裝飾客戶(hù)接待流程(編輯修改稿)
2025-05-15 01:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 老師從事這方面的工作已經(jīng)X年了，在常德的XXX小區(qū)，XXX花園等都有很多設(shè)計(jì)案例，特別擅長(zhǎng)于XX風(fēng)格（依據(jù)前期客戶(hù)的風(fēng)格要求），您的設(shè)計(jì)要求由X老師來(lái)為您完成是沒(méi)有問(wèn)題的”然后轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)師是“X老師，XX先生（女士）比較喜歡XX風(fēng)格的作品，你再和XX先生（女士）詳細(xì)交流一下。對(duì)客戶(hù)說(shuō)“那您先和X老師聊，有什么問(wèn)題您可以隨時(shí)找我”E：與客戶(hù)點(diǎn)頭微笑后，離開(kāi)洽談區(qū)域回自己工作區(qū)域，第一時(shí)間將該客戶(hù)建立檔案；F：在設(shè)計(jì)師與客戶(hù)談完后，客戶(hù)即將離開(kāi)的時(shí)候，必須馬上放下手中的任何工作,起立，將客戶(hù)送到門(mén)口,面帶微笑說(shuō)“感謝您光臨常德業(yè)之峰裝飾公司，您慢走，有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)與我們聯(lián)系?！盙：送走客戶(hù)后，必須馬上與該設(shè)計(jì)師詢(xún)問(wèn)洽談結(jié)果，了解量房時(shí)間和設(shè)計(jì)師確定出圖時(shí)間，并告知將提前一天與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，督促設(shè)計(jì)師在規(guī)定的時(shí)間將方案出完。 H：在約定客戶(hù)看方案的前一天，客服專(zhuān)員必須詢(xún)問(wèn)跟單設(shè)計(jì)師工作進(jìn)度，并提醒設(shè)計(jì)師明天將與客戶(hù)溝通方案，在確定方案完成后爭(zhēng)得設(shè)計(jì)師的同意下，客服專(zhuān)員可以致電客戶(hù)，操作言語(yǔ)如下“X先生（女士），打攪您了，我是業(yè)之峰裝飾的客服XXX，上次和您見(jiàn)過(guò)面的，您的設(shè)計(jì)方案，我們?cè)O(shè)計(jì)師X老師已經(jīng)為您準(zhǔn)備完善了，想和你預(yù)約一下今天XX時(shí)間和您把方案溝通一下，您可以和您的家人一起過(guò)來(lái)，看看大家的意見(jiàn)和想法，方便我們后期及時(shí)的為您作出調(diào)整?！玫?，我會(huì)通知設(shè)計(jì)師準(zhǔn)時(shí)和您見(jiàn)面的，謝謝您了，XX（時(shí)間）見(jiàn)！” I：在客戶(hù)再次上門(mén)時(shí)，客服專(zhuān)員必須馬上放下手中的任何工作,起立,雙手自然下垂,面帶微笑,“XX先生（女士），您好，很高興再次和您見(jiàn)面，”后按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)至樓上VIP區(qū)就坐，對(duì)客戶(hù)說(shuō)“XX先生（女士），您先稍坐一會(huì)，我?guī)湍ソ性O(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)”，引領(lǐng)設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)就坐后，并給客戶(hù)倒水，必要時(shí)可以陪同設(shè)計(jì)師談單。J：如果沒(méi)有陪同設(shè)計(jì)師談單，等客戶(hù)離開(kāi)后要詢(xún)問(wèn)設(shè)計(jì)師情況第一時(shí)間將該客戶(hù)資料修改保存至“售前”。四、售前跟蹤時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：：“先生（小姐），您好！我是業(yè)之峰裝飾公司客戶(hù)服務(wù)部**，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在您有時(shí)間嗎？不知道您現(xiàn)在有沒(méi)有選擇哪家公司裝修為您服務(wù)呢？如果您現(xiàn)在還沒(méi)有選擇的話，作為常德市唯一一家環(huán)保不達(dá)標(biāo)、全額退款的裝飾公司愿意為您提供前期的免費(fèi)服務(wù)：免費(fèi)上門(mén)量房、量房后3天內(nèi)出2套平面方案，當(dāng)然，還包括參觀樣板房，不知您什么時(shí)候有空來(lái)我公司看一下呢？大概上午/下午幾點(diǎn)鐘呢？我好讓設(shè)計(jì)師安排好時(shí)間等您！謝謝！（遇到客戶(hù)拒絕，請(qǐng)執(zhí)行如如下標(biāo)準(zhǔn)：）“不好意思，打攪您了，我們只是希望能夠?yàn)槟蜕弦恍?quán)威的裝修資料，真是抱歉！祝您愉快，我們隨時(shí)歡迎您的咨詢(xún)，謝謝！”，請(qǐng)執(zhí)行如下標(biāo)準(zhǔn)：“您好！業(yè)之峰裝飾，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？您想了解一下裝修事宜是嗎？那您是通過(guò)什么途徑了解到我們業(yè)之峰裝飾的？您是位于哪個(gè)小區(qū)的新居？哦！XX小區(qū)啊，我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)，那是個(gè)不錯(cuò)的小區(qū)呢！請(qǐng)問(wèn)您貴姓？X先生（女士）裝修其實(shí)是個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，畢竟您和您的家人都需要生活在其中的，我建議您可以抽空到我們公司來(lái)一次，公司地址：……。我們可以為您提供不同風(fēng)格的裝修圖片，應(yīng)該會(huì)對(duì)您的新居裝修有很大的幫助，而且您可以面對(duì)面的和我們的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師詳細(xì)聊一下，相信他們能夠?yàn)槟峁┮恍┓浅Ｐ路f的想法的，您看您什么時(shí)間比較方便，我?guī)湍才乓幌?，X先生（女士）您給我留一個(gè)您的
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