辦公室接待禮儀與會務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-16 15:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同時(shí)禮貌地說：“ 請 往這邊走?！? ★ 先告知客人，目的地在 X樓。 ★ 上樓 時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。接待人員走在后面。下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面。 ★ 上下樓梯 時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的一側(cè)。 （ 不應(yīng)并排行走， 而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。 ） ? 接待人員先進(jìn)入電梯，按住 開 的按鈕，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，按動目的樓層按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。 ? 如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。 ? 離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的領(lǐng)導(dǎo)也在時(shí)，讓你的領(lǐng)導(dǎo)先出，然后你才步出。 陪客人行路的注意事項(xiàng)： ? 陪同客人行路，主陪通常應(yīng)請客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬，自己并排走在客人的左側(cè)；隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點(diǎn)。 ? 如果環(huán)境比較復(fù)雜，接待人員應(yīng)該始終在前引路。左右、內(nèi)外同上。 七： 辦公室布置禮儀 辦公室環(huán)境禮儀 ? 禁止在辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔。 ? 飲水時(shí)，如不是接待來賓，應(yīng)使用個(gè)人的 水杯 ，減少一次性水杯的浪費(fèi)。不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 ? 個(gè)人辦公區(qū)要保持 辦公桌 位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 ? 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 辦公室相處禮儀 ▲真誠合作 同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，俗話說一個(gè)好漢三個(gè)幫，只有真誠合作才能共同進(jìn)步，達(dá)成共贏，公司才有發(fā)展。 ▲ 同甘共苦 同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。 ▲公平競爭 同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但是切記要公平競爭，不能再背后耍 心眼 ，做損人不利己的事情。 ▲ 寬以待人 同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤 在所難免 。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼福? 八： 電話禮儀 接聽電話前： 準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。 停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。 使用正確的姿勢：如果你姿勢 不正確 ，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。 帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。 接聽電話 ? 三聲之內(nèi)接起電話 ,接聽電話還要注意： ? 注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑 ? 注意語調(diào)的速度； ? 注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎； ? 注意雙方接聽電話的環(huán)境； ? 注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； ? 注意打電話雙方的態(tài)度。 ? 當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。 ? 主動問候，報(bào)部門介紹自己； ? 如果 想知道 對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”； ? 須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí) ,應(yīng)給予說明，并致歉。每過 20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?
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