辦公室處事行為以及客戶來(lái)訪接待禮儀(編輯修改稿)
2024-11-04 02:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 范管理制度（五）女性在工作時(shí)間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請(qǐng)勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。（六）請(qǐng)勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。第八條 應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。第九條 提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：（一）站姿與坐姿：在不同場(chǎng)合，要保持合適、得體的姿勢(shì)，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。（二）見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面建議互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。（三）握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力；應(yīng)由年幼者或職級(jí)低者先向職級(jí)高或年紀(jì)長(zhǎng)的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。（四）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進(jìn)，進(jìn)門后，如需關(guān)門請(qǐng)輕輕關(guān)上；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，請(qǐng)勿中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，也要看好機(jī)會(huì)，最好說(shuō)一句“對(duì)不起，打斷你們的談話”，之后簡(jiǎn)明扼要地的說(shuō)一下要說(shuō)的事。（五）遞交物件時(shí)，宜注意尊重對(duì)方；如傳遞文件，建議將文件正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。（六）辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)客室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出最終決定。（七）經(jīng)過通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時(shí)要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。第三章 接聽和撥打電話禮儀第十條 電話交流作為公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外重要的交流方式，也是樹立和體現(xiàn)公司形象和個(gè)人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹立良好的意識(shí)，在與公司的客戶等外部人員接觸 的所有環(huán)節(jié)中，努力營(yíng)造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。第十一條 在接聽電話時(shí)，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時(shí)候接起，以給對(duì)方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率。第十二條接聽電話要主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時(shí)請(qǐng)說(shuō)“您好，****”；接聽電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。第十三條接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說(shuō)過“請(qǐng)您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。第十四條幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。第十五條當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。第十六條所有員工在工作時(shí)間請(qǐng)勿撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時(shí)間，長(zhǎng)話短說(shuō)。第十八條在對(duì)外撥打工作所需的電話時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語(yǔ)；不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用過激的語(yǔ)言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。管理制度行政管理辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度第四章 對(duì)外接待、交往禮儀第十九條 要注意工作細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，努力樹立個(gè)人良好的職業(yè)形象。第二十條 在約定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無(wú)法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋；客人來(lái)訪，須馬上起來(lái)，先問候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問明來(lái)意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見給該同事；來(lái)客多時(shí)應(yīng)依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人；對(duì)事前已通知來(lái)的客人，要表示歡迎。第二十二條 交談時(shí)建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話則應(yīng)征詢客人同意；交談時(shí)要精神充沛，不能無(wú)精打采、漫不經(jīng)心。第二十三條 交談時(shí)如果有人打進(jìn)來(lái)手機(jī)，則應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“對(duì)不起”，再接電話；談話時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，做出簡(jiǎn)單解釋，并告訴返回時(shí)間。第二十四條 接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方；應(yīng)記住常來(lái)的客人。第二十五條 請(qǐng)注意對(duì)內(nèi)、尤其是對(duì)外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法：（一）無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。（二）在直接見面介紹的場(chǎng)合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。（三）把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高的。（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。第二十六條 請(qǐng)注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范：（一）建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩、客人或上級(jí)。（二）把自己的名片遞出時(shí)，建議用雙手將名片正對(duì)對(duì)方遞出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。（三）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對(duì)
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