客戶(hù)接待流程講義-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 22:04本頁(yè)面
【正文】 ．創(chuàng)意。室內(nèi)設(shè)計(jì)師能否快速理解業(yè)主問(wèn)題及快速提出合理化建議。這要求室內(nèi)設(shè)計(jì)師留意以下要點(diǎn)。室內(nèi)設(shè)計(jì)對(duì)工程而言可以“運(yùn)籌帷幄，決勝未來(lái)”。 參考 現(xiàn)在，業(yè)主較重視選擇一間好的裝飾公司為自己服務(wù)，而選擇好一位好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師是整個(gè)裝飾活動(dòng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在送客戶(hù)途中，了解客戶(hù)對(duì)公司或其它方面的印象如何，了解客戶(hù)的真實(shí)感受想法，并再次確認(rèn)下次見(jiàn)面時(shí)間地點(diǎn)及相關(guān)之前商定的事宜。（客戶(hù)提出的問(wèn)題牽涉范圍較廣，對(duì)設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)技能及溝通能力會(huì)有明顯的考驗(yàn)） 談單流程及要點(diǎn) 第四階段：促進(jìn)成交 “ XX先生（小姐），你看你對(duì)我介紹的公司情況還有沒(méi)有什么地方不清楚的地方？” “您看您現(xiàn)在有沒(méi)有時(shí)間我可以去現(xiàn)場(chǎng)給你實(shí)量下房屋尺寸，為您專(zhuān)門(mén)定制下詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案，您看行嗎？” 要點(diǎn)：可拿出設(shè)計(jì)訂單協(xié)議及相關(guān)活動(dòng)協(xié)議（引導(dǎo)客戶(hù)交定金） “由于咨詢(xún)客戶(hù)比較多，設(shè)計(jì)師工作量較大，因此在做完整的設(shè)計(jì)方案之前需繳納設(shè)計(jì)定金，我把訂單協(xié)議拿給你看看吧。再有就是像我們公司這樣的蘇系的公司一線品牌公司，比如南京錦華和我們這樣的公司，品牌好品質(zhì)和售后服務(wù)都有保障，性?xún)r(jià)比很高，非常適合你這樣對(duì)裝修有高要求高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)，您覺(jué)得呢？” 要點(diǎn)：注意突出公司形象，可借助客戶(hù)所了解的公司來(lái)介紹本公司。一種是京派和粵派公司代表性的有東易日盛、廣東星藝這樣的，品牌大，品質(zhì)有保障，但價(jià)格偏高。） 可回答：“自住的話，相對(duì)來(lái)講裝修的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該更高點(diǎn)（設(shè)計(jì)，施工，用材，售后服務(wù)），應(yīng)該選擇好點(diǎn)的公司?！? 設(shè)計(jì)師要適時(shí)展示符合客戶(hù)要求的最優(yōu)秀的作品（控制在 25分鐘） 要點(diǎn) ：要讓客戶(hù)感覺(jué)這只是設(shè)計(jì)師一小部分作品而已，不要給客戶(hù)感覺(jué)這就是全部了，更好的還有很多，要吊住客戶(hù)的胃口。 談單流程及要點(diǎn) 引入方法 2： “您喜歡什么類(lèi)型的裝修風(fēng)格？” 常用風(fēng)格：現(xiàn)代風(fēng)格、簡(jiǎn)歐風(fēng)格、中式風(fēng)格、田園風(fēng)格、美式風(fēng)格（另有地中海、日式、東南亞） 接著介紹公司設(shè)計(jì)圖紙庫(kù)（公司網(wǎng)站有），也可帶客戶(hù)參考公司照片墻或公司資料集（設(shè)計(jì)師也可自己收集相關(guān)圖片） 經(jīng)理前期接待客戶(hù)的：“ XX 先生（小姐），你喜歡 XX風(fēng)格，那我給您推薦 XX設(shè)計(jì)師 (簡(jiǎn)單介紹下設(shè)計(jì)師）。 1357家裝質(zhì)檢 服務(wù)體系 ? 1 設(shè)計(jì)師 1周至少去施工現(xiàn)在一次 ? 3 質(zhì)檢人員至少 3天去施工現(xiàn)場(chǎng)一次 ? 5 工程經(jīng)理至少 5天去施工現(xiàn)場(chǎng)一次 ? 7 公司總經(jīng)理至少 7天巡檢施工現(xiàn)場(chǎng)一次 談單流程及要點(diǎn) 注意要點(diǎn)：在介紹時(shí)注意觀察客戶(hù)對(duì)哪些部分的內(nèi)容比較敢興趣（公司品牌，設(shè)計(jì)，施工，價(jià)格，售后服務(wù)）。 ? 24 小時(shí)確保問(wèn)題初步解決 相關(guān)問(wèn)題責(zé)任人與客戶(hù)取得聯(lián)系后， 24小時(shí)之內(nèi)，完成客戶(hù)家裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 ? 18張標(biāo)準(zhǔn)
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