【正文】 住樓層集中安排車次，打印賓客乘車卡，人手一份，以便顧客來廈接待井然有序。為使客人到萊鋼后能順利入住，大廈安排副經(jīng)理帶領(lǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員提前去青島，了解掌握客人情況，獲取賓客信息進(jìn)行登記，并根據(jù)賓客單位和特殊要求合理分配房間。備用一百把雨傘及相應(yīng)安全帽、手套，放置于行李房備用。并組織引領(lǐng)員進(jìn)行現(xiàn)場觀看及模擬訓(xùn)練。聯(lián)系女子軍樂隊(duì)參加歡迎儀式。二、前廳部：負(fù)責(zé)與會務(wù)組聯(lián)系確定會議的具體事項(xiàng)，并及時(shí)發(fā)放《接待任務(wù)通知單》。在雨棚前懸掛會議橫幅。提前清理停車場，留出會議專用停車位，拉出警戒線，確保會議期間的停車安全。（4）場內(nèi)服務(wù)注意及時(shí)位領(lǐng)導(dǎo)開關(guān)麥克（因麥克只能同時(shí)開啟3支）（5）會議議程進(jìn)行到最后一項(xiàng)時(shí)，要及時(shí)通知各區(qū)域做好送客準(zhǔn)備（6）會議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員及時(shí)將門打開，在門口送別領(lǐng)導(dǎo)四、會后整理（1）會議結(jié)束后，第一時(shí)間檢查會場內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo)或客人遺留物品。會場架設(shè)小組，鄒剛、冀小華、馮翠、林金娟負(fù)責(zé)會場形式的架設(shè)成型（包括桌布的熨燙，會場內(nèi)的衛(wèi)生檢查等）會場擺臺服務(wù)小組，王秀波、李洋洋、吳治玲、張婷、易霞，負(fù)責(zé)會場內(nèi)的擺臺、接待和會中服務(wù)工作（二）明確會議概況全體會服人員應(yīng)明確會議概況，了解以下基本內(nèi)容：（1）會議主題（2）級別與規(guī)模（3）參會人員（與會人員的單位、職務(wù)）（4）會期與日程安排（會議日期、天數(shù)、議程、活動安排等）三、會中服務(wù)（1）迎賓時(shí)根據(jù)參會領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)，安排專職人員為領(lǐng)導(dǎo)坐拉椅服務(wù)，一般為兩名服務(wù)員（王秀波、李洋洋）如有特殊要求再另作安排（2）會議進(jìn)行中兩名服務(wù)員在場內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)員分為兩組輪流進(jìn)場服務(wù)（第一組：王秀波、吳治玲；第二組：李洋洋、張婷）（3）會議每20分鐘加一次水，但是加水的時(shí)間要根據(jù)會場內(nèi)喝最快的人而定。二、會前準(zhǔn)備（一）成立準(zhǔn)備小組小組長：劉春鵬，負(fù)責(zé)與主辦部門溝通協(xié)調(diào)、會場的全面調(diào)度、安排和檢查（包括與保安部協(xié)調(diào)專梯及時(shí)到位，前臺歡迎詞的準(zhǔn)時(shí)播放等）。（三）周密計(jì)劃：每項(xiàng)任務(wù)均須制訂周密的工作計(jì)劃。第一篇：VIP會議接待流程VIP接待工作流程一、會務(wù)工作總體思路（一）任務(wù)分解：將會務(wù)工作分解為各專項(xiàng)任務(wù)，明確分工、保證質(zhì)量。（二）責(zé)任到人：每項(xiàng)任務(wù)均有專人負(fù)責(zé)。（四）逐項(xiàng)落實(shí)：計(jì)劃的每個(gè)環(huán)節(jié)、步驟均須嚴(yán)格落實(shí)。后勤保障小組：易霞、李洋洋，負(fù)責(zé)會議的后勤保障事宜（包括會場所需物品的準(zhǔn)備，鮮花的預(yù)定，桌簽、迎賓單和議程的打印等）。如領(lǐng)導(dǎo)有特殊的要求，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求調(diào)整加水的時(shí)間。如有要及時(shí)歸還領(lǐng)導(dǎo)或客人（2）會議結(jié)束后要以最快的速度將場地恢復(fù)初始狀態(tài)（3）將借用辦公室的物品和杯具清洗干凈后及時(shí)歸還（4）離開會場時(shí)注意要干等鎖門會 議 部 第二篇：VIP會議接待服務(wù)流程VIP會議接待服務(wù)流程服務(wù)提供之前：一、保安消防部：會前組織人員對大廈消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，保證其完好有效。在群樓頂、大廈護(hù)欄處插好彩旗，以增加歡慶氣氛。根據(jù)會議時(shí)間合理調(diào)配人員，加強(qiáng)治安、保衛(wèi)工作，保證顧客人、財(cái)、物的安全。負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位在雨棚前安裝彩虹門、懸掛氣球、鋪設(shè)紅地毯，以增添隆重、喜慶氣氛。制定引領(lǐng)方案，每個(gè)樓層設(shè)置專職引領(lǐng)員2名。制作樓層引領(lǐng)牌。總臺接待人員積極與客房部聯(lián)系，確定會議所用房號。打印賓客明細(xì)表，內(nèi)容包括：單位、姓名、性別、職務(wù)、聯(lián)系電話、房號等。青島聯(lián)絡(luò)人員與大廈及時(shí)溝通，將賓客明細(xì)反饋大廈重新制作。根據(jù)青島聯(lián)絡(luò)人員反饋房間分配情況，由總臺接待人員將鑰匙裝進(jìn)歡迎信封，并按照樓層將房間鑰匙分份存放，以便于按照車次快速發(fā)放。1會議室根據(jù)要求提前變好桌形，掛好橫幅，擺好人名牌，水杯、暖瓶、濕巾等物品全部到位。三、動力工程部配合客房部對每一個(gè)房間進(jìn)行檢查，包括水電氣的正常運(yùn)行，網(wǎng)線、窗簾、布草、設(shè)施等。檢查大廈所有輪廓燈、霓虹燈及樹木彩燈的完好情況。全面檢查房間的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的完好有效，保證各項(xiàng)工作達(dá)標(biāo)。在VIP房間配置鮮花。根據(jù)會議安排要求，當(dāng)天提前將房間所配備的水果、煙等物品配備齊全。將會議日程每崗位一份，以便掌握方便客人的服務(wù)時(shí)間。由廚師長負(fù)責(zé)成立廚房會議接待小組，人員名單報(bào)餐飲部審批備案。（2）設(shè)定好的菜譜報(bào)部門經(jīng)理批閱，并由部門經(jīng)理與會務(wù)組聯(lián)系，認(rèn)真聽取會務(wù)組意見后再次修訂直到會務(wù)