù)責(zé)一抓到底直至信訪(fǎng)事項(xiàng)解決。對(duì)群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理；需要責(zé)任科室進(jìn)一步調(diào)查了解、研究處理的，接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)提出具體意見(jiàn)，督促有關(guān)科室處理。領(lǐng)導(dǎo)干部接待后批轉(zhuǎn)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，由委紀(jì)檢監(jiān)查室負(fù)責(zé)交辦督辦，各有關(guān)責(zé)任科室必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)認(rèn)真辦理并書(shū)面回復(fù)信訪(fǎng)人，并將辦理結(jié)果報(bào)委紀(jì)檢監(jiān)查室。對(duì)工作推諉失職并造成嚴(yán)重影響的，將依據(jù)《關(guān)于違反信訪(fǎng)工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》和《 關(guān)于違反信訪(fǎng)工作紀(jì)律適用〈中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例〉若干問(wèn)題的解釋》嚴(yán)肅處理。