【正文】 3 套。 熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。 召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 餐飲部 1）、接待流程 接到營銷部下發(fā)的 “VIP 接待計劃書 ” ，立即仔細閱讀并記錄在案。 客房布置： 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 高檔盆插 大小號 各兩盆 主臥室、寫字臺、客 廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上 酒店花房提供，每日更換 晚間鮮花 藤編花籃 一籃 床頭 酒店花房提供，每日更換 果籃 高檔果籃 一籃 客廳茶幾 進口水果，每日更換 酒水 進口紅葡萄酒 一瓶 小酒吧臺 配鍍銀冰桶及四只酒杯 歡迎點心 西點和巧克力 4 塊 盛放漆器盤內(nèi)，置于小酒吧臺上 酒店定制，每日更換 晚間小食 夜床巧克力 一盒 床頭 酒店定制 綠色植物 有生命 兩盆 客廳、衛(wèi)生間 視區(qū)域面積 歡迎卡 酒店貴賓專用 一張 鮮花上 總經(jīng)理簽名 浴袍 絲質(zhì)、繡姓名 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 每天首先安排 VIP 房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時均需清掃房間。 客房部經(jīng)理、當值主管、領班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。 貴賓抵店前 15 分鐘，安全部保安、酒店歡 迎隊伍，（必要時請樂隊）等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達；貴賓抵店前 10 分鐘，董事長、酒店總經(jīng)理、公關營銷部經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接。 1關于貴賓洗衣服務 18． 1 取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進行專門登記與存放 18． 2 貴賓的衣物，由洗衣房主管全面檢查跟進，確保洗衣質(zhì)量 18． 3 嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題 18． 4 貴賓衣物，單獨洗滌 18． 5 貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領班負責熨燙 18． 6 洗衣房主管親自檢查洗衣質(zhì)量 18． 7 包裝完畢，立即送至樓層 2）接待規(guī)格 酒店豪華轎車一輛負責迎送貴賓。熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。 1貴賓入住 3 分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。 1禮賓員安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。 1貴賓抵店前 30 分鐘，如有必要 PA 班組負責從一樓門口至電梯口鋪設紅地毯并隨時保持地毯之清潔?？赡艿脑?，顯示中英文對照的歡迎詞。內(nèi)賓送當日當?shù)卣畧蠹垺? 貴賓入住前 2 小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。 配合工程人員檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程 等內(nèi)容。 客房部經(jīng)理參加營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務和要求。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意） 1負責接待資料的存檔與保管。 1貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前 10 分鐘到達大堂歡送。 營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負責重 要攝影、拍攝等。 負責準備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間 貴賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、及其他領導在大堂迎接，并負責向貴賓介紹酒店高層管理者。 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。會上，營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容；共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責任。 取酒店總經(jīng)理批復的 “VIP 申請單 ” ，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP 接待計劃書 ” 一式五份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財務部、以及本部門留存原件。 高星級酒店各個部門貴賓（ VIP）接待流程 目 錄 一、 *****的客源市場 ???????????????????????????? 3 二、 為什么設立VIP?????????????????????????????4 三、 誰是*****VIP??????????????????????????????5 四、 *****VIP 的等級 ???????????????????????????? 6 五、 VIP 接待總流程 ???????????????????????? ????? 7 六、 各級別 VIP 接待程序、標準 ?????????????? ?????????8 七、 *****VIP 接待表格 ?????????????????? ????????39 八、 （附件）CIP???????????????????????????? 42 一、 *****的客源市場 政治 星 級 賓 館 面向公務市場、餐飲市場、旅游市場 經(jīng)濟 社會 文化 旅游 二、為什么設立 VIP ？ VIP 英語 Very Important Person 的簡稱，意為非常重要的客人 誰是 VIP？ 四星級酒店的客人是不是 VIP ? 我們提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是 VIP！ VIP 服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務 VIP 服務提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧 VIP 是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標準的接待規(guī)格服務對象。 VIP 是酒店優(yōu)質(zhì)服務體系的集中體現(xiàn)！ 三、誰是 VIP 政 府 國家元首 赴本地區(qū)視察的國家部委領導 省主要負責人 各部、委、辦、局的主要領導 市黨政軍負責人 企 業(yè) 來本地投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁 業(yè)主企業(yè)集團的重要業(yè)務客戶 文娛、媒體 影視娛樂界著名演藝人員 體育界國家著名運動員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 業(yè) 內(nèi) 省級以上旅行社總經(jīng)理 同星級酒店的董事長和總經(jīng)理 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士 酒店邀請的賓客