客戶考察接待流程-副本-(編輯修改稿)
2024-11-30 15:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶，安排商務(wù)洽談環(huán)節(jié)，建議由 營銷經(jīng)理或分公司經(jīng)理 主談，商務(wù)洽談以在小型商務(wù)洽談室進行為宜，接待專干做好商務(wù)洽談前水果點心等相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。 ? 招待客人所需的水果、點心之物品由營銷中 心總經(jīng)理秘書負責(zé)安排采購并監(jiān)督，接待專干按審批標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取并擺放到位。 責(zé)任人員 ：接待專干、 營銷經(jīng)理或分公司經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 1餐飲娛樂安排 （ 詳情請見 表 2） ? 由接待專干申請 → 營銷中心管理部核準(zhǔn) → 營銷副總審批 ? 根據(jù)客戶重要程度，依照標(biāo)準(zhǔn)安排餐飲和娛樂，娛樂（洗浴、唱歌）場所定點消費。 ? 接待專干根據(jù)來訪客人級別判斷費用標(biāo)準(zhǔn)（ 附表 2）提出申請并將申請在客戶考察申請表里注明。 ? 營銷經(jīng)理或分公司經(jīng)理 一同參與（特殊情況相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與）并合理調(diào)節(jié)氣氛，控制尺度，注意餐飲娛樂時的商務(wù)禮儀。 責(zé)任人員 ：接待專干、 營銷 經(jīng)理或分公司經(jīng)理、 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 1旅游安排 文件類別 上海柳工鴻得利重工股份有限公司 客戶考察接待流程 文件編號 HDL20200324 機密文件 頁 次 VIII/18 編制： 營銷管理中心 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 2020 年 03 月 根據(jù)客戶要求，安排好車輛接送客戶至指定地旅游，陪同人員和接待人員一同參與，接待人員必須對旅游地的景點、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等信息非常熟悉，在旅游過程中，要充當(dāng)導(dǎo)游的角色。到指定地旅游，最好也先設(shè)置好固定線路，走一些代表性的景點。 （ 只包含特殊或影響力很大的客戶 ） 責(zé)任人員 ：接待專干、 營銷經(jīng)理或分公司經(jīng)理 1預(yù)定返程票務(wù) 根據(jù)客戶的要求，并且根據(jù)實際的情況來確定客戶往返的交通工具，預(yù)定返程機票或火車票，并安排好送行車輛與相關(guān)送行人員。（具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請見 表 2） 責(zé)任人員 ：接待專干 1賓館結(jié)賬 客戶返程前，接待人員至賓館為客戶結(jié)賬或月結(jié)。 1送客戶至機場 （車站） 為客戶賓館結(jié)賬完畢后，接待人員和司機主動為客戶提行李，并送客戶至機場（車站），在進口處和客戶握手道別 （用一些祝福的話語，如：王總 .非常感謝您對我們公司的關(guān)懷與支持 .祝您一路順風(fēng)） 。 四、崗位人員配置 依照工作分工和技能要求，客戶考察接待小組基本的人員崗位配置為： 接待專干（ 2 名） 工作描述 ：收集信息、預(yù)定票務(wù)、協(xié)調(diào)部門和人員、接待事務(wù)中的雜物處理、全程跟隨接待客戶，包括機場（車站）、公司、餐飲、旅游等，事后 統(tǒng)計費用、信息反饋等 文件類別 上海柳工鴻得利重工股份有限公司 客戶考察接待流程 文件編號 HDL20200324 機密文件 頁 次 IX/18 編制： 營銷管理中心 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 2020 年 03 月 崗位要求 ：穿職業(yè)裝、著職業(yè)發(fā)型、行為舉止符合商務(wù)禮儀、工作細致、熱情大方、氣質(zhì)佳、素質(zhì)高懂公司產(chǎn)品和營銷常識、恪守商業(yè)秘密、有較強溝通能力，能適應(yīng)無規(guī)律作息時間工作 技術(shù)支持 （ 1 名 ，產(chǎn)品推介員：該職設(shè)為專職由綜合管理部管轄） 工作描述 ： 根據(jù)客戶意向采購需求，通過幻燈片講解公司產(chǎn)品，帶領(lǐng)客戶參觀工廠車間、給客戶做技術(shù)咨詢、推薦并負責(zé)指揮設(shè)備演示事宜。 崗位要求 ：必須對公司背景、公司產(chǎn)品專業(yè)知識及賣點等內(nèi)容熟記在心并流利講解到位，對公司的生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、產(chǎn)品非常 熟悉，有較強的溝通能力，能體現(xiàn)出較高的專業(yè)水準(zhǔn)，同時，要有親和力、感染力，堅定客戶的購買我司產(chǎn)品的信心。 產(chǎn)品演示員（ 1 名，該職位為兼職，歸技術(shù)服務(wù)部管轄） 工作描述 ：從接待專干處接到客戶考察意向需求產(chǎn)品指令后，即刻落實產(chǎn)品狀況、在客戶到達公司考察前一小時準(zhǔn)備完畢演示所需的一切事宜。 崗位要求 ：懂產(chǎn)品技術(shù)特點，熟練操作公司各種產(chǎn)品，懂維修保養(yǎng)以及注意事項，有較好溝通能力，善于展示我公司產(chǎn)品優(yōu)勢。 四、考察評估報告 在客戶來訪結(jié)束一周內(nèi)，申請人員需填寫《客戶考察評估報告》。由管理部根據(jù)評估報告按預(yù)審費用及考察標(biāo)準(zhǔn)進行審核。（詳情請見 表 3） 文件類別 上海柳工鴻得利重工股份有限公司 客戶考察接待流程 文件編號 HDL20200324 機密文件 頁 次 X/18 編制： 營銷管理中心 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 2020 年 03 月 臂架演示區(qū)維修車間涂裝車間高壓測試車間調(diào)試區(qū)域 焊接車間底盤存放區(qū)倉庫泵車裝配區(qū)大件加工區(qū)生產(chǎn)線輔助樓參觀路線實驗室焊接車間機加工車間下料區(qū)域工程焊接區(qū)涂裝車間南一樓會議室辦公樓參觀路線說明： 1. 從一樓會議室出來后，在主辦公樓內(nèi)對辦公樓的布局進行介紹： 1F 整個一層都是銷售中心 還有 客戶 服務(wù)中心 2F 左邊是 物流 中心
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