貴賓vip客戶接待流程方案-wenkub
2022-11-08 22:07:13 本頁面
【正文】 在本地區(qū)投資的集團、企業(yè)高層管理者 省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理 對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客（業(yè)主集團業(yè)務(wù)客戶） 營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 VC 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶） 各部門經(jīng)理以上 酒店總經(jīng) 理 VD 個人全價入住酒店豪華客房 3 次以上客人 前臺主管以上 營銷部經(jīng)理 個人全價入住酒店客房 10 次以上的客人 酒店邀請的賓客 管理人員 五、 VIP 接待總流程 集團、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店公關(guān)營銷部掌握信息 公關(guān)營銷部匯總信息、確認 擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計劃，向總經(jīng)理申請 營銷部向各部門或相關(guān)部門發(fā)出接待通知單 各部門或相關(guān)部門完成接待 所有接待資料存檔記錄 六、各級別 VIP 接待程序、標(biāo)準(zhǔn) VA 級 營銷部 主動向接待單位了解 VIP 有關(guān)資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文 ,上報酒店高層管理者。 取酒店總經(jīng)理批復(fù)的 “VIP 申請單 ” ，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP 接待計劃書 ” 一式五份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財務(wù)部、以及本部門留存原件。 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。 營銷部策劃負責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負責(zé)重 要攝影、拍攝等。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意） 1負責(zé)接待資料的存檔與保管。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程 等內(nèi)容。 貴賓入住前 2 小時按等級標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃?？赡艿脑?，顯示中英文對照的歡迎詞。 1禮賓員安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 貴賓抵店前 15 分鐘，安全部保安、酒店歡 迎隊伍，（必要時請樂隊）等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達；貴賓抵店前 10 分鐘，董事長、酒店總經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接。 客房布置： 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 高檔盆插 大小號 各兩盆 主臥室、寫字臺、客 廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上 酒店花房提供，每日更換 晚間鮮花 藤編花籃 一籃 床頭 酒店花房提供，每日更換 果籃 高檔果籃 一籃 客廳茶幾 進口水果，每日更換 酒水 進口紅葡萄酒 一瓶 小酒吧臺 配鍍銀冰桶及四只酒杯 歡迎點心 西點和巧克力 4 塊 盛放漆器盤內(nèi)，置于小酒吧臺上 酒店定制，每日更換 晚間小食 夜床巧克力 一盒 床頭 酒店定制 綠色植物 有生命 兩盆 客廳、衛(wèi)生間 視區(qū)域面積 歡迎卡 酒店貴賓專用 一張 鮮花上 總經(jīng)理簽名 浴袍 絲質(zhì)、繡姓名 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 每天首先安排 VIP 房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時均需清掃房間。 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 開餐前，由餐廳主管負責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。 每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。 財務(wù)部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù) 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。 每日整理貴賓賬單，貴賓離店前 1 小時，將所有賬單 準(zhǔn)備完畢，備用。 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。 主動配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。 保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。 貴賓入住樓層，實行 雙崗不間斷巡邏。 參加營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。 貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。營 銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容與要求，明確各相關(guān)部門接待內(nèi)容與責(zé)任。 營銷部專人負責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。 客房部 1）、接待流程 接到營銷部下發(fā)的 “VIP 接待計劃書 ” ，立即仔細閱讀并記錄在案。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。 貴賓抵店前 30 分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)空調(diào)、照明燈。 1熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 貴賓抵店前酒店總經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、大堂經(jīng)理等在一樓門廳外的車道處等候迎接。 客房布置： 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 普通盆插 大小號各一盆 主臥室、寫字臺、 酒店花房提供 晚間鮮花 普通花籃 一籃 床頭 酒店花房提供 果籃 中檔果籃 一籃 客廳茶幾 進口水果，每日更換 酒水 國產(chǎn)紅葡萄酒 一瓶 小酒吧臺 配四只酒杯 歡迎點心 西點或巧克力 4 塊 小酒吧臺 酒店定制，每日更換 晚間小食 夜床巧克力 一盒 床頭 酒店定制 綠色植物 有生命 一盆 客廳、 視區(qū)域面積 歡迎卡 酒店貴賓歡迎卡 一張 鮮花上 總經(jīng)理簽名 浴袍 絲質(zhì)、 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 易耗品 燙金 只 衛(wèi)生間 洗漱用品 餐飲部 1）、接待流程 接到營銷部下發(fā)的 “VIP 接待計劃書 ” ，立即仔細閱讀并記錄在案。 各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況。
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