客戶接待流程-wenkub
2024-11-04 22 本頁面
【正文】 主要流程：接待申請確定接待級別聯(lián)系接待部門安排接待人員機場（車站）接站安排住宿廠區(qū)參觀領導接見餐飲安排提出、收集合作事項處理、確定合作事項領導會談機場（車站）送車電話回訪接待申請：銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標準及要求，如出差在外應及時以電話進行確認，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待（1）普通人員級別：適合人員：采購業(yè)務人員、技術人員等。A：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400700元/間，公司負擔全程費用； B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級管理人員，如：總經(jīng)理，董事長等公司高級管理人員。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到廠區(qū)參觀。（如帶領、提上相關資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。1處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。1電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見，及時做好報告上報公司，以便改進。一、陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去，或者是電話溝通。在走廊的引導方法。三、業(yè)務員帶來公司咨詢的客戶接待前期準備: 由業(yè)務員帶客戶來公司咨詢、了解公司情況的話，首先業(yè)務員應至少提前一個小時電話通知行政部，以便行政人員做好相應的準備工作（茶水、宣傳資料、會議室的安排），做好各部門的接洽工作，以防止臨時性客戶來訪因準備不夠充足而給客戶帶來不好的影響。做到笑臉相迎、熱情問候。負責接待人員詳細填寫《來訪客戶登記表》，并及時交上級領導審核。接待負責人安排好相關準備工作后，將審核完畢的《來訪客戶登記表》交銷售主管進行督促跟進，并詳細告知銷售主管各項準備工作的進展情況及需協(xié)助事項。送別客戶后，需盡快將票據(jù)報帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進行銷帳處理。接待注意事項：如在接待過程中需要請相關部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關人員；當確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席；接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應電話告知相關領導，提前做好接待準備。第四篇：客戶接待流程客戶接待流程（一）范圍本流程使用于享佳健康熱線上門接待客戶。c 自提需提醒客戶取款時間半小時左右，幫客戶倒水，讓客戶在接待室等待，辦理好流程帶客戶到財務室取款。第五篇：客戶接待流程及標
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