客戶接待流程-文庫吧資料
2024-11-04 22:30本頁面
【正文】 理好流程帶客戶到財務室取款。退貨流程: a 當面清點產品數量，確認是否在退貨范圍內。第四篇：客戶接待流程客戶接待流程（一）范圍本流程使用于享佳健康熱線上門接待客戶?？蛻襞R走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現客戶等車的現象。接待注意事項：如在接待過程中需要請相關部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關人員；當確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席；接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應電話告知相關領導，提前做好接待準備。1將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費用報至各銷售經理。送別客戶后，需盡快將票據報帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進行銷帳處理。陪同客戶在公司的各項活動安排。接待負責人安排好相關準備工作后，將審核完畢的《來訪客戶登記表》交銷售主管進行督促跟進，并詳細告知銷售主管各項準備工作的進展情況及需協(xié)助事項。，保證出席人員的正常到場。負責接待人員詳細填寫《來訪客戶登記表》，并及時交上級領導審核。各地區(qū)銷售經理判定來訪客戶的重要等級，并提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報銷售部。做到笑臉相迎、熱情問候。當客人入座以后馬上給客人準備茶水以及相關的公司資料。三、業(yè)務員帶來公司咨詢的客戶接待前期準備: 由業(yè)務員帶客戶來公司咨詢、了解公司情況的話，首先業(yè)務員應至少提前一個小時電話通知行政部，以便行政人員做好相應的準備工作（茶水、宣傳資料、會議室的安排），做好各部門的接洽工作，以防止臨時性客戶來訪因準備不夠充足而給客戶帶來不好的影響。當客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。在走廊的引導方法。（不能讓客人在公司內部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去，或者是電話溝通。接待時要注意以下幾點。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。一、陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而提升華陽公司的行業(yè)競爭力。1電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業(yè)形象等等方面的意見，及時做好報告上報公司，以便改進。1機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。1處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳）提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。（如帶領、提上相關資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、家具和音效的配合、工作
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