客戶考察接待流程-副本-(編輯修改稿)
2024-11-30 15:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶，安排商務(wù)洽談環(huán)節(jié)，建議由 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或分公司經(jīng)理 主談，商務(wù)洽談以在小型商務(wù)洽談室進(jìn)行為宜，接待專(zhuān)干做好商務(wù)洽談前水果點(diǎn)心等相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。 ? 招待客人所需的水果、點(diǎn)心之物品由營(yíng)銷(xiāo)中 心總經(jīng)理秘書(shū)負(fù)責(zé)安排采購(gòu)并監(jiān)督，接待專(zhuān)干按審批標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取并擺放到位。 責(zé)任人員 ：接待專(zhuān)干、 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或分公司經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 1餐飲娛樂(lè)安排 （ 詳情請(qǐng)見(jiàn) 表 2） ? 由接待專(zhuān)干申請(qǐng) → 營(yíng)銷(xiāo)中心管理部核準(zhǔn) → 營(yíng)銷(xiāo)副總審批 ? 根據(jù)客戶重要程度，依照標(biāo)準(zhǔn)安排餐飲和娛樂(lè)，娛樂(lè)（洗浴、唱歌）場(chǎng)所定點(diǎn)消費(fèi)。 ? 接待專(zhuān)干根據(jù)來(lái)訪客人級(jí)別判斷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（ 附表 2）提出申請(qǐng)并將申請(qǐng)?jiān)诳蛻艨疾焐暾?qǐng)表里注明。 ? 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或分公司經(jīng)理 一同參與（特殊情況相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與）并合理調(diào)節(jié)氣氛，控制尺度，注意餐飲娛樂(lè)時(shí)的商務(wù)禮儀。 責(zé)任人員 ：接待專(zhuān)干、 營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)理或分公司經(jīng)理、 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 1旅游安排 文件類(lèi)別 上海柳工鴻得利重工股份有限公司 客戶考察接待流程 文件編號(hào) HDL20200324 機(jī)密文件 頁(yè) 次 VIII/18 編制： 營(yíng)銷(xiāo)管理中心 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 2020 年 03 月 根據(jù)客戶要求，安排好車(chē)輛接送客戶至指定地旅游，陪同人員和接待人員一同參與，接待人員必須對(duì)旅游地的景點(diǎn)、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等信息非常熟悉，在旅游過(guò)程中，要充當(dāng)導(dǎo)游的角色。到指定地旅游，最好也先設(shè)置好固定線路，走一些代表性的景點(diǎn)。 （ 只包含特殊或影響力很大的客戶 ） 責(zé)任人員 ：接待專(zhuān)干、 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或分公司經(jīng)理 1預(yù)定返程票務(wù) 根據(jù)客戶的要求，并且根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)確定客戶往返的交通工具，預(yù)定返程機(jī)票或火車(chē)票，并安排好送行車(chē)輛與相關(guān)送行人員。（具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn) 表 2） 責(zé)任人員 ：接待專(zhuān)干 1賓館結(jié)賬 客戶返程前，接待人員至賓館為客戶結(jié)賬或月結(jié)。 1送客戶至機(jī)場(chǎng) （車(chē)站） 為客戶賓館結(jié)賬完畢后，接待人員和司機(jī)主動(dòng)為客戶提行李，并送客戶至機(jī)場(chǎng)（車(chē)站），在進(jìn)口處和客戶握手道別 （用一些祝福的話語(yǔ)，如：王總 .非常感謝您對(duì)我們公司的關(guān)懷與支持 .祝您一路順風(fēng)） 。 四、崗位人員配置 依照工作分工和技能要求，客戶考察接待小組基本的人員崗位配置為： 接待專(zhuān)干（ 2 名） 工作描述 ：收集信息、預(yù)定票務(wù)、協(xié)調(diào)部門(mén)和人員、接待事務(wù)中的雜物處理、全程跟隨接待客戶，包括機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）、公司、餐飲、旅游等，事后 統(tǒng)計(jì)費(fèi)用、信息反饋等 文件類(lèi)別 上海柳工鴻得利重工股份有限公司 客戶考察接待流程 文件編號(hào) HDL20200324 機(jī)密文件 頁(yè) 次 IX/18 編制： 營(yíng)銷(xiāo)管理中心 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 2020 年 03 月 崗位要求 ：穿職業(yè)裝、著職業(yè)發(fā)型、行為舉止符合商務(wù)禮儀、工作細(xì)致、熱情大方、氣質(zhì)佳、素質(zhì)高懂公司產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)、恪守商業(yè)秘密、有較強(qiáng)溝通能力，能適應(yīng)無(wú)規(guī)律作息時(shí)間工作 技術(shù)支持 （ 1 名 ，產(chǎn)品推介員：該職設(shè)為專(zhuān)職由綜合管理部管轄） 工作描述 ： 根據(jù)客戶意向采購(gòu)需求，通過(guò)幻燈片講解公司產(chǎn)品，帶領(lǐng)客戶參觀工廠車(chē)間、給客戶做技術(shù)咨詢、推薦并負(fù)責(zé)指揮設(shè)備演示事宜。 崗位要求 ：必須對(duì)公司背景、公司產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)及賣(mài)點(diǎn)等內(nèi)容熟記在心并流利講解到位，對(duì)公司的生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、產(chǎn)品非常 熟悉，有較強(qiáng)的溝通能力，能體現(xiàn)出較高的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，同時(shí)，要有親和力、感染力，堅(jiān)定客戶的購(gòu)買(mǎi)我司產(chǎn)品的信心。 產(chǎn)品演示員（ 1 名，該職位為兼職，歸技術(shù)服務(wù)部管轄） 工作描述 ：從接待專(zhuān)干處接到客戶考察意向需求產(chǎn)品指令后，即刻落實(shí)產(chǎn)品狀況、在客戶到達(dá)公司考察前一小時(shí)準(zhǔn)備完畢演示所需的一切事宜。 崗位要求 ：懂產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)，熟練操作公司各種產(chǎn)品，懂維修保養(yǎng)以及注意事項(xiàng)，有較好溝通能力，善于展示我公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。 四、考察評(píng)估報(bào)告 在客戶來(lái)訪結(jié)束一周內(nèi)，申請(qǐng)人員需填寫(xiě)《客戶考察評(píng)估報(bào)告》。由管理部根據(jù)評(píng)估報(bào)告按預(yù)審費(fèi)用及考察標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。（詳情請(qǐng)見(jiàn) 表 3） 文件類(lèi)別 上海柳工鴻得利重工股份有限公司 客戶考察接待流程 文件編號(hào) HDL20200324 機(jī)密文件 頁(yè) 次 X/18 編制： 營(yíng)銷(xiāo)管理中心 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 2020 年 03 月 臂架演示區(qū)維修車(chē)間涂裝車(chē)間高壓測(cè)試車(chē)間調(diào)試區(qū)域 焊接車(chē)間底盤(pán)存放區(qū)倉(cāng)庫(kù)泵車(chē)裝配區(qū)大件加工區(qū)生產(chǎn)線輔助樓參觀路線實(shí)驗(yàn)室焊接車(chē)間機(jī)加工車(chē)間下料區(qū)域工程焊接區(qū)涂裝車(chē)間南一樓會(huì)議室辦公樓參觀路線說(shuō)明： 1. 從一樓會(huì)議室出來(lái)后，在主辦公樓內(nèi)對(duì)辦公樓的布局進(jìn)行介紹： 1F 整個(gè)一層都是銷(xiāo)售中心 還有 客戶 服務(wù)中心 2F 左邊是 物流 中心
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