裝飾客戶接待流程(編輯修改稿)
2025-05-15 01:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 老師從事這方面的工作已經(jīng)X年了，在常德的XXX小區(qū)，XXX花園等都有很多設(shè)計案例，特別擅長于XX風(fēng)格（依據(jù)前期客戶的風(fēng)格要求），您的設(shè)計要求由X老師來為您完成是沒有問題的”然后轉(zhuǎn)向設(shè)計師是“X老師，XX先生（女士）比較喜歡XX風(fēng)格的作品，你再和XX先生（女士）詳細(xì)交流一下。對客戶說“那您先和X老師聊，有什么問題您可以隨時找我”E：與客戶點頭微笑后，離開洽談區(qū)域回自己工作區(qū)域，第一時間將該客戶建立檔案；F：在設(shè)計師與客戶談完后，客戶即將離開的時候，必須馬上放下手中的任何工作,起立，將客戶送到門口,面帶微笑說“感謝您光臨常德業(yè)之峰裝飾公司，您慢走，有任何問題都可以隨時與我們聯(lián)系。”G：送走客戶后，必須馬上與該設(shè)計師詢問洽談結(jié)果，了解量房時間和設(shè)計師確定出圖時間，并告知將提前一天與客戶聯(lián)絡(luò)，督促設(shè)計師在規(guī)定的時間將方案出完。 H：在約定客戶看方案的前一天，客服專員必須詢問跟單設(shè)計師工作進(jìn)度，并提醒設(shè)計師明天將與客戶溝通方案，在確定方案完成后爭得設(shè)計師的同意下，客服專員可以致電客戶，操作言語如下“X先生（女士），打攪您了，我是業(yè)之峰裝飾的客服XXX，上次和您見過面的，您的設(shè)計方案，我們設(shè)計師X老師已經(jīng)為您準(zhǔn)備完善了，想和你預(yù)約一下今天XX時間和您把方案溝通一下，您可以和您的家人一起過來，看看大家的意見和想法，方便我們后期及時的為您作出調(diào)整。……好的，我會通知設(shè)計師準(zhǔn)時和您見面的，謝謝您了，XX（時間）見！” I：在客戶再次上門時，客服專員必須馬上放下手中的任何工作,起立,雙手自然下垂,面帶微笑,“XX先生（女士），您好，很高興再次和您見面，”后按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)至樓上VIP區(qū)就坐，對客戶說“XX先生（女士），您先稍坐一會，我?guī)湍ソ性O(shè)計師過來”，引領(lǐng)設(shè)計師過來就坐后，并給客戶倒水，必要時可以陪同設(shè)計師談單。J：如果沒有陪同設(shè)計師談單，等客戶離開后要詢問設(shè)計師情況第一時間將該客戶資料修改保存至“售前”。四、售前跟蹤時的標(biāo)準(zhǔn)用語：：“先生（小姐），您好！我是業(yè)之峰裝飾公司客戶服務(wù)部**，請問現(xiàn)在您有時間嗎？不知道您現(xiàn)在有沒有選擇哪家公司裝修為您服務(wù)呢？如果您現(xiàn)在還沒有選擇的話，作為常德市唯一一家環(huán)保不達(dá)標(biāo)、全額退款的裝飾公司愿意為您提供前期的免費服務(wù)：免費上門量房、量房后3天內(nèi)出2套平面方案，當(dāng)然，還包括參觀樣板房，不知您什么時候有空來我公司看一下呢？大概上午/下午幾點鐘呢？我好讓設(shè)計師安排好時間等您！謝謝?。ㄓ龅娇蛻艟芙^，請執(zhí)行如如下標(biāo)準(zhǔn)：）“不好意思，打攪您了，我們只是希望能夠為您送上一些權(quán)威的裝修資料，真是抱歉！祝您愉快，我們隨時歡迎您的咨詢，謝謝！”，請執(zhí)行如下標(biāo)準(zhǔn)：“您好！業(yè)之峰裝飾，請問有什么可以幫您？您想了解一下裝修事宜是嗎？那您是通過什么途徑了解到我們業(yè)之峰裝飾的？您是位于哪個小區(qū)的新居？哦！XX小區(qū)啊，我們聽說過，那是個不錯的小區(qū)呢！請問您貴姓？X先生（女士）裝修其實是個非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，畢竟您和您的家人都需要生活在其中的，我建議您可以抽空到我們公司來一次，公司地址：……。我們可以為您提供不同風(fēng)格的裝修圖片，應(yīng)該會對您的新居裝修有很大的幫助，而且您可以面對面的和我們的優(yōu)秀設(shè)計師詳細(xì)聊一下，相信他們能夠為您提供一些非常新穎的想法的，您看您什么時間比較方便，我?guī)湍才乓幌?，X先生（女士）您給我留一個您的
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